Die Hausratversicherung zählt zu den beliebtesten Sachversicherungen privater Haushalte. Sie schützt den beweglichen Besitz innerhalb der Wohnung – etwa Möbel, Kleidung, Elektrogeräte oder Wertsachen – gegen die finanziellen Folgen von Schäden durch Feuer, Leitungswasser, Sturm, Hagel oder Einbruchdiebstahl. Je nach Tarif können zusätzlich weitere Naturgefahren wie Überschwemmung oder Rückstau abgesichert werden. Im Schadenfall ersetzt die Versicherung in der Regel den Neuwert beschädigter oder gestohlener Gegenstände und übernimmt häufig auch Folgekosten, etwa für Aufräumarbeiten, Schlossänderungen oder Hotelunterbringung.

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Gerade weil Schäden am Hausrat häufig unerwartet eintreten und Versicherte in solchen Situationen schnelle Unterstützung erwarten, kommt der Dienstleistungsqualität der Versicherer eine besondere Bedeutung zu. Eine zügige Schadenbearbeitung, gut erreichbare Ansprechpartner und verständliche Kommunikation können entscheidend dazu beitragen, die finanziellen Folgen eines Schadens für die Betroffenen möglichst gering zu halten. Wie Kunden die Servicequalität der Hausratversicherer bewerten, zeigt die aktuelle Studie von ServiceValue und Handelsblatt. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Unternehmen vor.

Was wurde untersucht?

Grundlage der Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Kundenbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Die hier betrachtete Kategorie „Hausratversicherer“ ist Teil einer branchenübergreifenden Untersuchung, für die im Mai 2026 insgesamt 100.217 Kundenurteile zu 593 Dienstleistern aus 21 Kategorien des Versicherungswesens erhoben wurden.

Jeder Dienstleister wurde in mehreren Befragungswellen jeweils rund 1.000 Personen zur Bewertung angezeigt. Für das Ranking wurden ausschließlich Antworten von Befragten berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate Leistungen des jeweiligen Unternehmens in Anspruch genommen hatten. Jeder Teilnehmer erhielt lediglich eine überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er diese überhaupt beurteilen kann.

Die konkrete Fragestellung lautet:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen / Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen / Anbieter der Kategorie Unfallversicherer? Nehmen Sie bitte auch eine Bewertung vor, falls Sie kein anderes Unternehmen / Anbieter der Kategorie kennen.“

Die Teilnehmer bewerten die Unternehmen auf einer sechsstufigen Skala:

  • 1 = „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie)
  • 2 = „besser als die meisten Anbieter“
  • 3 = „ein guter Anbieter“
  • 4 = „weder noch“
  • 5 = „kann ich nicht beurteilen“
  • 6 = „ist mir nicht bekannt“

Anders als bei vielen Kundenbefragungen stehen damit keine Antwortmöglichkeiten für ausdrücklich negative Urteile zur Verfügung. Die Skala unterscheidet vielmehr zwischen unterschiedlich positiven Bewertungen sowie einer neutralen Einschätzung („weder noch“). Die beiden Antwortoptionen „kann ich nicht beurteilen“ und „ist mir nicht bekannt“ gelten als nicht bewertungsrelevant und fließen nicht in die Auswertung ein.

Für jedes Unternehmen wird anschließend aus allen gültigen Bewertungen (Antworten 1 bis 4) ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Unternehmen, deren Mittelwert besser ausfällt als der Durchschnitt ihrer Kategorie, erhalten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der jeweils beste Anbieter einer Kategorie wird als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet.

Was die Studie zeigen kann – und was nicht

Die Untersuchung bildet die subjektive Wahrnehmung der befragten Kunden hinsichtlich der Dienstleistungsqualität ihres Hausratversicherers ab. Anders als etwa in der Berufsunfähigkeits- oder Unfallversicherung dürfte ein größerer Teil der Befragten dabei bereits persönliche Erfahrungen mit einem Schadenfall und dessen Regulierung gesammelt haben, da Hausratschäden vergleichsweise häufig auftreten.

Welche konkreten Erfahrungen der jeweiligen Bewertung zugrunde liegen, lässt sich aus der Studie dennoch nicht ableiten. Die Einschätzung kann ebenso auf einem unkomplizierten Vertragsabschluss, einer telefonischen Beratung oder dem allgemeinen Kundenservice beruhen.

