Kundenansprache

Versicherungsdeutsch soll weniger verwirren, findet Wortliga und gibt Tipps, wie kundenfreundliche Ansprache gelingen kann (Symbolbild).

05.07.2023

‚Versichern statt verwirren‘: Wie Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher wird

Wie kann Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher und verständlicher werden? Das will der Expertenbericht von Wortliga beantworten. Und bietet dafür einen Vier-Punkte-Plan inklusive konkreten Handlung ...

Wie verständlich erklären deutsche Versicherungen ihre Produkte für Privatkunden? Das ermittelte eine aktuelle Untersuchung von Wortliga.

08.05.2023

Kundenansprache: Versicherer sind zu kompliziert

„Deutsche Versicherer scheitern daran, ihre Produkte rechtssicher und dennoch verständlich zu erklären“, zu diesem Ergebnis kommt eine Auswertung des Münchener Softwareunternehmens Wortliga zur Lesba ...

Bewusst lockere Ansprache? Kundinnen und Kunden von Versicherungen sind beim Duzen tendenziell eher konservativ (Symbolbild).

29.06.2022

Kunden möchten im Beratungsgespräch eher nicht geduzt werden

Sollten Versicherungsvermittlerinnen und -vermittler ihre Kundschaft duzen? Für das persönliche Beratungsgespräch gilt: eher nicht. Laut einer Umfrage aus dem Hause Sirius Campus spricht sich nur etw ...

29.06.2022

Gendern: Versicherungskundinnen und -kunden eher skeptisch

Wie stehen Versicherungskundinnen und -kunden zum Gendern? Dieser Frage widmete sich aktuell eine Studie aus dem Hause Sirius Campus. Erwartungsgemäß hängt die Antwort auf die Frage auch vom Alter de ...

Die VGH-Versicherung hat 10 Irrtümer über Versicherungen zusammengestellt.

10.12.2021

10 Irrtümer über Versicherungsschutz

Vorurteile, Fehlinformationen und gefährliches Halbwissen: Christian Worms, Sprecher der VGH Versicherungen, klärt in der Bilderstrecke über wichtige Versicherungsirrtümer auf.

Finanzanlagenvermittler sind auf dem Weg vom Portfolio- zum Kundenmanager. Was Lorand Soha (Vanguard) und Jens Arndt (myLife) damit meinen, erklären sie im Interview.

06.09.2021

Finanzanlagenvermittler: Vom Portfolio- zum Kundenmanager

Warum für Finanzanlagenvermittler das Beziehungsmanagement im Mittelpunkt der Beratung steht und wie Anbieter dabei unterstützen können, verraten Lorand Soha, Sales Executive bei Vanguard und Jens Ar ...

Glaubt man etlichen deutschen Medien, lehnt die Deutsche Rentenversicherung Anträge auf Berufsunfähigkeitsrente ab. Was hinter dem Unsinn steckt.

07.07.2021

Warum lehnt die Rentenversicherung plötzlich Berufsunfähigkeitsanträge ab, ZDF?

Deutsche Qualitätsmedien sind einem handfesten Skandal auf der Spur: Die Deutsche Rentenversicherung lehnt offenbar Anträge auf Berufsunfähigkeits-Renten ab. Dahinter steckt natürlich die falsche Ver ...

Wo gibt es Wissenslücken bezüglich der Absicherung des laufenden Einkommens? Die Nürnberger ermittelte einige davon. (Symbolbild)

29.06.2021

Arbeitskraftsabsicherung: Wo das Defizit deutlich wird

Wie schützt man sich vor dem Ausfall laufenden Einkommens? Dreiviertel der Deutschen sind damit überfragt, zeigt eine aktuelle YouGov-Erhebung und deckt damit erheblichen Aufklärungsbedarf auf.

Stellt im Gastbeitrag 4 Reflexionen vor, die helfen sollen, zur positiven Energiequelle für sich und die eigene Umgebung zu werden: Whitney Breer

14.05.2021

Warum positive Ausstrahlung wichtig ist und wie man sie bewahrt

Versicherungsvermittler müssen oft unangenehme Themen ansprechen, ohne dabei zu dramatisieren. Im Gastbeitrag gibt Unternehmensberaterin Whitney Breer Tipps, wie das gelingen kann und verrät, warum M ...

07.05.2021

So verkaufen Makler mühelos und kompetent!

Wer erfolgreich sein will, muss verkaufen können. Doch was bedeutet das? Philip Semmelroth verrät es im Gastbeitrag, dem 4. Teil der Serie „Mehr Umsatz als Versicherungsprofi“.

