Kundenbindung

13.03.2025

Krankenkassen: Diese Anbieter haben die treuesten Mitglieder

Welche Krankenkassen haben die treuesten Mitglieder? Eine aktuelle Studie von ServiceValue in Kooperation mit dem DEUTSCHLAND TEST liefert Antworten. Versicherungsbote stellt die besten Anbieter der ...

Uta Niendorf ist Partnerin und Versicherungsexpertin bei Wavestone. .

20.12.2024

Von Interaktion zu Begeisterung: KI und Omnichannel als Treiber für ein neues Kundenerlebnis

Die Versicherungsbranche steht vor einem Wandel: Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse, während KI neue Chancen für Interaktion und Personalisierung eröffnet. Wie Versicherer diese nutzen können, erläu ...

25.11.2024

„Die Digitalisierung übt enormen Druck auf den Ausschließlichkeits-Vertrieb aus“

Im Versicherungsvertrieb sind klassische Ausschließlichkeits-Modelle zunehmend unter Druck. Woran das liegt und wie das AOplus-Modell der vfm-Gruppe Vermittlern und Versicherern neue Möglichkeiten er ...

23.09.2024

Digitale Kundenbindung: Wie Versicherungsmakler im Online-Zeitalter erfolgreich bestehen

Erfolgreiche Kundenbindung beginnt mit Empathie, meint Dustin Wittkowski, Social Media & Content Marketing Manager bei den Helvetia Versicherungen Deutschland. Im Gastbeitrag erklärt er, wie man Empa ...

29.08.2024

Versicherungen 2023: Digitalisierung steigert Kundenzufriedenheit bei Kündigungen und Beschwerden deutlich

Die Kundenzufriedenheit bei Versicherungen hat sich dank digitaler Kommunikation und gezielter Rückgewinnungsmaßnahmen in den letzten Jahren erheblich verbessert. Dennoch bleiben viele Chancen ungenu ...

In Sachen zusätzliche private Altersvorsorge hofft die R+V Versicherung auf ein deutliches Signal zur Stärkung aus dem politischen Berlin.

23.04.2024

Private Altersvorsorge: „Wir hoffen auf ein deutliches Signal zur Stärkung“

Krisen, Krieg und Inflation: Dennoch blickt die R+V Versicherung optimistisch in die Zukunft. Woran das liegt und in welchen Bereichen der Versicherer besonderes Wachstum erwartet, verrät Jens Hassel ...

Assistance-Leistungen sind ein wichtiger Schlüssel zur Kundenbindung.

12.09.2023

Assistance-Leistungen: Abschluss-Treiber und 'Kunden-Binder'

Der Stellenwert von Assistance-Angeboten in der Versicherungsbranche erreicht Höchstwert. Das geht aus dem jüngsten Assistance Barometers der Europ Assistance Deutschland hervor.

Wer hat die meisten Kundinnen und Kunden? Ein hoher Kundenbestand muss nicht gleichbedeutend sein mit erfolgreichem Vertrieb, wie ein Blick auf die Cross-Selling-Quoten zeigt (Symbolbild).

11.09.2023

Einfirmenvertreter betreuen im Durchschnitt mehr Kunden als Versicherungsmakler

Versicherungsvertreter betreuen im Durchschnitt mehr Kunden als Versicherungsmakler. Das zeigt erneut die BVK-Strukturanalyse 2022/2023. Während Einfirmenvertreter im Schnitt 2.188 Kundinnen und Kund ...

12.05.2023

Zurück ins Boot holen – Mehr Kunden halten durch Kundenrückgewinnung

Eine systematische Strategie zur Rückgewinnung von Kunden verschafft Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil. Und: Die Rückgewinnung von Kunden ist deutlich einfacher und kostengünstiger als N ...

Die Krise wird keinen Halt vor Versicherungsvermittlern machen, warnt Wladimir Simonov. Im Gastbeitrag gibt er Tipps, worauf sich Vermittler fokussieren sollten, um die Krise zu überstehen.

29.09.2022

Drohender Storno: "Hüte dich vor Kunden, die sparen müssen!"

Explodierende Energiepreise und Inflationsrate: Die steigenden Lebenshaltungskosten bringen für viele Menschen finanzielle Probleme. Das werden auch Versicherungsvermittler zu spüren bekommen. Storno ...

