Die private Haftpflichtversicherung gehört zu den wichtigsten Absicherungen für Privatpersonen. Sie schützt vor den finanziellen Folgen von Schäden, die Versicherte anderen zufügen – etwa durch Unachtsamkeit im Alltag, Missgeschicke im Haushalt oder Sach- und Personenschäden im öffentlichen Raum. Im Schadenfall übernimmt sie berechtigte Ansprüche und wehrt unbegründete Forderungen ab. Anders als in vielen Sachversicherungen steht dabei nicht nur die Erstattung eines Schadens im Fokus, sondern häufig auch die juristische Prüfung und Abwehr von Forderungen. Versicherte sind darauf angewiesen, dass ihr Versicherer Ansprüche sorgfältig bewertet, transparent entscheidet und sie im Ernstfall zuverlässig unterstützt.

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Gerade weil Haftungsfälle schnell existenzielle finanzielle Folgen haben können und Versicherte die rechtliche Bewertung eines Schadenfalls regelmäßig nicht selbst beurteilen können, kommt der Qualität von Schadenbearbeitung, Kommunikation und Kundenservice eine besondere Bedeutung zu. Umso interessanter ist die Frage, welche Haftpflichtversicherer von ihren Kunden insgesamt als besonders gute Dienstleister wahrgenommen werden. Antworten darauf liefert die aktuelle Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ von ServiceValue und Handelsblatt.

Was wurde untersucht?

Grundlage der Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Kundenbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Die hier betrachtete Kategorie „Haftpflichtversicherer“ ist Teil einer branchenübergreifenden Untersuchung, für die im Mai 2026 insgesamt 100.217 Kundenurteile zu 593 Dienstleistern aus 21 Kategorien des Versicherungswesens erhoben wurden.

Jeder Dienstleister wurde in mehreren Befragungswellen jeweils rund 1.000 Personen zur Bewertung angezeigt. Für das Ranking wurden ausschließlich Antworten von Befragten berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate Leistungen des jeweiligen Unternehmens in Anspruch genommen hatten. Jeder Teilnehmer erhielt lediglich eine überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er diese überhaupt beurteilen kann.

Die konkrete Fragestellung lautet:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen / Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen / Anbieter der Kategorie Haftpflichtversicherer? Nehmen Sie bitte auch eine Bewertung vor, falls Sie kein anderes Unternehmen / Anbieter der Kategorie kennen.“

Die Teilnehmer bewerten die Unternehmen auf einer sechsstufigen Skala:

  • 1 = „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie)
  • 2 = „besser als die meisten Anbieter“
  • 3 = „ein guter Anbieter“
  • 4 = „weder noch“
  • 5 = „kann ich nicht beurteilen“
  • 6 = „ist mir nicht bekannt“

Für jedes Unternehmen wird anschließend aus allen gültigen Bewertungen (Antworten 1 bis 4) ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Unternehmen, deren Mittelwert besser ausfällt als der Durchschnitt ihrer Kategorie, erhalten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der jeweils bestplatzierte Anbieter einer Kategorie wird als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet.

Was die Studie leisten kann – und was nicht

Die Ergebnisse zeigen, welche Haftpflichtversicherer von ihren Kunden insgesamt als besonders gute Dienstleister wahrgenommen werden. Erfasst wird dabei die Gesamtbewertung eines Unternehmens auf Grundlage der Erwartungen, Erfahrungen und Informationen der vergangenen 24 Monate.

Für die Einordnung der Ergebnisse ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Studie nicht zwischen unterschiedlichen Formen der Kundeninteraktion unterscheidet. Das Urteil kann auf einer kompetenten Beratung, einer unkomplizierten Vertragsänderung, einem unverbindlichen Servicekontakt, einer schnellen Schadenregulierung oder der rechtlichen Prüfung und Abwehr unberechtigter Ansprüche beruhen. Welche konkreten Erfahrungen die Bewertung im Einzelfall geprägt haben, lässt sich aus der Studie nicht ableiten.

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Darüber hinaus erlaubt die Untersuchung keine Rückschlüsse auf die objektive Produkt- oder Servicequalität einzelner Haftpflichtversicherer. Ob ein Tarif im Schadenfall tatsächlich leistungsstark ist oder ein Versicherer Ansprüche besonders sorgfältig prüft, berechtigte Forderungen zügig reguliert oder unberechtigte Ansprüche konsequent abwehrt, ist nicht Gegenstand der Befragung. Die Studie misst vielmehr die subjektive Wahrnehmung der Unternehmen durch ihre Kunden.

