Kommunikation

Wie kann BU-Regulierung schneller werden? Die Leistungsfall-Studie von Franke und Bornberg nennt 5 Erfolgsfaktoren.

26.01.2024

Berufsunfähigkeitsversicherung: 5 Erfolgsfaktoren für schnellere Regulierung

Berufsunfähig oder nicht: Die Leistungsprüfung eines BU-Versicherers dauert mitunter sechs Monate. Welche Faktoren die Bearbeitungszeiten verkürzen können, zeigt die Leistungsfall-Studie von Franke u ...

Vertriebskosten mit KI senken? Das wird kein Selbstläufer. Worauf es bei erfolgreicher Digitalisierung ankommt.

28.11.2023

Wie die künstliche Intelligenz die Versicherungsbranche transformieren und Distributionskosten senken kann

Künstliche Intelligenz (KI) bietet Versicherern großes Potenzial für Kostenreduktion und Umsatzwachstum, sind Dirk Schmidt-Gallas und Conrad Heider (beide Simon-Kucher) überzeugt. Im Gastbeitrag erkl ...

25.07.2023

OMGV Agentur Award 2023: Wie man über 1000 Kundenbewertungen auf Google sammelt

Artur Blehm & Viktor Neb von der LVM haben es getan: Sie sammelten über 1.000 Bewertungen von Kunden. Wie sie das geschafft haben und warum sie dafür Google nutzen, verraten die beiden im Interview m ...

18.07.2023

Wie man die erfolgreichste Privatsachagentur der Allianz wird

Wie wird man die erfolgreichste Privatsachagentur der Allianz? Domenique Döpke und Karin Gattum-Schwarz, Gewinnerinnen des OMGV Agentur Award 2023, verraten es im Interview. Dabei erklären sie, wie s ...

11.07.2023

„Altersvorsorge ist kein Sprint, sondern ein Marathon“

„Altersvorsorge ist kein Sprint, sondern ein Marathon“, sagt Doris Greinert (Provinzial) im Interview. Dort spricht die OMGV Award-Gewinnerin über Frauen als Zielgruppe, LinkedIn als ihre Lieblingspl ...

Das Thema Nachhaltigkeit 'beackern' viele Versicherer ohne Wachstumsmotor (Symbolbild). Wie sich das ändern kann.

06.07.2023

So werden Nachhaltigkeit und soziales Engagement zum Wachstumsmotor

Nachhaltigkeit kann für Versicherer wichtige Wachstumsimpulse liefern, sind Dirk Schmidt-Gallas und Frank Gehrig (beide Simon-Kucher) überzeugt. Welche Voraussetzungen dafür nötig sind, erklären die ...

Versicherungsdeutsch soll weniger verwirren, findet Wortliga und gibt Tipps, wie kundenfreundliche Ansprache gelingen kann (Symbolbild).

05.07.2023

‚Versichern statt verwirren‘: Wie Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher wird

Wie kann Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher und verständlicher werden? Das will der Expertenbericht von Wortliga beantworten. Und bietet dafür einen Vier-Punkte-Plan inklusive konkreten Handlung ...

Jochen Razum
ist seit Juli 2022 Sales Director von Smart Communications in der
DACH-Region. In dieser Funktion lenkt er die Vertriebsaktivitäten des
Unternehmens
in der Region und ist dafür verantwortlich, das Umsatzwachstum
voranzutreiben.

28.06.2023

Wie Versicherer das Kundenvertrauen neu gewinnen können

Vertrauen ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Beziehung zu Kunden. Welche Rolle cloudbasierte Lösungen und der gezielte Einsatz Künstlicher Intelligenz dabei spielen können, Kundenvertra ...

Immer nah am Kunden: Wo Versicherer hinwollen, ist das Telefon längst.

31.05.2023

Kommunikation bei Schadenregulierung: Telefon bevorzugt

Für die Versicherungswirtschaft ist der Schadenfall der 'Moment der Wahrheit'. Doch wie lässt sich über Wahrheiten am besten reden? Aus Sicht von Versicherten lautet die Antwort: Am Telefon. Mobile A ...

Wie nutzen Versicherer Social Media-Kanäle? Das haben Sonja Götz und Martin Römhild untersucht.

09.05.2023

So kommunizieren Versicherungen in Social Media

Wie sehr nutzt die Versicherungsbranche das Potenzial der sozialen Medien? Dieser Frage widmete sich die Agentur EPHNY aus München. Im Gastbeitrag stellen Sonja Götz und Martin Römhild die Ergebnisse ...