30.08.2022

Digitale Mehrwert-Services bieten Versicherern großes Potenzial

Bigtechs wie Amazon und Apple prägen zunehmend die Erwartungen der Verbraucher an Unternehmen. Vor allem für die Jüngeren sind Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit sowie personalisierte Angebote ein ...

Sind Deckungskonzepte vom Pool wichtiger Wettbewerbsvorteil oder Bürde, wenn der Dienstleister gewechselt wird? Karsten Allesch (DEMV) geht dieser Frage im Gastbeitrag nach.

25.02.2022

Deckungskonzepte: Marketinggag oder echter Mehrwert für Makler und Kunden?

Das eigene Deckungskonzept - die 'Krönung' der Spezialisierung. Oder doch eher Marketing? Karsten Allesch, geschäftsführender Gesellschafter des Deutschen Maklerverbunds (DEMV), geht dieser Frage im ...

Versicherungsmaklerinnen und Makler können ihre Kundschaft vielfach an sich binden (Symbolbild).

15.06.2020

Versicherungsmakler - Wie hoch ist eigentlich Ihre Vertragsdichte?

Manche Vermittler haben es einfach drauf! Sie besitzen eine Vertragsdichte von 7,5, wohingegen andere Makler nur eine 1,3 haben. Sprich: Bei Ersteren hat ein einzelner Kunde sieben bis acht Verträge ...

Rankel ist Verkaufstrainer für die Finanzdienstleistungsbranche.

10.08.2018

Wissen, wohin die (Kunden)reise geht

Customer Journey, das war doch: Kundenaufmerksamkeit wecken, Deal abschließen und Tschüss – oder? Vielleicht vor zehn Jahren. Heute kaufen und entscheiden Kunden anders. Nur wer die neue Route kennt, ...

Wer mit seinem Versicherungsschutz zufrieden ist, empfiehlt ihn weiter - das lässt sich nun konkret berechnen.

12.06.2015

Versicherung: Über Kundenzufriedenheit lässt sich Anzahl der Neuabschlüsse berechnen

Versicherung: Zufriedene Kunden empfehlen Versicherungen weiter. Dieser offensichtliche Zusammenhang lässt sich nun nicht länger nur vermuten, sondern kausal beweisen und vor allem berechnen. Das zei ...

Ein gutes Verkaufsgespräch beinhaltet kein „Ja aber“.

04.06.2015

Im Verkaufsgespräch ein No-Go: »Ja, aber« heißt »Du Arschloch«

Im Verkaufsgespräch gibt es so einige Sünden. Die größte ist es, „Ja, aber“ zu sagen, mahnt Verkaufsprofi und Business Coach Dirk Spengler im Gastbeitrag aus seiner Reihe „Lasse Deinen Kunden einkauf ...

Vertrauen ist wichtig - das gilt auch für die Versicherungsbranche.

22.05.2015

Versicherung: Vertrauen ist der Anfang von allem

Versicherung: Bevor die Deutsche Bank mit „Leistung aus Leidenschaft“ für sich warb, setzte sie in den Neunzigerjahren auf ein schlichtes Bekenntnis: „Vertrauen ist der Anfang von allem.“ Das gilt ni ...

Kunden wollen mitreden, wenn es darum geht, die Versicherung zu verbessern.

09.04.2015

Digitalisierung: Kunden wollen Versicherung verbessern

Digitalisierung und Kundenkommunikation: Bei der Versicherung und ihren Produktangeboten mitreden - das finden viele Deutsche nicht langweilig. Gut drei Viertel der Bundesbürger fänden es gut, wenn i ...

Ein Online-Abschluss ist schnell und kostengünstig möglich, hat aber auch zahlreiche Nachteile.

09.02.2015

Versicherung: Vergleichsportal oder persönliche Beratung?

Versicherung: Sollten Kunden ihre Versicherungspolice bei einem Online-Vergleichsportal oder persönlich bei einem Versicherungsfachmann abschließen? Vergleichsportale bieten einen ersten Überblick un ...

Immer mehr Kunden schließen online ab - Versicherungsvermittler können mit persönlicher Beratung auftrumpfen.

02.02.2015

Ersetzen Online-Vergleichsportale bald persönliche Beratung? 4 Tipps zur Kundenbindung

Versicherung: Vermittler in der Versicherungsbranche müssen sich zunehmend auf Konkurrenz aus dem Internet einstellen: Immer mehr Kunden schließen online ab. 4 Tipps von Remo Fyda, Geschäftsführer v ...