4 Schadenbeispiele für ihre Kundenansprache, die zeigen, warum Handwerker unbedingt Bearbeitungsschäden mitversichern sollten.

26.03.2021

Betriebshaftpflicht: 4 Schadenbeispiele zur Kundenansprache

Eine Betriebshaftpflichtversicherung sollte jedes Unternehmen - gleich welcher Größe - haben. Warum Handwerksbetriebe besonders auf den Einschluss sogenannter Bearbeitungsschäden achten sollten, zeig ...

Kommt es zum Schaden, geht es für die Betroffenen um die 'Wurst'. Doch Schäden unterscheiden sich.

25.03.2021

7 Schäden, die Ihre Kunden kennen sollten

„Wer den Schaden hat…“, muss auf den richtigen Versicherungsschutz hoffen. Doch welche Schadenarten gibt es überhaupt? Versicherungsbote hat sieben wichtige Schadenarten aus dem Bereich der Betriebsh ...

Wie kann Kundenansprache im Netz gelingen? 4 praktische Tipps.

24.03.2021

4 Tipps für erfolgreiche, digitale Kundenansprache

Der digitale Kontakt zum Kunden will gepflegt sein. Vier Praxisbeispiele zeigen, wie das funktionieren kann.

Makler sollten ihren Kunden in Krisenzeiten Sicherheit vermitteln, findet Philip Semmelroth. Im Gastbeitrag erklärt er, wie das funktionieren kann.

22.10.2020

So nehmen Makler ihren Kunden die Unsicherheit!

Corona bestimmt derzeit Leben und Arbeiten. Aber jammern, resignieren oder schwarzmalen hat noch keinem aus den roten Zahlen geholfen. Damit Versicherungsmakler ihr Geschäft auch in Krisenzeiten am L ...

Versicherer zählen noch zu den fleißigen Briefeschreibern - und lassen dadurch viel Potenzial ungenutzt, stellte eine Studie fest.

15.10.2020

Bestandskunden: Versicherer lassen Potenziale ungenutzt

Bei der Ansprache von Bestandskunden würden Versicherer zu viel Potenzial ungenutzt lassen, so eine Sirius Campus-Erhebung. Welche Kontaktarten Erfolg versprechen und welche nicht.

Wie haptische Verkaufshilfen bei der Kundenansprache helfen können.

19.12.2017

Kundenansprache mit Hilfe haptischer Verkaufshilfen

Verkaufsberater Karl-Werner Schmitz plädiert in seinem Gastkommentar dafür, dass Versicherer und Vermittler im Beratungsgespräch mehr auf haptische Verkaufshilfen setzen. Also dem Kunden etwas in die ...

Nutzer von Versichererportalen sind jung und gutverdienend (Symbolbild).

11.05.2017

Kundenportalnutzer: Versicherer vergeben Chancen zur Kundenansprache

Kundenportale, die es Kunden ermöglichen ihre Versicherungsverträge autonom zu verwalten, sind mittlerweile flächendeckend im Einsatz. Und die Nutzer dieser Portale wären auch eine interessante Zielg ...

Im Beratungsgespräch nimmt die Bedeutung von Apps zu.

15.06.2015

Kundenansprache: Allianz, Axa und VHV stellen die besten Beratungshilfen

Versicherungsvermittler nutzen am liebsten Beratungs- und Tarifierungssoftware der Allianz, Axa und VHV zur Kundenansprache. Auch zeigt sich, dass Apps im Beratungsgespräch vermehrt an Bedeutung gewi ...

Persönliche Kontakte und feste Ansprechpartner bei Vertrags- wie Schadenfragen sind Pluspunkte, mit denen insbesondere kleine VVaG aufwarten können, meint Dirk Thomas der DOCURA VVaG.

04.03.2015

VVaG - Kurze Wege, feste Ansprechpartner

Hat die Firmierung eines Versicherers Auswirkungen auf den Vertrieb? Dirk Thomas, Vorstandsmitglied der DOCURA, sprach mit Versicherungsbote über Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit.

Vor der Versicherung sind alle gleich? Gehobene Privatkunden werden nicht besser betreut als andere Kundengruppen, so eine aktuelle Studie

30.10.2014

Versicherung - Gutverdienende Kunden haben keinen Betreuungsbonus

Versicherung: Die deutschen Versicherer betreuen gehobene Privatkunden nicht besser als Durchschnittskunden. Zu diesem Ergebnis kommt das Kölner Beratungsunternehmen MSR Consulting in der aktuellen S ...