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Nicht Gegenstand der Untersuchung sind zudem die Qualität einzelner Tarife, der Umfang des Versicherungsschutzes oder das Preis-Leistungs-Verhältnis. Ebenso wenig erlaubt die Studie Rückschlüsse darauf, wie ein Versicherer Schäden im Einzelfall reguliert. Die Auszeichnung bewertet ausschließlich die von Kunden subjektiv wahrgenommene Dienstleistungsqualität der jeweiligen Anbieter.

Die Testsieger der Hausratversicherung

Die Spitzengruppe der Hausratversicherer wird von großen Kompositversicherern geprägt. Mit HUK-COBURG, ERGO, Allianz, Debeka und R+V gehören mehrere der größten Schaden- und Unfallversicherer Deutschlands zu den bestbewerteten Dienstleistern. Ergänzt wird das Feld durch die Direktversicherer HUK24 und EUROPA sowie den auf Versicherungen rund um die Immobilie spezialisierten Anbieter GEV.

Auffällig ist zudem die große Bandbreite der Preispositionierung. Die branchenweite Durchschnittsprämie lag 2024 bei 131,21 Euro je Vertrag. Während sich HUK24 und die HUK-COBURG deutlich unter diesem Wert positionieren, gehören Allianz, Debeka und R+V zum gehobenen Marktsegment. Zugleich zählt die Hausratversicherung gemessen an den durchschnittlichen Prämien zu den vergleichsweise beitragsschwächeren (bzw. günstigen) Sparten der Schaden- und Unfallversicherung.

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Rang 1: HUK-COBURG (2,67 / Bester Dienstleister)

Die HUK-COBURG ist im Ranking mit drei Versicherern vertreten. Während der Direktversicherer HUK24 als eigenständige Marke separat bewertet wird, umfasst die Auszeichnung „HUK-COBURG“ den HUK-COBURG VVaG und die HUK-COBURG Allgemeine. Zusammen zählen beide Gesellschaften zu den größten Hausratversicherern Deutschlands. Der HUK-COBURG VVaG erzielte 2024 gebuchte Bruttoprämien von 149,53 Millionen Euro und belegte damit Rang sieben im Markt; die HUK-COBURG Allgemeine kam auf weitere 108,19 Millionen Euro und Rang zwölf. Nach Vertragsbestand rangieren beide Gesellschaften mit rund 1,52 beziehungsweise 1,23 Millionen Policen sogar auf den Plätzen drei und vier.

Auffällig ist die konsequente Positionierung im günstigen Marktsegment. Die durchschnittlichen Bruttoprämien lagen mit 98,57 beziehungsweise 88,31 Euro je Vertrag deutlich unter dem Branchendurchschnitt von 131,21 Euro; lediglich sieben beziehungsweise fünf Anbieter waren günstiger. Gleichzeitig bewegen sich die Schadenaufwendungen mit 48,75 und 46,29 Euro je Vertrag im unteren Marktbereich. Charakteristisch ist die Verbindung aus großen Beständen und einer konsequent preisorientierten Marktposition.

Rang 2: ERGO (2,68 / Beste Dienstleister)

Die ERGO erreicht im ServiceValue-Ranking den zweiten Platz unter den Hausratversicherern. Als neuntgrößter Hausratversicherer Deutschlands erzielte das Unternehmen 2024 gebuchte Bruttoprämien von 131,66 Millionen Euro und erreichte einen Marktanteil von 3,54 Prozent. Der Vertragsbestand belief sich auf 921.276 Policen. Mit einer durchschnittlichen Bruttoprämie von 142,91 Euro je Vertrag liegt die ERGO über dem Branchendurchschnitt von 131,21 Euro; 19 Anbieter weisen höhere Durchschnittsprämien auf, 30 niedrigere. Die Schadenaufwendungen beliefen sich auf 63,36 Euro je Vertrag und bewegen sich ebenfalls im Mittelfeld des Marktes; 34 Anbieter verzeichneten niedrigere Werte. Insgesamt spricht dies für eine Positionierung leicht oberhalb des Marktdurchschnitts.

