Tierversicherer: Diese Anbieter werden besonders häufig weiterempfohlen

Welche Tierversicherer werden von ihren Kunden besonders häufig weiterempfohlen? Antworten darauf liefert eine aktuelle Studie von ServiceValue und FOCUS MONEY. Versicherungsbote stellt die Testsieger vor.

Eine Studie von ServiceValue und FOCUS MONEY zeigt, welche Tierversicherer besonders häufig weiterempfohlen werden (Symbolbild).DALL-E

Inhaltsverzeichnis

Tierversicherer: Diese Anbieter werden besonders häufig weiterempfohlen
Die Testsieger
Alle ausgezeichneten Versicherer

Hunde und Katzen sind für viele Menschen längst Familienmitglieder geworden. Geht es um die Gesundheit des eigenen Tieres, tritt die Kostenfrage häufig zunächst in den Hintergrund. Moderne Diagnostik, spezialisierte Kliniken und neue Behandlungsmethoden eröffnen heute Möglichkeiten, die noch vor wenigen Jahren undenkbar gewesen wären. Gleichzeitig haben sich tierärztliche Behandlungen spürbar verteuert – nicht zuletzt durch die Anpassung der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT). Immer mehr Tierhalter stehen deshalb vor der Frage, ob sie das finanzielle Risiko hoher Behandlungskosten selbst tragen oder mit einer Versicherung absichern möchten. Entsprechend haben Tierkranken- und OP-Versicherungen in den vergangenen Jahren deutlich an Bedeutung gewonnen.

Die Tierversicherung umfasst jedoch weit mehr als die Absicherung von Tierarztkosten. Die Branche vereint unterschiedliche Versicherungsarten mit teils sehr verschiedenen Zielgruppen. Während Tierkranken- und OP-Versicherungen vor allem die Gesundheitskosten von Hunden, Katzen oder Pferden absichern sollen, schützen Tierhalterhaftpflichtversicherungen vor Schadenersatzansprüchen, die insbesondere bei Hunden und Pferden erhebliche finanzielle Folgen haben können. Hinzu kommen spezialisierte Lösungen für Pferdehalter, Züchter oder gewerbliche Tierhaltungsbetriebe.

Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, welchen Anbietern Tierhalter besonders häufig ihr Vertrauen schenken und die sie tatsächlich weiterempfehlen. Antworten darauf liefert die aktuelle Studie „Von Kunden empfohlen 2026“, die ServiceValue gemeinsam mit FOCUS MONEY durchgeführt hat. Versicherungsbote stellt Ergebnisse vor.

Was wurde untersucht?

Die Auswertung der Tierversicherer ist Teil der Studie „Von Kunden empfohlen 2026“, die ServiceValue gemeinsam mit FOCUS MONEY durchgeführt hat. Insgesamt wurden mehr als 521.000 Kundenurteile zu 1.507 Unternehmen aus 68 Branchen ausgewertet. Die Tierversicherer bilden dabei eine eigenständige Kategorie innerhalb des Rankings.

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Befragung, bei der ausschließlich Personen berücksichtigt werden, die innerhalb der vergangenen 24 Monate Kunde des jeweiligen Anbieters waren oder noch sind.

Anders als viele klassische Kundenzufriedenheitsstudien fragt die Untersuchung nicht nach einer theoretischen Weiterempfehlungsbereitschaft. Stattdessen werden die Teilnehmer gebeten anzugeben, ob sie einen Anbieter in ihrem persönlichen oder beruflichen Umfeld tatsächlich weiterempfohlen haben. Hierfür stehen die Antwortmöglichkeiten „ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ sowie „nein“ zur Verfügung.

Aus den Antworten berechnet ServiceValue einen sogenannten Empfehlungsscore (ES). Dabei werden die Angaben unterschiedlich gewichtet. Antworten der Kategorie „ja, immer wieder“ fließen mit dem Faktor fünf in die Berechnung ein, „ja, mehrmals“ mit dem Faktor drei und „ja, mindestens einmal“ mit dem Faktor eins. Auf diese Weise soll nicht nur erfasst werden, ob ein Kunde einen Anbieter empfohlen hat, sondern auch wie häufig dies geschah.