Der Schlüssel für eine bedarfsorientierte Pflegeberatung ist Wissen über die Zielgruppe und den Markt.

24.09.2014

Pflegeberatung - Schlüssel ist Wissen über die Zielgruppe und den Markt

Pflegeberatung - Vermittler haben die Aufgabe, die Kunden über die gesetzliche Vorsorge aufzuklären, Lücken aufzuzeigen und das passende Angebot zu finden. Doch vielen Vermittlern fehlen das notwendi ...

Versicherungskunden wollen wählen können, auf welchen Kanälen sie ihre Versicherung erreichen.

11.09.2014

Versicherungskunden erwarten Ansprache über mehrere Kanäle

Klassische Filialversicherung oder Direktversicherung? Diese Frage stellt sich nicht, wenn man der aktuellen KUBUS-Studie aus dem Hause MSR Consulting Glauben schenkt. Demnach erwarten Kunden eine An ...

Eine Allianz Studie zeigt, im Social Web erwarten Nutzer von Unternehmen neben Tempo auch Kompetenz und Kundenorientierung.

28.07.2014

Allianz-Studie: Kunden erwarten bei Social Media schnelle Reaktion bei Serviceanfragen und Beschwerden

Die Allianz hat Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie bekanntgegeben. Zum Thema "Kundenservice im Social Web" befragte der Marktforscher YouGov im Auftrag des Versicherers 1.005 Internetnutz ...

Die Verbraucherzentrale Hamburg mahnte Barmenia im Sinne des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb ab und erwirkte die Unterzeichnung einer Unterlassungserklärung.

22.07.2014

Barmenia Pflegeversicherung und Sterbegeld frei Haus: Außendienst abgemahnt

Eine Außendienstmitarbeiterin der Barmenia wurde von der Verbraucherzentrale Hamburg wegen unlauteren Wettbewerbs abgemahnt. Per Post habe die Vermittlerin für eine Pflege- und Sterbegeldversicherung ...

»Wen könnte ich mir aus Ihrer Sicht ebenso weiterhelfen?« - Andere um Empfehlungen zu bitten, sollte man nicht scheuen, meint Anne M. Schüller.

10.06.2014

Nur Mut: So stellen Sie die Empfehlungsfrage

Selbst wenn ein Kunde von Ihren Angeboten hellauf begeistert ist, wird er Anderen nicht vollautomatisch darüber berichten. Deshalb ist die Frage nach Empfehlungsadressen so überaus wichtig. Wie sie r ...

Den Preisträger im Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2014“ wurde in feierlichem Rahmen im Rhein Energie Stadion zu Köln gratuliert.

30.04.2014

Krankenkassen für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet

Besonders kundenorientierte Dienstleister wurden am Montag vom Beratungsunternehmen ServiceRating, der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt in Köln ausgezeichnet. Neben der erstplatzierten VSA ...

Anne M. Schüller verrät, was man tun kann, damit einen Häme aus dem Netz nicht ruiniert.

28.04.2014

5 Tipps, damit der Shitstorm Sie nicht ruiniert

Besser, man bereitet sich in Zeiten, in denen es keine Krisen gibt, schon mal auf Schlechtwetter vor. Das gilt vor allem für den Fall, dass es zu einer Empörungswelle in digitalen Netzwerken kommt, d ...

Welcome back - Anne M. Schüller erklärt, wie man auch Kunden, die nur noch als \"Karteileichen\" existieren, wieder zurück gewinnen kann.

15.04.2014

Checkliste Kundenrückgewinnung - Der 3. Weg zu neuen Kunden

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was vielerorts bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteil ...

Nicht alles, was Kunden im Netz über einen Dienstleister schreiben, ist Liebesgesäusel. Reagiert man darauf nicht, erweist man sich mitunter einen Bärendienst. Remo Fyda gibt im Gastbeitrag Tipps zum Umgang mit Beschwerden.

09.04.2014

Sie lieben mich, sie lieben mich nicht - 5 Tipps zum richtigen Umgang mit Kundenbewertungen im Netz

Kundenmeinungen sind der Schlüssel zu Qualität und Empfehlungen. Doch nur weniger als zehn Prozent aller Versicherungsmakler nutzen Bewertungsplattformen aktiv. Spielt Unsicherheit im Bezug auf den U ...

Anne M. Schüller gibt Tipps, wie man es schafft, loyale Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu halten.

07.04.2014

Checkliste Kundenloyalität: Wie man loyale Kunden gewinnt und dauerhaft hält

Wie klug es ist, seine treuen Kunden zu hegen und zu pflegen, zeigen eindrücklich die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excelle ...