Haftpflicht: Die Testsieger

Die Spitzengruppe der Studie liegt außergewöhnlich eng beieinander. Zwischen dem bestbewerteten Anbieter und den weiteren ausgezeichneten Haftpflichtversicherern liegen lediglich 0,05 Punkte. Mehrere Unternehmen erreichen identische Bewertungen und teilen sich die vorderen Platzierungen. Die Ergebnisse deuten damit auf insgesamt geringe Unterschiede in der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität der führenden Anbieter hin.

Auffällig ist, dass mehrere Versicherungsgruppen sowohl mit ihrer etablierten Kernmarke als auch mit ihrem Direktversicherer zu den bestbewerteten Anbietern zählen. Die Ergebnisse sprechen damit dafür, dass unterschiedliche Vertriebsmodelle – vom klassischen Versicherer bis zum digitalen Direktversicherer – aus Kundensicht gleichermaßen hohe Zufriedenheitswerte in der privaten Haftpflicht erreichen können.

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Rang 1: CosmosDirekt (2,70 Punkte) – Bester Dienstleister

Mit 2,70 Punkten setzt sich CosmosDirekt an die Spitze der ServiceValue-Studie und ist der einzige Haftpflichtversicherer, der die Auszeichnung „Bester Dienstleister“ erhält. Bemerkenswert ist dabei die Konzernperspektive: Während die Generali mit einem Marktanteil von 4,73 Prozent zu den sieben größten Haftpflichtversicherern Deutschlands zählt und auch der Maklerversicherer Dialog zum Konzern gehört, erzielt ausgerechnet die deutlich kleinere CosmosDirekt die beste Bewertung.

Die Cosmos Versicherung AG erzielte 2024 im Privathaftpflichtgeschäft Bruttoprämien von 19,08 Millionen Euro und belegt damit Rang 42 der 50 größten Anbieter nach Beitragsvolumen. Nach Vertragszahl fällt die Position mit 383.732 Policen und Rang 28 deutlich besser aus. Verantwortlich dafür ist die günstige Tarifstruktur: Die durchschnittliche Bruttoprämie beträgt lediglich 49,72 Euro je Vertrag; nur drei Anbieter waren günstiger, 46 dagegen teurer. Gleichzeitig fallen auch die Schadenaufwendungen mit 23,42 Euro je Vertrag sehr niedrig aus; lediglich drei Unternehmen weisen noch geringere Werte auf. Charakteristisch ist die Verbindung aus stark standardisierten Direktprodukten, günstiger Tarifpositionierung und weitgehend digitalisierten Abschluss- und Verwaltungsprozessen.

Rang 2: HUK-COBURG (2,72 Punkte) – Beste Dienstleister

Die HUK-COBURG erreicht mit 2,72 Punkten den zweiten Platz der Studie. Der Branchenmonitor weist die HUK-COBURG Allgemeine und den HUK-COBURG VVaG zwar als eigenständige Gesellschaften aus, in der ServiceValue-Studie werden beide unter der Marke HUK-COBURG gemeinsam bewertet. Zusammen verwalten sie mehr als 4,13 Millionen Haftpflichtverträge und gehören damit zu den größten Anbietern des deutschen Marktes.

Die Kennzahlen beider Gesellschaften zeigen ein ähnliches Profil. Der HUK-COBURG VVaG erzielte 2024 Bruttoprämien von 90,08 Millionen Euro bei durchschnittlich lediglich 43,62 Euro je Vertrag; nur zwei Anbieter waren günstiger. Mit Schadenaufwendungen von 18,42 Euro je Vertrag weist er zugleich den niedrigsten Wert im gesamten Markt aus. Die HUK-COBURG Allgemeine kam auf 106,33 Millionen Euro Bruttoprämien und eine Durchschnittsprämie von 51,45 Euro je Vertrag; lediglich vier Anbieter waren günstiger. Auch ihre Schadenaufwendungen liegen mit 24,37 Euro je Vertrag auf einem sehr niedrigen Niveau. Beide Gesellschaften verbinden damit große Bestände mit einer günstigen Tarifstruktur und vergleichsweise niedrigen Schadenaufwendungen je Vertrag.

Rang 3: R+V (2,73 Punkte) – Beste Dienstleister

Mit 2,73 Punkten erreicht die R+V den dritten Platz der Studie. Zugleich zählt die R+V Allgemeine zu den prägenden Marktführern der deutschen Haftpflichtversicherung. Mit Bruttoprämien von 781,66 Millionen Euro und einem Marktanteil von 8,75 Prozent belegt sie Rang zwei nach Beitragsvolumen. Nach Vertragsbestand erreicht sie mit 2.003.143 Policen Rang sechs. Die Differenz zwischen den Rängen weist bereits auf ein überdurchschnittlich hohes Beitragsniveau hin.