03.04.2023

OMGV Agentur AWARD 2023: Das sind die 30 Nominierten

Die Nominierungsphase ist vorüber und für die vier Kategorien wurden insgesamt 30 Vermittler / Agenturen von 12 unterschiedlichen Gesellschaften nominiert. Bis Anfang Juni kann ab sofort abgestimmt w ...

Arbeiten, um weniger Geld zu verdienen? Dieses Dilemma spielt sich insbesondere im Kfz-Geschäft ab. Peter Süßengut empfiehlt 3 Schritte, um aus dem Hamsterrad zu entkommen.

02.12.2022

Raus aus dem Hamsterrad - in 3 Schritten

Arbeiten, um weniger Geld zu verdienen? Dieses Dilemma spielt sich insbesondere im Kfz-Geschäft ab. Unternehmensberater Peter Süßengut meint, dass sich das ändern muss und empfiehlt drei Schritte, um ...

Telefone wie dieses haben längst ausgedient. Welche Geräte in Zukunft die Kommunikation erleichtern, stellt Kommunikations-Experte Felix Pflüger im Gastbeitrag vor.

21.01.2022

Telekom-Trends, die bis in fünf Jahren Realität sind

Tischtelefone? So etwas gibt es spätestens in fünf Jahren nicht mehr, meint Telekommunikations-Experte Felix Pflüger (peoplefone). Im Gastbeitrag nennt er Kommunikations-Trends, die sich in den nächs ...

Einen Cyber-Schaden zu vertuschen oder so zu tun, als hätte es ihn nie gegeben, hält Kommunikationsexperte Dr. Hubert Becker für einen Fehler.

01.11.2021

Cyber-Schaden: „Vertuschen ist ein großer Fehler“

Cyber-Schäden sind längst kein fernes Risiko mehr. Wie sich Unternehmen auf den Ernstfall einer Cyber-Attacke vorbereiten und welche Rolle dabei Versicherer spielen können, erklärt Kommunikationsexpe ...

Fünf Fragen für die Nachhaltigkeit – Versicherungsbote stellt Sieger eines aktuellen Ratings vor.

27.10.2021

Diese Versicherer erscheinen Kunden als nachhaltig

Welche Unternehmen erscheinen Kunden als nachhaltig? Dieser Frage ging ServiceValue im Auftrag der Wirtschaftswoche nach. Versicherungsbote stellt die Versicherungsunternehmen mit dem besten Abschnei ...

14.09.2021

„Ein Schaden-Formular zu digitalisieren, reicht nicht“

Wie behaupten sich Versicherer auf einem Markt, der kleiner und komplexer wird? Eine Antwort auf diese Frage: Klarer Zielgruppen-Fokus. Eine andere: Kooperationen. Dass beide Antworten miteinander ko ...

Finanzanlagenvermittler sind auf dem Weg vom Portfolio- zum Kundenmanager. Was Lorand Soha (Vanguard) und Jens Arndt (myLife) damit meinen, erklären sie im Interview.

06.09.2021

Finanzanlagenvermittler: Vom Portfolio- zum Kundenmanager

Warum für Finanzanlagenvermittler das Beziehungsmanagement im Mittelpunkt der Beratung steht und wie Anbieter dabei unterstützen können, verraten Lorand Soha, Sales Executive bei Vanguard und Jens Ar ...

Welche 4 Faktoren entscheiden über Erfolg oder Misserfolg bei der Beratung zur Wiederanlage?

30.08.2021

Zielgruppen-Ansprache: „Wiederanlage beginnt Jahre vor der Fälligkeit“

Bei der Wiederanlage von ausgezahlten Lebens- und Rentenversicherungen lassen Anbieter und Vermittler zu viel Potenzial ungenutzt, meinen Branchen-Beobachter. Welche Faktoren über eine erfolgreiche Z ...

Das Smartphone immer im Blick aus Angst, etwas zu verpassen?

24.09.2020

Smart oder Smombie? Die Kunst der Smartphone-Nutzung

Haben Sie auch Nomophobie? Ganz sicher nicht? Das Wort beschreibt die Angst, ohne Smartphone zu sein und damit quasi abgeschnitten von der Welt. Es stammt natürlich aus dem Englischen, als Kurzfassun ...

Nadine Dlouhy ist Expertin für strategische Markenentwicklung & Positionierung, führt seit 20 Jahren die BrandLite GmbH und begleitet 46 Unternehmen in 35 Ländern.

25.05.2020

Das Machtbeben durch Corona & Co.

Wenn Märkte einbrechen und sich neu sortieren, findet eine neue Verteilung von Marktmacht statt. Das heißt, kein Unternehmen ist sich seiner Position sicher. Viele Chancen und Potentiale entstehen un ...