Für Versicherungskunden ist ein reibungsloses Prozesserlebnis im Schaden-/ Leistungsfall für die Beziehung zum Versicherer und damit der wichtigste Treiber für die Gesamtbeurteilung die sogenannte Customer Journey.

28.01.2015

Versicherung: Schadensfall hat nachhaltigen Einfluss auf Beurteilung

Sind Versicherungsnehmer von der Schadensabwicklung begeistert, sorgt dies für emotionale Kundenbindung zum Versicherer. Immerhin hatte in den letzten zwei Jahren fast jeder dritte Versicherte einen ...

Begeisterte Kunden sind zufriedene Kunden

19.01.2015

Emotionsmanagement: Wo Kundenbegeisterung entsteht

Wer empfohlen werden will, braucht begeisterte, ja geradezu faszinierte Kunden. Bester Ausdruck der Kundenbegeisterung sind deren Ahs und Ohs vor, während und nach dem Kauf. Solche kleinen Momente de ...

Für Versicherer sind diese markenaffinen Kunden besonders attraktiv, da sie deutlich seltener zu einem Versicherungswechsel neigen.

02.12.2014

Versicherung: Cross-Selling braucht Kundenbindung

Versicherung: Cross-Selling ist für viele Vermittler ein schwieriges Thema. Dabei sind zusätzlich angebotene Produkte oft relativ einfach dem Kunden zu vermitteln. Grundlage dafür ist eine entspreche ...

Versicherungskunden wollen wählen können, auf welchen Kanälen sie ihre Versicherung erreichen.

11.09.2014

Versicherungskunden erwarten Ansprache über mehrere Kanäle

Klassische Filialversicherung oder Direktversicherung? Diese Frage stellt sich nicht, wenn man der aktuellen KUBUS-Studie aus dem Hause MSR Consulting Glauben schenkt. Demnach erwarten Kunden eine An ...

Versicherungsvermittler sollten sich zwischen Versicherung und Kunden als Vermittler positionieren.

22.08.2014

Kundenbindung: Vermittler zwischen Versicherung und Kunden ist Trumpf

Versicherungskunden wünschen sich eine Beratung auf Augenhöhe. Berater sollten sich deshalb als Vermittler zwischen dem Versicherer und dem Kunden positionieren. Regelmäßige Treffen mit dem Vermittle ...

Gibt es den Empfänger noch? Eine Adressbereinigung ist aktive Kundenbindung, sagen Vertriebsexperten

25.11.2013

Mailings ohne Postrückläufer - Professionelle Datenpflege bindet Stammkunden

Adressen und Kontaktdaten von Kunden und Interessenten sind wesentlicher Bestandteil des Betriebskapitals – vorausgesetzt, die Daten sind gut gepflegt und auf dem neusten Stand. Denn nur so können si ...

01.11.2013

Was kann professionelles Newsletter- und Social Media-Marketing?

Professionelles Newsletter-Marketing ist das in vielen Branchen am meisten unterschätzte Kundenbindungsinstrument, sowohl in seiner kurz- als auch und vor allem in seiner langfristigen Wirkung. Dabei ...

16.09.2013

Was gesetzlich Versicherte von ihrer Krankenkasse wirklich wollen

Wie können gesetzliche Krankenkassen Mitglieder langfristig an sich binden? Die Studie "Was gesetzlich Versicherte von ihrer Krankenkasse wirklich wollen" der Managementberatung Bain & Company will A ...

Social Media soll die Probleme der Versicherer in der Kundenzufriedenheit lösen. Denn lediglich jeder dritte Versicherungsnehmer hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv in Erinnerung. Um die Customer-Experience zu erhöhen, wollen die Versicherer verstärkt auf die sozialen Netzwerke setzen.

14.03.2013

Löst Social Media die Probleme der Versicherer?

Mit Social Media soll die mangelhafte Kundenzufriedenheit bei den Versicherern gelöst werden. Denn lediglich jeder dritte Versicherungsnehmer hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv i ...

12.03.2013

Wie Kundenbindung via Internet erreicht werden kann

Ob Abschlussphase, Schadenregulierung oder laufende Betreuung - das Internet lässt sich auch als Instrument zur Kundenbindung einsetzen. Welche Punkte Versicherte bei den Webauftritten ihrer Versiche ...