Der Empfehlungsscore kann Werte zwischen 0 und 100 Punkten annehmen. Nach Angaben von ServiceValue würde ein Wert von 100 Punkten erreicht, wenn sämtliche Befragten einen Anbieter „immer wieder“ weiterempfohlen hätten. Ein Wert von 60 Punkten entspräche dem theoretischen Fall, dass alle Kunden „mehrmals“ empfohlen haben, während 20 Punkte erreicht würden, wenn sämtliche Kunden einen Anbieter „mindestens einmal“ weiterempfohlen hätten. Ein Wert von 0 Punkten bedeutet entsprechend, dass keine Weiterempfehlungen ausgesprochen wurden.

Die Unternehmen werden anhand ihres Empfehlungsscores innerhalb ihrer jeweiligen Branche verglichen. Der Branchengewinner erhält die Auszeichnung „Höchste Weiterempfehlung“. Anbieter, deren Empfehlungsscore über dem Branchendurchschnitt liegt, werden mit dem Prädikat „Hohe Weiterempfehlung“ ausgezeichnet.

Was die Studie leisten kann – und was nicht

Die Ergebnisse zeigen, welche Tierversicherer von ihren Kunden besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen werden. Erfasst wird damit jedoch nicht, warum ein Anbieter empfohlen wurde. Zwar basiert die Studie auf den Erfahrungen von Kunden der vergangenen 24 Monate. Offen bleibt jedoch, welche konkreten Versicherungen oder Erlebnisse die Weiterempfehlung geprägt haben.

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Gerade in der Tierversicherung ist diese Einordnung wichtig. Die Branche umfasst sehr unterschiedliche Versicherungsarten – von Tierkranken- und OP-Versicherungen über Tierhalterhaftpflichtversicherungen bis hin zu Speziallösungen für Pferdehalter oder gewerbliche Tierhaltungsbetriebe. Die Studie unterscheidet zwischen diesen Produktwelten nicht. Ebenso wenig lässt sich erkennen, ob eine Weiterempfehlung vor allem auf einer guten Beratung, einem unkomplizierten Vertragsabschluss, einem überzeugenden Kundenservice oder positiven Erfahrungen im Leistungsfall beruht.

Insbesondere bei Tierkranken- und OP-Versicherungen zeigt sich die Qualität eines Tarifs zudem häufig erst dann, wenn ein Tier tatsächlich erkrankt oder operiert werden muss. Erst im Leistungsfall wird sichtbar, welche Behandlungen übernommen werden und wie der Versicherer Versicherungsbedingungen etwa zu genetisch oder rassetypisch bedingten Erkrankungen auslegt und im Rahmen der Leistungsprüfung anwendet. Darüber hinaus können auch vertragliche Regelungen zur Kündigung des Vertrags durch den Versicherer erhebliche Bedeutung gewinnen. Für Tierhalter kann entscheidend sein, ob der Schutz auch dann bestehen bleibt, wenn ein Tier im Alter häufiger tierärztlich behandelt werden muss oder bereits kostenintensive Erkrankungen aufgetreten sind. Gerade solche Erfahrungen prägen die Bewertung eines Versicherers. Ob sie den Weiterempfehlungen der Befragten zugrunde liegen, lässt sich aus der Studie jedoch nicht erkennen.

Die Testsieger

Ein Blick auf die Spitzengruppe zeigt zunächst, wie unterschiedlich der Markt der Tierversicherungen inzwischen strukturiert ist. Neben großen Versicherungsgruppen als Risikoträgern wie Allianz und HanseMerkur finden sich spezialisierte Tierkrankenversicherer wie AGILA und Uelzener sowie digitale Marken und Vertriebsplattformen wie FIGO, Lassie, und petolo. Auffällig ist dabei die zunehmende Arbeitsteilung im Markt: Kundenmarke, Vertrieb und Risikoträger liegen häufig nicht mehr in einer Hand.

Rang 1: FIGO (21,7 Punkte / Höchste Weiterempfehlung)

Mit 21,7 Punkten erreicht FIGO den Spitzenplatz im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Das Ergebnis unterstreicht zugleich einen zentralen Befund der Studie: Zu den bestplatzierten Anbietern zählen längst nicht mehr nur klassische Versicherungsunternehmen. FIGO ist kein eigenständiger Risikoträger, sondern eine Kunden- und Vertriebsmarke der internationalen Pinnacle Pet Group. Die Vermittlung der Versicherungen erfolgt über die Tiergarant Versicherungsdienst GmbH als Assekuradeur, während die Risiken von der AGILA Haustierversicherung AG getragen werden.

