Kundenkommunikation

Chancen vertan? Die Versicherungsbranche nutzt Social-Media-Kanäle nur unzureichend, um sich branchenweit auszutauschen und Expertennetzwerke zu etablieren (Symbolbild).

13.09.2023

Verpassen Versicherer die Chance einer optimalen Social-Media-Nutzung?

Erst- und /Rückversicherer bedienen sich verstärkt Social-Media-Plattformen, die es ermöglichen, im besten Fall miteinander effizient zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und ein Nutzen zu g ...

Oliver Bäte auf der Hauptversammlung der Allianz SE 2021. Im Handelsblatt-Podcast gab der Manager ein bemerkenswertes Interview.

03.07.2023

Allianz-Chef Oliver Bäte kündigt Bildungs-Initiative an

Allianz-Chef Oliver Bäte kündigte auf seinem LinkedIn-Profil eine neue Initiative zur finanziellen Bildung an. Warum der Konzern das für nötig hält und was er sich davon verspricht.

16.09.2022

Allianz-Chef Oliver Bäte: „Akquise- und Servicekosten müssen skalierbar werden“

Was bedeutet erfolgreiche Digitalisierung für Allianz-Chef Oliver Bäte? Das verriet der Vorstandsvorsitzende des ‚Blauen Riesen‘ im Handelsblatt-Podcast. Dabei benannte er auch die „größte strategisc ...

20.05.2022

Versicherungsmakler – Einsamer Wolf oder doch Rudeltier?

Viele Versicherungsmakler haben eine oder gleich mehrere Anbindungen an Maklerpools. Diese haben neben dem Zugang zu den Versicherern eine Reihe an technischen Hilfsmitteln und Backoffice-Dienste im ...

20.04.2022

Beitragserhöhung – Dauer-Déjà-vu zum Jahresbeginn

Die Kosten im Gesundheitssystem sind in den letzten Jahren teilweise deutlich gestiegen. Die erhöhten Kosten bekommen auch die gesetzlich Versicherten zu spüren. Denn die Krankenkassen heben die Zusa ...

18.03.2022

Elementarschaden-Versicherung: Ist der Keller nass, ist es zu spät

Wie kommt eine Elementarschaden-Versicherung zu genau jenen Menschen, die eine brauchen? Das Zusammenspiel von persönlichen Vertrieb, Daten und moderner Technologie entscheidet, findet Ralf Pispers. ...

Versicherungsschutz sollte regelmäßig überprüft werden, rät Finanztest.

17.02.2022

Finanztest veröffentlicht ‚Versicherungs-Check‘

Warum fällt die Einschätzung der eigenen Risiken den meisten Menschen schwer? Wirtschaftspsychologin Claudia Bassarak von Finanztest erklärt das in einem Interview. Die Verbraucherschützer haben eine ...

16.02.2022

Riester-Rente: Schwarzes Schaf oder ungenutzte Potenziale?

Viele Versicherer und Vermittler nutzen die Chancen der Riester-Rente nicht. Denn die geförderte Altersvorsorge macht nur dann Sinn, wenn die einzuzahlende Summe genau stimmen. Doch dafür müsste die ...

18.01.2022

Verwahrentgelt – Vom Sorgenkind zum Erfolgscase

Vor etwa sieben Jahren orakelten viele Branchenteilnehmer ob Kunden Kunden bald belohnt würden, wenn sie Schulden bei ihrer Bank machen? In Dänemark erhielt damals die erste Privatkundin Zinsen ausge ...

Dialog statt Monolog! Das gilt besonders in der Online-Beratung. Jan Helmut Hönle stellt im Gastbeitrag 5 Tipps vor, die zu mehr Dialog in der Online-Beratung führen.

24.02.2021

Schluss mit Monologen in der Online-Beratung!