Rang 3: Allianz (2,69 / Beste Dienstleister)

Die Allianz erreicht im ServiceValue-Ranking den dritten Platz unter den Hausratversicherern. Als Marktführer der Sparte erzielte das Unternehmen 2024 gebuchte Bruttoprämien von 476,79 Millionen Euro und erreichte einen Marktanteil von 12,83 Prozent. Sowohl nach Beitragsvolumen als auch nach Vertragsbestand belegt die Allianz jeweils Rang eins; insgesamt verwaltet sie knapp 2,93 Millionen Hausratverträge. Mit einer durchschnittlichen Bruttoprämie von 162,90 Euro je Vertrag gehört die Allianz zu den höherpreisigen Anbietern; lediglich drei Versicherer weisen höhere Durchschnittsprämien auf, 46 niedrigere. Gleichzeitig liegen die Schadenaufwendungen mit 85,66 Euro je Vertrag auf dem zweithöchsten Niveau des Marktvergleichs; nur ein Anbieter verzeichnet einen höheren Wert. Dies spricht für einen entsprechend leistungs- und schadenintensiven Versicherungsbestand.

Rang 4: Debeka (2,70 / Beste Dienstleister)

Die Debeka erreicht im ServiceValue-Ranking den vierten Platz unter den Hausratversicherern. Als zehntgrößter Hausratversicherer Deutschlands erzielte die Debeka Allgemeine 2024 gebuchte Bruttoprämien von 121,43 Millionen Euro und erreichte einen Marktanteil von 3,27 Prozent. Mit 831.622 Hausratverträgen belegt das Unternehmen nach Vertragsbestand Rang 12. Die durchschnittliche Bruttoprämie lag mit 146,02 Euro je Vertrag über dem Branchendurchschnitt; 13 Anbieter wiesen höhere Durchschnittsprämien auf, 36 niedrigere. Die Schadenaufwendungen beliefen sich auf 60,72 Euro je Vertrag und lagen ebenfalls oberhalb des Marktdurchschnitts. Charakteristisch ist die enge Verzahnung der Hausratversicherung mit dem Personenversicherungs- und Beamtenkundengeschäft der Debeka-Gruppe.

Rang 5: EUROPA Versicherung (2,73 / Beste Dienstleister)

Die EUROPA Versicherung erreicht im ServiceValue-Ranking den fünften Platz unter den Hausratversicherern. Das Unternehmen gehört zur Continentale Versicherungsgruppe und vertreibt seine Produkte ausschließlich als Direktversicherer über Internet und telefonische Fachberatung. Anders als bei den übrigen Anbietern lässt sich die Marktstellung der Hausratversicherung anhand der verfügbaren Unternehmensdaten jedoch nicht näher quantifizieren. Innerhalb des Schaden- und Unfallgeschäfts spielt die Sachversicherung nur eine untergeordnete Rolle: Von den insgesamt 223,3 Millionen Euro gebuchten Bruttobeiträgen des Unternehmens entfielen 2024 lediglich 9,0 Millionen Euro auf die gesamte Sachversicherung. Hausrat-, Wohngebäude- und weitere Sachsparten werden dabei gemeinsam ausgewiesen; eine separate Darstellung der Hausratversicherung erfolgt weder im Geschäftsbericht noch im Branchenmonitor der V.E.R.S. Leipzig GmbH.

Rang 6: GEV Grundeigentümer-Versicherung (2,74 / Beste Dienstleister)

Die GEV erreicht im ServiceValue-Ranking den sechsten Platz unter den Hausratversicherern. Anders als die großen Kompositversicherer konzentriert sich das Unternehmen seit mehr als 130 Jahren auf Versicherungen rund um die Immobilie und bezeichnet sich selbst als Spezialversicherer für Immobilien. Der Schwerpunkt liegt zwar auf der Wohngebäudeversicherung, auf die rund 71 Prozent der verdienten Bruttobeiträge entfallen, die Hausratversicherung zählt jedoch zu den strategischen Geschäftsfeldern des Unternehmens. 2024 führte die GEV ein vollständig überarbeitetes Hausratprodukt mit neuen Zusatzmodulen und nachhaltigem Leistungsextra ein. Zugleich gehörte die Hausratversicherung zu den Sparten mit den stärksten Bestandszuwächsen. Die Platzierung in der ServiceValue-Studie unterstreicht damit die hohe wahrgenommene Dienstleistungsqualität eines auf Versicherungen rund um die Immobilie spezialisierten Anbieters.