Inhaltlich konzentriert sich FIGO auf die Absicherung von Haustieren. Das Angebot umfasst Tierkranken- und OP-Versicherungen für Hunde, Katzen, Kaninchen und Papageien und wird durch eine Hundehalterhaftpflicht ergänzt. Anders als spezialisierte Tierversicherer wie die Uelzener verfolgt FIGO jedoch keinen umfassenden Ansatz für sämtliche tierbezogenen Risiken. Im Mittelpunkt stehen vielmehr die Gesundheitsvorsorge und die Absicherung von Tierarztkosten für Haustiere. Die Spitzenplatzierung zeigt damit zugleich, dass sich im Markt für Tierversicherungen zunehmend spezialisierte Marken- und Plattformmodelle etablieren.

Rang 2: Allianz (21,3 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 21,3 Punkten erreicht die Allianz Rang zwei im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Anders als der erstplatzierte Spezialanbieter FIGO ist die Allianz Deutschlands größter Versicherungskonzern und zugleich Marktführer im Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft. Die Tierversicherung bildet innerhalb des breit aufgestellten Privatkundengeschäfts lediglich einen vergleichsweise kleinen Teil des Portfolios.

Angeboten werden Tierkrankenversicherungen für Hunde, Katzen und Pferde. Anders als spezialisierte Tiermarken ist die Tierversicherung bei der Allianz jedoch nur ein Baustein eines breit diversifizierten Versicherungsgeschäfts. Im Schaden- und Unfallgeschäft erzielte der Konzern 2025 verdiente Bruttobeiträge von rund 12,9 Mrd. Euro und ist damit mit großem Abstand Marktführer in Deutschland. Das Tiergeschäft nimmt innerhalb dieses Portfolios nur einen vergleichsweise kleinen Stellenwert ein. Die Spitzenplatzierung zeigt damit, dass auch Deutschlands größter Allroundversicherer im Tiergeschäft eine hohe tatsächliche Weiterempfehlung erreicht.

Rang 3: Lassie (21,2 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 21,2 Punkten erreicht Lassie Rang drei im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Anders als die Allianz steht hinter Lassie kein breit aufgestellter Versicherungskonzern, sondern ein junges Insurtech, das 2020 in Schweden gegründet wurde und sich vollständig auf die Absicherung von Haustieren konzentriert. In Deutschland tritt Lassie nicht als Versicherer, sondern als Versicherungsvertreter auf und verbindet Tierkranken-, Tier-OP- und Hundehalterhaftpflichtversicherungen mit einem konsequent digitalen Geschäftsmodell.

Im Mittelpunkt stehen App-basierte Services, Präventionsangebote und digitale Unterstützung rund um die Tiergesundheit. Ziel ist nicht nur die Erstattung von Tierarztkosten, sondern auch die Vermeidung von Erkrankungen und Schäden durch Information, Beratung und präventive Maßnahmen. Ergänzt wird das Angebot unter anderem durch eine Direktabrechnung beim Tierarzt sowie digitale Community- und Empfehlungsprogramme. Die Platzierung unterstreicht damit, dass im Markt für Tierversicherungen neben klassischen Versicherern und spezialisierten Tiermarken inzwischen auch digitale Insurtechs eine hohe tatsächliche Weiterempfehlung erreichen.

Rang 4: DA direkt (21,0 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 21,0 Punkten erreicht DA direkt Rang vier im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Anders als das Insurtech Lassie ist DA direkt ein etablierter Direktversicherer der Zurich Gruppe Deutschland. Das Unternehmen bietet Tierkranken- und Tier-OP-Versicherungen für Hunde und Katzen sowie Tierhalterhaftpflichtversicherungen an. Die Tierversicherung ist dabei Teil eines breiteren Direktversicherungsangebots, das unter anderem Kraftfahrt-, Krankenzusatz- und weitere Privatkundensparten umfasst.

