Kunde

Stephen Voss, Vorstand der Neodigital Versicherung AG mit Sitz in Neunkirchen im Saarland, hält eine nachhaltige Digitalstrategie für unabdingbar.

03.04.2019

Digitalstrategie von Versicherern: nachhaltig oder gar nicht!

Wer nicht nachhaltig digitalisiert, kann es auch gleich bleiben lassen: Denn er wird zahlreiche Folgeprobleme bekommen. Diese These vertritt Stephen Voss, Vorstand und Gründer der Neodigital Versiche ...

Die SBK nutzt eine App, um gezielt Kundenfeedback für das Qualitätsmanagement einzuholen (Symbolbild).

07.03.2018

Qualitätsmanagement - Kundenfeedback als Veränderungsmotor der Krankenkassen

Susanne Unterhuber leitet den seit 2008 eingerichteten Stabsbereich Qualitätsmanagement bei der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK). Dabei nutzt sie mit ihrem achtköpfigen Team auch eine App, um gezie ...

Martin Stolpe ist Rechtsanwalt und Fachanwalt für Versicherungsrecht.

29.11.2016

Haftungsfall(e) Maklervertrag

Fragt man unter den Versicherungsmaklern herum, wer für alle seine betreuten Kunden einen schriftlichen Maklervertrag hat, so wird es meistens ruhiger im Raum und nach einer kurzen Pause kommt die Au ...

30.08.2016

Gothaer-Navigator oder Eigentor?

Die Gothaer Versicherung wirbt für einen so genannten Produkt-Navigator etwa zur Arbeitskraftsicherung oder für die Altersrente. Dem Betrachter wird dabei nicht klar, für wen dieses Hilfsmittel eigen ...

Nicht nur beim Kauf von Kleidung spielen Emotionen eine wichtige Rolle - auch bei Finanzprodukten (Symbolbild).

20.05.2016

Wie Kaufentscheidungen fallen - die Macht der Gefühle

Bei Kaufentscheidungen spielen Emotionen eine zentrale Rolle - auch deshalb haben es Finanzprodukte wie Versicherungen, die als eher unsexy gelten, nicht immer leicht. Verkaufstrainer und Referent Ro ...

Empfehler wollen auch Hilfe leisten und Teil einer Gemeinschaft sein (Symbolbild).

26.04.2016

Wie sich Empfehler motivieren lassen: 10 Gründe und 30 Tipps

Mundpropaganda und Weiterempfehlungen stehen immer öfter am Anfang eines Entscheidungsprozesses und am Ende eines Kundenerlebnisses. Sie gelten als Kaufauslöser Nummer eins. Deshalb sollte man wissen ...

Handshake statt Mausklick? In der Sparte Leben haben klassische Vertriebskanäle noch deutlich mehr Bedeutung als der Online-Vertrieb (Symbolfoto).

14.12.2015

Lebensversicherung - Persönliche Beratung als Königsweg im Vertrieb

Lebensversicherung: Die Bedeutung des persönlichen Kontaktes beim Abschluss von Renten- und Lebensversicherungen bleibt hoch. In 75 Prozent der Fälle kommt es am Ende zu einem Vertragsabschluss, sofe ...

Auch Sportwagen brauchen eine Kfz-Versicherung (Symbolfoto).

27.11.2015

Kfz-Versicherung: Bis 30.11. wechseln - oder später?

Kfz-Versicherung: „Willst du mit mir gehen?“ Jedes Jahr um den 30. November werben die Kfz-Versicherer treuherzig um neue Kunden. Alte Verbindungen werden aufgekündigt, neue entstehen. Verführungspot ...

Produktinnovationen statt Kürzungen? Daniel Düsentrieb hätte sicher einen Rat (Symbolbild).

12.05.2015

Versicherung: Flexibles Geschäftsmodell zahlt sich aus

Versicherung: Betrachtet man die Aktienkurse der fünfundzwanzig führenden internationalen Versicherer über die Jahre 2009 bis 2013, wird sichtbar: Nur wenige Player setzen sich mit einer überproporti ...

Gibt es dagegen auch eine Versicherung?: Männer, die in Zitronen beißen.

05.05.2015

Versicherung gegen Mieterhöhungen und schlechtes Leben?

Versicherung: Die Deutsche träumen von einer Versicherung gegen Mieterhöhungen, dies ergibt eine aktuelle Online-Umfrage des Martforschers Toluna im Auftrag von Community Life. Über sechzig Prozent d ...

Noch nicht ganz so gefährlich: Dieses Tigerjunge muss erst groß und stark werden! (Symbolbild)

08.04.2015

GDV-Vertriebskodex: Prüfzeugnisse stempeln einen Papiertiger

Zwei Jahre nachdem die ersten Versicherer dem GDV-Vertriebskodex beigetreten sind, legen die ersten Unternehmen ihre Prüfberichte vor. Die Prüfungen und vorangehenden Beratungen, insgesamt gut eine M ...

Ein Online-Abschluss ist schnell und kostengünstig möglich, hat aber auch zahlreiche Nachteile.

09.02.2015

Versicherung: Vergleichsportal oder persönliche Beratung?

Versicherung: Sollten Kunden ihre Versicherungspolice bei einem Online-Vergleichsportal oder persönlich bei einem Versicherungsfachmann abschließen? Vergleichsportale bieten einen ersten Überblick un ...

