Verständlichkeit

Versicherungsdeutsch soll weniger verwirren, findet Wortliga und gibt Tipps, wie kundenfreundliche Ansprache gelingen kann (Symbolbild).

05.07.2023

‚Versichern statt verwirren‘: Wie Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher wird

Wie kann Versicherungsdeutsch kundenfreundlicher und verständlicher werden? Das will der Expertenbericht von Wortliga beantworten. Und bietet dafür einen Vier-Punkte-Plan inklusive konkreten Handlung ...

Wie verständlich erklären deutsche Versicherungen ihre Produkte für Privatkunden? Das ermittelte eine aktuelle Untersuchung von Wortliga.

08.05.2023

Kundenansprache: Versicherer sind zu kompliziert

„Deutsche Versicherer scheitern daran, ihre Produkte rechtssicher und dennoch verständlich zu erklären“, zu diesem Ergebnis kommt eine Auswertung des Münchener Softwareunternehmens Wortliga zur Lesba ...

28.11.2019

BU-Versicherung: Wenn Sätze in den Bedingungen unnötig komplex sind

Wie verständlich sind die Versicherungsbedingungen von BU-Policen. Dieser Frage sind die Universität Braunschweig und die Beratungsgesellschaft Premium Circle in einer Studie auf den Grund gegangen. ...

Ein Ärgernis? Die jährlich verschickten Standmitteilungen der Versicherer sind oft unverständlich (Symbolbild).

21.03.2016

Standmitteilungen in der Lebens- und Rentenversicherung: Damit es die Kunden verstehen

Die Standmitteilungen der Lebens- und Rentenversicherung sollen für Versicherte verständlicher werden. Der Versicherungs-Dachverband GDV hat seine unverbindlichen Empfehlungen für Aufbau, Inhalt und ...

Um diese Zeichen zu entziffern, braucht es keine Lupe. Um AVB von Versicherern zu übersetzen, bräuchte es aber oft einen Dolmetscher (Symbolbild).

18.02.2016

Versicherungsbedingungen noch zu oft unverständlich

Versicherungsbedingungen sauber kommunizieren? Die aktuelle Auflage der Verständlichkeitsstudie von AMC in Zusammenarbeit mit Communication Lab (das Institut für Verständlichkeit) macht wiederholt Sc ...

14.08.2015

Klartext! Versicherungen strukturieren um

Versicherung: Haben Sie auch kürzlich einen Vertrag oder Informationen ihres Versicherers zugeschickt bekommen, bei dem Sie wieder einmal fast nichts verstanden haben? Damit sind Sie nicht allein! Di ...

Durch die \"Facebook\"-Brille betrachten gerade jüngere Verbraucher auch Erreichbarkeit und Angebote traditioneller Unternehmen wie Versicherungen.

09.03.2015

Versicherung so wie Facebook, Apple, Amazon oder Aldi?

Eine Versicherung, die wie Facebook, Apple oder Amazon digital, einfach und intiuitiv zu bekommen und zu verwalten ist? Oder lieber sehr günstig, qualitativ aber ganz gut, so wie Aldi? Eine Studie un ...

Die FAQ der Versicherer sind gespickt mit Wortungetümen, abstrakten Begriffen, langen und verschachtelten Kettensätzen sowie Fachchinesisch.

14.01.2015

FAQ von Versicherungen sind häufig schwer verständlich

Versicherung: Schwer verständliche FAQ dienen sicherlich nicht ihrem Zweck, einem Leser hilfreiche Erklärungen zu liefern. Die Analyse von 72 FAQ von 33 Versicherern zeigt, dass genau das häufig der ...

Oliver Haug, Geschäftsführer von Communication Lab, erklärt, mit welchen sprachlichen Standards Verbraucher ihren Versicherer auch verstehen.

22.01.2014

Verbraucherfreundliche Produktinformationsblätter - wie funktioniert's?

Seit 2008 müssen Versicherer ihren Kunden Produktinformationsblätter übergeben. Die „PIB“ dienen dazu, Kunden kurz und verständlich über die wichtigsten Aspekte eines Versicherungsprodukts zu informi ...

12.03.2013

Wie Kundenbindung via Internet erreicht werden kann

Ob Abschlussphase, Schadenregulierung oder laufende Betreuung - das Internet lässt sich auch als Instrument zur Kundenbindung einsetzen. Welche Punkte Versicherte bei den Webauftritten ihrer Versiche ...

Beste Eregebnisse bei der Provinzial - übersichtliche Darstellung und verständliche Inhalte auf den Webseiten.

31.01.2013

Homepage-Check: Provinzial, LVM und HUK überzeugen

Provinzial, LVM und HUK überzeugen im Homepage-Ranking durch gute Kommunikation und Verständlichkeit. Dies zeigt eine aktuelle Studie über die Qualität und Verständlichkeit der Webseiten diverser Ver ...

02.03.2011

ERGO will Klartext

Mit der Klartextinitiative will die "ERGO Versicherungsgruppe" die Kommunikation mit den Kunden auf neue Füße stellen. Sie soll das Verstehen für den Kunden einfacher machen.