Rang 7: HUK24 (2,75 / Beste Dienstleister)

Der Direktversicherer HUK24 erreicht im ServiceValue-Ranking den siebten Platz unter den Hausratversicherern. Als 24-größter Hausratversicherer Deutschlands erzielte das Unternehmen 2024 gebuchte Bruttoprämien von 42,52 Millionen Euro. Nach Vertragsbestand belegt HUK24 mit 522.563 Policen Rang 18. Mit einer durchschnittlichen Bruttoprämie von 81,36 Euro je Vertrag gehört der Direktversicherer zu den günstigsten Anbietern im Markt; lediglich drei Versicherer weisen niedrigere Durchschnittsprämien auf, 46 höhere. Die Schadenaufwendungen beliefen sich auf 45,60 Euro je Vertrag und lagen ebenfalls im unteren Marktbereich; lediglich neun Anbieter verzeichneten niedrigere Werte. Damit unterstreicht HUK24 seine konsequent preisorientierte Positionierung im digitalen Direktvertrieb.

Rang 8: R+V (2,76 / Beste Dienstleister)

Die R+V erreicht im ServiceValue-Ranking den achten Platz unter den Hausratversicherern. Als fünftgrößter Hausratversicherer Deutschlands erzielte das Unternehmen 2024 gebuchte Bruttoprämien von 163,44 Millionen Euro und erreichte einen Marktanteil von 4,40 Prozent. Der Vertragsbestand belief sich auf 1.143.040 Hausratpolicen und entsprach Rang 6 im Markt. Mit einer durchschnittlichen Bruttoprämie von 142,99 Euro je Vertrag liegt die R+V leicht über dem Branchendurchschnitt von 131,21 Euro; 17 Anbieter weisen höhere Durchschnittsprämien auf, 32 niedrigere. Die Schadenaufwendungen beliefen sich auf 73,00 Euro je Vertrag; lediglich sieben Versicherer verzeichneten höhere Werte. Charakteristisch für die R+V ist ihre enge Einbindung in die genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, über die sie einen breiten Zugang zu Privatkunden besitzt.

Alle ausgezeichneten Hausratversicherer

Insgesamt zeichnet ServiceValue in der Studie 18 Hausratversicherer mit überdurchschnittlichen Bewertungen aus. Neben den acht ausführlich vorgestellten Spitzenreitern erhalten zehn weitere Anbieter das Prädikat „Beste Dienstleister“. Die Ergebnisse zeigen, dass sich eine hohe wahrgenommene Dienstleistungsqualität über unterschiedliche Geschäftsmodelle hinweg findet – von großen Kompositversicherern über Direktversicherer bis hin zu Spezialversicherern:

  • HUK-COBURG (2,67) – Bester Dienstleister
  • ERGO (2,68) – Beste Dienstleister
  • Allianz (2,69) – Beste Dienstleister
  • Debeka (2,70) – Beste Dienstleister
  • EUROPA Versicherung (2,73) – Beste Dienstleister
  • GEV Grundeigentümer Versicherung (2,74) – Beste Dienstleister
  • HUK24 (2,75) – Beste Dienstleister
  • R+V (2,76) – Beste Dienstleister
  • DEVK (2,78) – Beste Dienstleister
  • LVM Versicherung (2,78) – Beste Dienstleister
  • BarmeniaGothaer (2,79) – Beste Dienstleister
  • Provinzial (2,80) – Beste Dienstleister
  • HDI (2,82) – Beste Dienstleister
  • CosmosDirekt (2,82) – Beste Dienstleister
  • Die Haftpflichtkasse (2,83) – Beste Dienstleister
  • VGH Versicherungen (2,84) – Beste Dienstleister
  • InterRisk (2,84) – Beste Dienstleister
  • VHV Versicherungen (2,85) – Beste Dienstleister

Hintergrund

Die Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen 2025“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt. Grundlage sind 100.217 Kundenurteile zu 593 Unternehmen aus 21 Versicherungskategorien.

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In der Kategorie „Hausratversicherer“ wurden ausschließlich Kunden berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate persönliche Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.

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