Wollen Sie auch in der Online-Beratung Ihre Kunden „ausbilden“? Vorsicht, warnt Jan Helmut Hönle im Gastbeitrag. Denn Kunden könnten sich schnell überfordert fühlen und in die Abwehrhaltung wechseln. ...

Bildschirmstreaming ist nicht einmal die halbe Miete, wenn es um gelungene Online-Beratung geht, findet Jan Helmut Hönle und erklärt im Gastbeitrag warum.

17.02.2021

Warum Bildschirmstreaming noch längst keine Online-Beratung ist

Spätestens mit dem zweiten Lockdown wurde vielen Vermittlern klar: Eine Beratung nahe am Kunden kann und muss in die digitale Welt verlagert werden. Denn nur so ist sichergestellt, dass die Mandanten ...

Abstand halten! - Das scheint auch nach Corona Bestand zu haben. Kunden wollen kontaktlos kommunizieren.

04.09.2020

Corona: Drei von vier Versicherern deutlich eingeschränkt

Wirkt die Corona-Krise tatsächlich als Beschleuniger für die Digitalisierung von Versicherern? Wie das die Angestellten der Versicherer erleben, ermittelte nun eine Studie. Ein Ergebnis: bei drei von ...

23.07.2020

Kundenkontaktpunkte kanalübergreifend nutzen - Die Chance, wirklich präsent zu sein

Welche Kanäle der Kommunikation der typische Vermittler zur Verfügung hat und warum es regelmäßig heißt „Digital funktioniert nicht.“, darüber berichtet Unternehmensberater Sebastian Heithoff in sein ...

25.09.2019

Wie wenig digital die Kundenkommunikation der deutschen Versicherer wirklich ist

Der Versicherungskunde von heute hat insbesondere im Onlinebereich andere Ansprüche als noch vor einigen Jahren. Im Customer-Self-Service erwartet er den gleichen Online-Komfort wie er ihn von Amazon ...

Wollen Versicherungsmakler Premiumkunden nach einer Bestandsübernahme behalten, müssen sie sowohl vertragliche Details als auch die richtige Kundenansprache beachten (Symbolbild).

08.11.2017

Wie Versicherungsmakler VIP-Kunden halten können

Überraschende Post von der Versicherung. Der VIP- Kunde hat einen neuen Maklervertrag unterschrieben. Sein bisheriger Makler ist wütend. Abwerbung? Verstoß gegen Vereinbarungen? Wie kann das sein? As ...

Neue Anforderungen an Kundenkommunikation und Transparenz: 2018 startet Mifid II. (Symbolbild)

01.08.2016

MiFID II kommt 2018 – Auf was Sie in Ihrem Unternehmen bei der digitalen Kommunikation achten müssen

Der Geltungsbeginn von MiFID II wurde zwar auf den 3. Januar 2018 verschoben, trotzdem sollten Finanzunternehmen beginnen, ihr Unternehmen schnellstmöglich darauf vorzubereiten. Aber was ist MiFID II ...

Versicherer sollten die Prozesse der E-Mail-Kundenkommunikation überprüfen.

14.01.2015

Versicherer sollten Prozesse der E-Mail-Kommunikation überprüfen

Die E-Mail-Kommunikation der Versicherer bleibt verbesserungswürdig. Zwar zeigen die E-Mails der Versicherungsgesellschaften eine gute bis durchschnittliche Verständlichkeit. Dafür schwächeln die Unt ...

Wie kommuniziert man richtig? Bei vielen Versicherern fehlt derzeit ein \"Verständlichkeitsmanagement\", obwohl es für die Verständigung zwischen Verbraucher und Versicherung von Vorteil wäre.

06.02.2013

Gute Kundenkommunikation ist Versicherungen wichtig, aber kaum umgesetzt

Versicherungen setzen Vorhaben der Kundenkommunikation kaum um, obwohl sie die positiven Auswirkungen im Vertrieb und Kundenumgang längst erkannt haben. Eine Befragung des AMC zeigt, dass die Anbiete ...