Telefon

31.05.2023

Kommunikation bei Schadenregulierung: Telefon bevorzugt

Für die Versicherungswirtschaft ist der Schadenfall der 'Moment der Wahrheit'. Doch wie lässt sich über Wahrheiten am besten reden? Aus Sicht von Versicherten lautet die Antwort: Am Telefon. Mobile A ...

Wie sich Kundenservice am Telefon auch 2023 anfühlen kann, zeigt ein Erfahrungsbericht auf Twitter.

21.04.2023

Krankentagegeld-Versicherung: „Sie sind hier bei ‚Anträge‘ gelandet, dabei brauchen Sie ‚Verträge‘!“

Kundenorientierung und Service schreiben sich eigentlich alle Versicherer auf die Fahnen. Wie sich Kundenservice am Telefon tatsächlich auch 2023 anfühlen kann, zeigt ein Erfahrungsbericht auf Twitte ...

Kein Service unter dieser Verbindung? Die Versicherer schneiden in Sachen Telefonservice besser ab als andere Branchen - haben aber Defizite (Symbolbild).

21.09.2022

Versicherer: Telefonservice okay, aber ausbaufähig

Die Versicherer haben noch Defizite im Telefonservice und bei der Erreichbarkeit. Das zeigt eine aktuelle Umfrage unter Kundinnen und Kunden. Zu oft würden die Verbraucher noch mit Warteschleifen und ...

Wer als Dienstleister von seinen Kunden den Kontakt über teurere 0180-Telefonnummer verlangt, der muss sich aller wahrscheinlichen Voraussicht nach demnächst umstellen und EU-konform organisieren.

10.11.2016

Von Axa bis Zurich-Versicherung droht - Kein Anschluss unter 0180

Kundendienst darf aus Sicht des Generalanwalts am Europäischen Gerichtshof EuGH nicht mehr kosten als der normale Anruf zum Grundtarif der Telefonanbieter. Das Gericht wird bald erwartungsgemäß die U ...

Lieber Fernsprecher als App? Noch immer kommunizieren Versicherungskunden lieber klassisch (Symbolbild).

09.11.2016

Kunden kommunizieren lieber "klassisch" mit ihrer Versicherung

Eine aktuelle Verbraucherumfrage zeigt, dass Kunden noch immer am liebsten per Mail, persönlichem Kontakt oder Brief mit ihrer Versicherung kommunizieren. Deshalb sollten die "klassischen" Kontakt-Ka ...

Telefonbetrügerin haben eine Münchener Rentnerin um ihr Erspartes geprellt (Symbolfoto).

05.03.2015

Rentenversicherung - Trickbetrüger bringen Münchner Rentnerin um Ersparnisse

Rentenversicherung: In den letzten Monaten hat die Deutsche Rentenversicherung mehrfach vor dreisten Betrügern gewarnt, die sich als Mitarbeiter ausgeben und gutgläubige Rentner um Geld prellen wolle ...

Ein Callcenter-Mitarbeiter im Gespräch (Symbolfoto). Die telefonische Erreichbarkeit von Versicherungen ist wichtig für die Kundenzufriedenheit.

03.02.2015

Versicherung - Telefonische Erreichbarkeit wesentlich für Kundenzufriedenheit

Service: Stimmt die telefonische Erreichbarkeit bei Versicherungsunternehmen nicht, kann die Schadensabwicklung noch so gut sein. Der Kunde ist dann mit dem gesamten Prozess unzufrieden.

Der britische Versicherer Direct Line wirbt mit einem Telefon auf Rädern - nun soll wohl die deutsche Unternehmenstochter verkauft werden.

15.07.2014

Allianz und Talanx zeigen Interesse an Direct Line Deutschland

Die Versicherungsgiganten Allianz, Talanx und Axa zeigen Interesse an einer Übernahme von Direct Line Deutschland. Laut einem Zeitungsbericht soll der auf Kfz-Versicherungen spezialisierte Anbieter v ...

Welcher private Krankenversicherer hat den besten Service? Das wollte das Deutsche Institut für Servicequalität wissen.

11.04.2014

DISQ kürt Barmenia, Münchener Verein und SDK zu privaten Krankenversicherern des Jahres

Die Barmenia, Münchener Verein und SDK sind nach Interpretation des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) die besten privaten Krankenversicherungen des Jahres 2014. Das private Institut tes ...

22.03.2012

Bestandsschutz-Anruf soll Mandantenverlust vorbeugen

In Zeiten gestiegener Dienstleistungsansprüche ist der kontinuierliche Kundenkontakt für die Verbraucherzufriedenheit wichtiger denn je. Im Alltag bleiben regelmäßige Telefonate allerdings häufig auf ...