Mit durchschnittlich 390,22 Euro je Vertrag weist die R+V die zweithöchste Durchschnittsprämie des gesamten Marktvergleichs auf; lediglich ein Anbieter liegt darüber. Auch die Schadenaufwendungen gehören mit 252,28 Euro je Vertrag zu den höchsten Werten der Branche. Damit unterscheidet sich die R+V deutlich von den zuvor vorgestellten Anbietern CosmosDirekt und HUK-COBURG, deren Haftpflichtgeschäft durch vergleichsweise niedrige Durchschnittsprämien und Schadenaufwendungen geprägt ist.

Rang 4: HUK24 (2,74 Punkte) – Beste Dienstleister

Nicht nur die Kernmarke, sondern auch der Direktversicherer der HUK-Coburg-Gruppe erreicht eine Spitzenplatzierung. Der Direktversicherer erzielte 2024 Bruttoprämien von 36,49 Millionen Euro und belegt damit Rang 34 im Markt. Nach Vertragszahl fällt die Position mit rund 865.997 Policen und Rang 19 deutlich besser aus.

Die Kennzahlen unterstreichen das konsequent preisorientierte Direktmodell. Mit einer durchschnittlichen Bruttoprämie von 42,13 Euro je Vertrag ist HUK24 der günstigste Anbieter im gesamten Marktvergleich. Gleichzeitig weist das Unternehmen mit Schadenaufwendungen von 20,98 Euro je Vertrag den zweitniedrigsten Wert des Marktes auf. Die Kombination aus niedrigen Durchschnittsbeiträgen, geringen Schadenaufwendungen und vollständig digitalisierten Prozessen prägt das Geschäftsmodell des Direktversicherers.

Rang 4: Allianz (2,74 Punkte) – Beste Dienstleister

Mit der Allianz erreicht auch der größte Haftpflichtversicherer Deutschlands eine Spitzenplatzierung. Das Unternehmen erzielte 2024 Bruttoprämien von 1,39 Milliarden Euro und vereint damit 15,54 Prozent des Marktes auf sich. Sowohl nach Beitragsvolumen als auch nach Vertragsbestand belegt die Allianz Rang eins und verwaltet rund 4,78 Millionen Haftpflichtverträge. Damit deckt sie ein deutlich breiteres Marktsegment ab als die zuvor vorgestellten Anbieter.

Mit durchschnittlich 290,51 Euro je Vertrag gehört die Allianz zu den hochpreisigsten Anbietern des Marktes; lediglich fünf Versicherer weisen höhere Durchschnittsprämien auf. Gleichzeitig zählen auch die Schadenaufwendungen mit 189,17 Euro je Vertrag zu den höchsten der Branche. Gemeinsam mit der R+V repräsentiert die Allianz damit ein völlig anderes Marktsegment als CosmosDirekt, HUK-COBURG oder HUK24. Während diese mit Durchschnittsbeiträgen zwischen 42 und 51 Euro je Vertrag zu den günstigsten Anbietern zählen, stehen Allianz und R+V für ein mehrfach höheres Beitragsniveau.

Rang 5: Die Haftpflichtkasse (2,75 Punkte) – Beste Dienstleister

Der Name ist Programm: Mit der Haftpflichtkasse erreicht ein auf Haftpflichtversicherung spezialisierter Anbieter den fünften Platz der Studie. Im Jahr 2024 erzielte das Unternehmen Bruttoprämien von 138 Millionen Euro und erreichte damit Rang 15 nach Beitragsvolumen sowie einen Marktanteil von 1,54 Prozent. Nach Vertragsbestand fällt die Position mit 1.568.550 Policen und Rang 11 noch stärker aus.

Die durchschnittliche Bruttoprämie von 87,78 Euro je Vertrag liegt deutlich unter dem Marktdurchschnitt von 169,35 Euro. 36 der 50 größten Anbieter weisen höhere Durchschnittsbeiträge auf, lediglich 13 liegen darunter. Die Haftpflichtkasse verbindet damit einen großen Vertragsbestand mit einem vergleichsweise niedrigen Beitragsniveau.