Kommunizieren in Zeiten der Kontaktsperre: Viele Versicherte wünschen sich eine aktive Ansprache der Versicherer (Symbolbild).

08.04.2020

Corona: Versicherer sollten Kundinnen und Kunden aktiv informieren

Wie sollen Versicherer ihre Kundinnen und Kunden in Zeiten der Coronakrise ansprechen? Dieser Frage widmet sich eine aktuelle Umfrage des Kölner Marktforschungs- und Beratungshauses Heute und Morgen. ...

84 Prozent der Versicherungskunden holen sich vor dem Abschluss eines Vertrages Informationen im Internet ein.

17.10.2016

Versicherungsvermittlung - Persönliche Beratung schlägt Internet

Nur 25 Prozent der Deutschen schließen ihre Versicherung online ab. Drei Viertel aller Versicherungen werden über einen Vermittler abgeschlossen. Dieser spielt beim Abschluss einer Versicherung nach ...

Neue Anforderungen an Kundenkommunikation und Transparenz: 2018 startet Mifid II. (Symbolbild)

01.08.2016

MiFID II kommt 2018 – Auf was Sie in Ihrem Unternehmen bei der digitalen Kommunikation achten müssen

Der Geltungsbeginn von MiFID II wurde zwar auf den 3. Januar 2018 verschoben, trotzdem sollten Finanzunternehmen beginnen, ihr Unternehmen schnellstmöglich darauf vorzubereiten. Aber was ist MiFID II ...

07.03.2016

Wie das Smartphone das Versicherungsgeschäft verändern wird

Das Pferd frisst keinen Gurkensalat. Mit diesem Satz des deutschen Physikers Philipp Reis beginnt am 26. Oktober 1861 in Frankfurt die Geschichte der Telekommunikation. Dieser Satz bildete auch die e ...

23.11.2015

WhatsApp - Ergo Direkt berät über Chat-Dienst

Die Ergo Direkt will künftig auch über WhatsApp Beratung anbieten. So sollen Kunden künftig auch Textnachrichten, Bilder und Sprachnachrichten per Chat-Dienst an den Direktversicherer senden können.

Reden statt schweigen? Je frischer der Kundenkontakt, desto zufriedener der Kunde (Symbolfoto).

23.11.2015

Banken & Versicherungen - Kunden wünschen sich Gespräche und setzen auf Vertrauen

Banken oder Versicherungen vertrauen? Das soll wohl ein Witz sein. So denken die meisten Deutschen. Ob Kunden die Kommunikation dieser Institute für transparent, verständlich und glaubwürdig halten, ...

Über die digitalen Netzwerke bei den Kunden als kompetenter Ansprechpartner positionieren - das funktioniert mit Content Marketing

15.07.2015

Content Marketing - Mit hochwertigen Inhalten überzeugen

Social Media/Content Marketing: Spätestens seit der Wirtschafts- und Finanzkrise steht die Assekuranz nahezu permanent in der öffentlichen Kritik. Versicherungsunternehmen, Ausschließlichkeitsvermitt ...

Andrea Helmerich, Head of Strategy & Business Planning der Standard Life Versicherung, erwartet eine Zweiteilung des Marktes: Standardisierte Online-Produkte auf der einen, hochwertige Beratung für Premiumprodukte auf der anderen Seite.

07.07.2015

Versicherungen 2020: Standardisierte Online-Produkte und qualifizierte Beratung

Versicherung 2020: Digitalisierung und das sich massiv verändernde Kundenverhalten läuten einen Wandel für Versicherer und Versicherungsmakler ein. Perspektivisch wird es erfolgsentscheidend sein, di ...

Abmahnung an Internet-Vergleichsportal Check24.

15.06.2015

Check24 von Vermittlerverband abgemahnt

Check24, das größte deutsche Versicherungsvergleichsportal im Internet, wurde aktuell vom Bundesverband deutscher Versicherungskaufleute (BVK) abgemahnt. Internetvergleichsportale müssen bei der Verm ...

Wer mit seinem Versicherungsschutz zufrieden ist, empfiehlt ihn weiter - das lässt sich nun konkret berechnen.

12.06.2015

Versicherung: Über Kundenzufriedenheit lässt sich Anzahl der Neuabschlüsse berechnen

Versicherung: Zufriedene Kunden empfehlen Versicherungen weiter. Dieser offensichtliche Zusammenhang lässt sich nun nicht länger nur vermuten, sondern kausal beweisen und vor allem berechnen. Das zei ...