Rechtsschutz und Haftpflicht: Die beste Kundenfachberatung 2026

Hintergrund: Die Kategorie „Recht und Haftpflicht“ vereint zwei Versicherungsarten, die auf den ersten Blick wenig gemeinsam haben, im Alltag vieler Verbraucher jedoch eine ähnliche Funktion erfüllen: Sie schützen vor den finanziellen Folgen von Konflikten, Ansprüchen und Haftungsrisiken.

Die private Haftpflichtversicherung zählt zu den wichtigsten Versicherungen überhaupt. Sie schützt Versicherte vor den finanziellen Folgen von Schäden, die sie anderen zufügen, und übernimmt dabei eine Doppelfunktion: Berechtigte Schadenersatzforderungen werden reguliert, unbegründete Ansprüche abgewehrt. Gerade deshalb kommt es aus Kundensicht nicht nur auf die finanzielle Leistungsfähigkeit des Versicherers an, sondern auch auf eine transparente und nachvollziehbare Prüfung von Schadenfällen.

Auch die Rechtsschutzversicherung gewinnt in einer zunehmend komplexen Gesellschaft an Bedeutung. Sie schützt vor den finanziellen Folgen juristischer Auseinandersetzungen und übernimmt – je nach Vertragsumfang – beispielsweise Anwalts- und Gerichtskosten. Ob Streitigkeiten im Straßenverkehr, Konflikte mit Arbeitgebern oder Auseinandersetzungen mit Vermietern: Ohne entsprechenden Versicherungsschutz verzichten Verbraucher nicht selten darauf, ihre Rechte durchzusetzen, weil sie die Kosten eines Rechtsstreits scheuen.

Gemeinsam ist beiden Versicherungsarten, dass ihre Leistungsfähigkeit häufig erst dann sichtbar wird, wenn ein Konflikt oder Schaden tatsächlich eintritt. Umso wichtiger sind aus Kundensicht verständliche Beratung, transparente Entscheidungen und verlässliche Unterstützung im Ernstfall. Doch welche Versicherer überzeugen ihre Kunden gerade in diesem Bereich besonders? Dieser Frage geht die Studie „Beste Kundenfachberatung 2026“ von ServiceValue und Handelsblatt nach.

Was wurde gemacht?

Die Auswertung zu den Versicherern in der Kategorie „Recht und Haftpflicht“ ist Teil der branchenübergreifenden Studie „Beste Kundenfachberatung 2026“, die ServiceValue gemeinsam mit dem Handelsblatt durchgeführt hat. Insgesamt wurden 711 Unternehmen aus 36 Branchen untersucht. In die Analyse flossen 37.683 Kundenurteile von 15.021 Personen ein. Bewertungsberechtigt waren ausschließlich Verbraucher, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate tatsächlich eine Fachberatung bei einem der untersuchten Unternehmen in Anspruch genommen hatten.

Für die Kategorie „Recht und Haftpflicht“ wurden Versicherungsunternehmen berücksichtigt, die in den Bereichen private Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung tätig sind. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand dabei nicht die Bewertung einzelner Produkte oder Tarife, sondern die Qualität der tatsächlich erlebten Beratung.

Anders als viele Verbraucherbefragungen beschränkte sich die Untersuchung nicht auf eine einzelne Gesamtbewertung. Stattdessen sollten die Teilnehmer zehn verschiedene Leistungsmerkmale der Fachberatung beurteilen. Dazu gehörten die erste Kontaktaufnahme, das persönliche Erscheinungsbild des Beraters, dessen Hilfsbereitschaft, soziale und fachliche Kompetenz sowie die Bedarfsermittlung. Darüber hinaus wurden die Angebotsvermittlung, das Bemühen um eine Lösungsfindung, der persönliche Nutzen des Gesprächs und die Angemessenheit des zeitlichen Aufwands bewertet.

Für jedes dieser Merkmale konnten die Befragten ihr Urteil auf einer fünfstufigen Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5) abgeben. Die Bewertungen der einzelnen Kriterien wurden anschließend ungewichtet zu einem Gesamtwert zusammengeführt. Auf dieser Grundlage entstand innerhalb der jeweiligen Branche beziehungsweise Kategorie ein Ranking der untersuchten Unternehmen.

Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?

Unternehmen, die besser abschnitten als der Durchschnitt der Kategorie „Recht und Haftpflicht“, erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenfachberatung“. Das jeweils bestplatzierte Unternehmen wurde zusätzlich als „Beste Kundenfachberatung“ ausgezeichnet.

Was die Studie zeigen kann – und was nicht

Zu den Stärken der Untersuchung zählt, dass sie auf tatsächlichen Beratungserfahrungen von Kunden basiert und die Beratungsqualität anhand mehrerer Einzelkriterien erfasst. Gleichzeitig sollten aber die Grenzen der Studie berücksichtigt werden. Die Untersuchung misst ausschließlich die subjektive Wahrnehmung der Befragten. Sie enthält keine objektive Prüfung der Beratungsqualität, keine Analyse von Produktempfehlungen und keine Bewertung der fachlichen Richtigkeit einzelner Beratungsgespräche. Ebenso wenig lassen sich aus den Ergebnissen Aussagen über Tarife, Vertragsbedingungen, Schadenquoten oder die langfristige Leistungsfähigkeit eines Versicherers ableiten.

Hinzu kommt eine Besonderheit der Kategorie „Recht und Haftpflicht“: Ob eine Beratung tatsächlich zu einer passenden Absicherung geführt hat, zeigt sich häufig erst Jahre später im Leistungs- oder Streitfall. Die Studie erfasst dagegen ausschließlich die Wahrnehmung der Beratung zum Zeitpunkt des Kundenkontakts. Zudem können die befragten Kunden sehr unterschiedliche Beratungssituationen erlebt haben. Diese reichen von einfachen Auskünften zu bestehenden Verträgen über Beratungen zum Neuabschluss bis hin zu komplexeren Fragestellungen rund um Haftungsrisiken oder Rechtsschutzbausteine. Auch die Komplexität der jeweils besprochenen Produkte bleibt unberücksichtigt. Die Ergebnisse zeigen daher vor allem, welche Versicherer aus Sicht ihrer Kunden besonders positiv beraten haben – nicht zwingend, welche Anbieter objektiv die beste Beratung im Markt bieten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.