Rang 5: InterRisk (2,75 Punkte) – Beste Dienstleister

Gemessen an ihrer Marktgröße zählt die InterRisk zu den Überraschungen der Spitzengruppe. Der spezialisierte Maklerversicherer erwirtschaftete 2024 in der Haftpflichtversicherung verdiente Beiträge von 9,2 Millionen Euro. Innerhalb des Kompositgeschäfts besitzt die Sparte dennoch eine zentrale Bedeutung: Nach Unternehmensangaben entfallen 39,7 Prozent des Versicherungsbestands der InterRisk Versicherungs-AG auf die Haftpflichtversicherung. Größer ist lediglich die Unfallversicherung mit 54,0 Prozent. Das Unternehmen vertreibt seine Versicherungen ausschließlich über unabhängige Versicherungsmakler und ein bundesweites Netzwerk von rund 10.000 Vertriebspartnern. Die Haftpflichtversicherung entfällt dabei ganz überwiegend auf das Privatkundengeschäft.

Rang 5: Allianz Direct (2,75 Punkte) – Beste Dienstleister

Wie bereits die Allianz Versicherungs-AG erreicht auch ihr Direktversicherer Allianz Direct eine Spitzenplatzierung. Die Platzierung wirft allerdings Fragen auf. Nach dem Geschäftsbericht erzielte die Gesellschaft 2024 in der Haftpflichtversicherung Bruttobeiträge von 5,18 Millionen Euro. Davon entfielen rund 4,02 Millionen Euro auf die Niederlande, 641.000 Euro auf Frankreich und lediglich 522.000 Euro auf Deutschland. Bezogen auf das gesamte Beitragsvolumen von 590,3 Millionen Euro spielt die Haftpflichtversicherung damit nur eine untergeordnete Rolle im Geschäftsmodell.

Gleichzeitig erreicht Allianz Direct in der ServiceValue-Studie Platz fünf unter den deutschen Haftpflichtversicherern. Beide Befunde lassen sich auf Basis der veröffentlichten Zahlen nicht widerspruchsfrei zusammenführen. Die Studie bewertet die Marke Allianz Direct anhand von Kundenurteilen und misst ausdrücklich nicht die Marktgröße eines Anbieters. Warum die im Geschäftsbericht ausgewiesenen deutschen Beitragseinnahmen der Haftpflichtversicherung so niedrig ausfallen, obwohl die Marke in der Studie separat erfasst und hervorragend bewertet wird, lässt sich anhand der veröffentlichten Unterlagen nicht abschließend beantworten.

Alle ausgezeichneten Haftpflichtversicherer

Mit 21 ausgezeichneten Haftpflichtversicherern umfasst die Spitzengruppe einen erheblichen Teil des deutschen Marktes. Die Bewertungen reichen dabei von 2,70 bis 2,85 Punkten und liegen entsprechend eng beieinander. Insgesamt deutet die Studie auf eine hohe Kundenzufriedenheit in der Haftpflichtversicherung hin.

Auffällig ist zudem, dass sich unter den ausgezeichneten Anbietern unterschiedliche Marktsegmente finden – von preisorientierten Tarifen bis hin zu leistungsstärkeren und entsprechend höher bepreisten Angeboten:

  • CosmosDirekt (2,70 Punkte – Bester Dienstleister)
  • HUK-COBURG (2,72 Punkte – Beste Dienstleister)
  • R+V (2,73 Punkte – Beste Dienstleister)
  • HUK24 (2,74 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Allianz (2,74 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Die Haftpflichtkasse (2,75 Punkte – Beste Dienstleister)
  • InterRisk (2,75 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Allianz Direct (2,75 Punkte – Beste Dienstleister)
  • DEVK (2,76 Punkte – Beste Dienstleister)
  • AXA (2,77 Punkte – Beste Dienstleister)
  • LVM Versicherung (2,77 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Debeka (2,78 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Provinzial (2,79 Punkte – Beste Dienstleister)
  • DFV – Deutsche Familienversicherung (2,79 Punkte – Beste Dienstleister)
  • ADAC Versicherungen (2,80 Punkte – Beste Dienstleister)
  • EUROPA Versicherung (2,82 Punkte – Beste Dienstleister)
  • SV SparkassenVersicherung (2,83 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Generali (2,83 Punkte – Beste Dienstleister)
  • BarmeniaGothaer (2,84 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Alte Leipziger (2,84 Punkte – Beste Dienstleister)
  • Mecklenburgische Versicherung (2,85 Punkte – Beste Dienstleister)

Hintergrund

Die Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen 2025“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt. Grundlage sind 100.217 Kundenurteile zu 593 Unternehmen aus 21 Versicherungskategorien.

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In der Kategorie „Private Haftpflicht“ wurden ausschließlich Kunden berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate persönliche Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.

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