Kundenbindung

Customer Journey, das war doch: Kundenaufmerksamkeit wecken, Deal abschließen und Tschüss – oder? Vielleicht vor zehn Jahren. Heute kaufen und entscheiden Kunden anders. Nur wer die neue Route kennt, ...

Versicherung: Bevor die Deutsche Bank mit „Leistung aus Leidenschaft“ für sich warb, setzte sie in den Neunzigerjahren auf ein schlichtes Bekenntnis: „Vertrauen ist der Anfang von allem.“ Das gilt ni ...

Digitalisierung und Kundenkommunikation: Bei der Versicherung und ihren Produktangeboten mitreden - das finden viele Deutsche nicht langweilig. Gut drei Viertel der Bundesbürger fänden es gut, wenn i ...

Wer empfohlen werden will, braucht begeisterte, ja geradezu faszinierte Kunden. Bester Ausdruck der Kundenbegeisterung sind deren Ahs und Ohs vor, während und nach dem Kauf. Solche kleinen Momente de ...

Versicherung: Cross-Selling ist für viele Vermittler ein schwieriges Thema. Dabei sind zusätzlich angebotene Produkte oft relativ einfach dem Kunden zu vermitteln. Grundlage dafür ist eine entspreche ...

Mit Social Media soll die mangelhafte Kundenzufriedenheit bei den Versicherern gelöst werden. Denn lediglich jeder dritte Versicherungsnehmer hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv i ...

Ob Abschlussphase, Schadenregulierung oder laufende Betreuung - das Internet lässt sich auch als Instrument zur Kundenbindung einsetzen. Welche Punkte Versicherte bei den Webauftritten ihrer Versiche ...

Ob Kunden ihrer Versicherung die Treue halten, hängt kaum von der tatsächlichen Leistung ihres Anbieters ab. Deutlich wichtiger ist das Image des Versicherers.

Krankenkassen fusionieren mittlerweile fast monatlich. Sie bündeln ihre Kräfte, um über die Größe im Verdrängungswettbewerb bestehen zu können. Doch welchen Einfluss haben diese Veränderungen auf die ...

Immer aktuell informiert sein und mit wenigen Klicks aus vielen Risikolebensversicherungen individuell einen Tarif für den Kunden herausfiltern - das geht jetzt unkompliziert mit der "V-Bote App".

Die Kunden mit dem größten Anlagevermögen in Deutschland, das sind die DINK und die BA – so lautet zumindest das Ergebnis einer Studie des Bundesverbands der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanke ...

Wenn Assekuranzkunden mit einem Anliegen aus dem Bereich Schadensfallregulierung an ihren Versicherer herantreten, halten diese ein sehr hohes Maß an Servicequalität für eine Selbstverständlichkeit. ...

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