Mensch, ärgere dich nicht? Nur die Hälfte der Kunden ist mit dem Beschwerdemanagement der Versicherungen zufrieden.

06.02.2015

Versicherung - Nur die Hälfte der Kunden ist mit Beschwerdemanagement zufrieden

Versicherung: Versicherungsgesellschaften konnten 2014 rund die Hälfte (47 Prozent) der Beschwerden zufriedenstellend bearbeiten. Dies geht aus dem aktuellen „Kundenmonitor Assekuranz“ des Marktforsc ...

Rechnen sich Versicherungen arm, um ihre Kunden weniger an den Überschüssen beteiligen zu müssen?

02.02.2015

Axel Kleinlein wirft Lebensversicherungen legalen Betrug vor

Betrügen die Lebensversicherungen ihre Kunden? Diesen schweren Vorwurf erhebt Axel Kleinlein, Vorstand beim Bund der Versicherten, in einem Gastbeitrag für das Handelsblatt. Konkret geht es um die so ...

Immer mehr Kunden schließen online ab - Versicherungsvermittler können mit persönlicher Beratung auftrumpfen.

02.02.2015

Ersetzen Online-Vergleichsportale bald persönliche Beratung? 4 Tipps zur Kundenbindung

Versicherung: Vermittler in der Versicherungsbranche müssen sich zunehmend auf Konkurrenz aus dem Internet einstellen: Immer mehr Kunden schließen online ab. 4 Tipps von Remo Fyda, Geschäftsführer v ...

Wie wird sich der Vertrieb von Versicherungen und Finanzen ändern? Viele Entscheider rechnen mit Umbrüchen.

21.01.2015

Vertrieb von Versicherungs- und Finanzprodukten wird sich massiv verändern

Laut einer aktuellen Studie werden sich die Vertriebskanäle von Finanzdienstleistungen und die Kommunikation mit Versicherungs- und Bankkunden in den nächsten fünf Jahren massiv verändern. Bis 2020 w ...

Vertrieb: Ein persönlicher Ansprechpartner erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Versicherungs-Abschlusses!

13.11.2014

Versicherung - Preis, Ansprechpartner und Leistung entscheiden über Abschluss

Versicherung: Einer Umfrage der Generali Versicherungen zufolge entscheiden der Preis, ein persönlicher Ansprechpartner und die Leistungen über die Auswahl einer Versicherung.

Marketing: Jede Empfehlung ist ein Vertrauensbeweis.

29.09.2014

Warum Sie mit Empfehlungsempfängern besonders gut umgehen sollten

Jede Empfehlung ist ein Vertrauensbeweis. Wer sein Empfehlungsgeschäft systematisch aufbauen will, sollte also viel Wert auf verlässliche Höchstleistungen legen. Außerdem gilt es, nicht nur mit seine ...

Anmut selbst im Sitzen: Ein Elch strahlt Souveränität aus.

02.12.2013

Vom Alpha-Tier zum Beta-Tier: Körpersprache und Verkaufserfolg

Ein "Statuskampf" findet nicht nur im Tierreich statt, sondern unbewusst auch zwischen einem Verkäufer und seinem Kunden. Wie man sich im Vertrieb zum "Alphatier" entwickelt und so seinen Verkaufserf ...

Ein Charismatiker, auch wenn er nichts zu verkaufen hat: Der Löwe

25.11.2013

Vom Beta-Tier zum Alpha-Tier: Der Charismatiker

Im ersten Teil der Serie "Vom Beta-Tier zum Alpha-Tier: Vertriebserfolg anders gedacht" hat Gastautorin und Vertriebsexpertin Marina Frieß erklärt, worin der Unterschied zwischen einem Hoch-und Tiefs ...

Alphatier oder Mitläufer? Bei Wölfen nimmt häufig ein Elternpaar die Funktion der Leittiere ein.

21.11.2013

Vom Beta-Tier zum Alpha-Tier: Vertriebserfolg anders gedacht

Ein "Statuskampf" findet nicht nur im Tierreich statt, sondern unbewusst auch zwischen einem Verkäufer und seinem Kunden. Ein selbstbewusstes Auftreten des Verkäufers ist also wichtig - aber zu viel ...

15.06.2012

Finanzkrise überschattet Vertrauensverhältnis zum Kunden

Das persönliche Gespräch bleibt in der Finanzberatung die wichtigste Art der Kundenkommunikation. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung von Finanzberatern im Auftrag der von zahlreiche ...

16.11.2011

Kunde muss ausdrücklich auf Notwendigkeit des Nachziehens der Schrauben hingewiesen werden

Ein Autoservice ist gesetzlich verpflichtet, beim Winterreifenwechsel darauf hinzuweisen, dass die Radmuttern nach 50 bis 100 km vom Kunden gegebenenfalls nachgezogen werden müssen.

05.08.2011

Signale des Körpers: Mimik, Gestik, Haltung

Die Körpersprache gilt als die elementarste Sprache der Menschen – nicht das Wort. Wir können uns gewählt ausdrücken oder auch lügen bis sich die Balken biegen, aber unser Körper wird unbewusst Signa ...

13.07.2011

Der Kunde - das (un)bekannte Wesen?

Es gibt verschiedene Ansätze zur Kategorisierung von Kundentypen - je nachdem, welche Schwerpunkte gesetzt werden. Der "Versicherungsbote" widmet sich dem Thema Gesprächsoptimierung und stellt in ein ...