Zum Jahresende 2024 verwaltete DA direkt 1.400.409 Versicherungsverträge und erzielte gebuchte Bruttobeiträge von 342,8 Mio. Euro. Davon entfielen 247,8 Mio. Euro auf die Kraftfahrtversicherung, während weitere 95,0 Mio. Euro aus den übrigen Versicherungssparten stammten. Das Geschäftsmodell bleibt damit klar vom Direktvertrieb und der Kfz-Versicherung geprägt. Die Platzierung zeigt zugleich, dass auch Direktversicherer, für die das Tiergeschäft nur einen Teil eines deutlich breiteren Portfolios bildet, eine hohe tatsächliche Weiterempfehlung erreichen können.

Rang 5: HanseMerkur (20,8 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 20,8 Punkten erreicht die HanseMerkur Rang fünf im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Anders als die zuvor platzierten Allroundversicherer zählt die Versicherungsgruppe zu den Anbietern, die das Tiergeschäft gezielt als strategisches Wachstumsfeld ausbauen. Zwar ist die HanseMerkur weiterhin vor allem von der privaten Krankenversicherung geprägt, in der sie 2024 rund 2,2 Mrd. Euro Beitragseinnahmen erzielte. Gleichzeitig gewinnt die Tierkrankenversicherung innerhalb des Schaden- und Unfallgeschäfts zunehmend an Bedeutung.

Nach Angaben des Unternehmens stiegen die Bruttobeiträge im Geschäftsfeld Schaden, Unfall und Tier 2025 um 38,3 Prozent auf 278,9 Mio. Euro und damit deutlich stärker als der Markt. Haupttreiber war das anhaltend starke Neugeschäft in der Tierkrankenversicherung. Diesen Wachstumskurs will die HanseMerkur fortsetzen: Im Geschäftsbericht formuliert der Versicherer ausdrücklich das strategische Ziel, sich als „bester Hunde- und Katzenversicherer“ beziehungsweise marktführender Spezialist für private Tierversicherungen zu positionieren. Die Platzierung im Weiterempfehlungsranking unterstreicht damit den Anspruch, in einem der dynamischsten Teilmärkte der privaten Versicherungswirtschaft eine führende Rolle einzunehmen.

Rang 6: AGILA Haustierversicherung (20,4 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 20,4 Punkten erreicht die AGILA Haustierversicherung Rang sechs im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Anders als der Studiengewinner FIGO tritt AGILA nicht als Vertriebsmarke, sondern als eigenständiger Versicherer und Risikoträger auf. Das 1994 gegründete Unternehmen konzentriert sich seit mehr als drei Jahrzehnten ausschließlich auf Versicherungen für Hunde und Katzen und zählt zu den bekanntesten Spezialversicherern des deutschen Tiermarktes.

Das Angebot verbindet Tierkranken- und Tierhalterhaftpflichtversicherungen unter einer Marke und deckt damit die beiden wichtigsten Produktwelten der privaten Tierversicherung ab. Gleichzeitig treibt AGILA die Digitalisierung der Leistungsbearbeitung konsequent voran und setzt unter anderem auf KI-gestützte Rechnungsverarbeitung sowie digitale Kundenservices. Seit 2022 gehört das Unternehmen zur internationalen Pinnacle Pet Group, innerhalb derer AGILA auch als Risikoträger für die Marke FIGO fungiert. Die Platzierung verdeutlicht damit zugleich, dass sowohl die spezialisierte Versicherungsmarke AGILA als auch die von ihr getragene Vertriebsmarke FIGO zu den am häufigsten weiterempfohlenen Anbietern der Branche zählen.

Rang 7: Uelzener (20,2 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 20,2 Punkten erreicht die Uelzener Rang sieben im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit zählt zu den traditionsreichsten Spezialversicherern der Branche und führte bereits 1984 die erste Tierkrankenversicherung auf dem deutschen Markt ein. Anders als viele Wettbewerber beschränkt sich die Uelzener nicht auf Hunde und Katzen, sondern deckt mit Tierkranken-, Tierlebens-, Tierhalterhaftpflicht- und Rechtsschutzversicherungen sowie Speziallösungen für Pferdehalter und gewerbliche Tierhaltung ein breites Spektrum tierbezogener Risiken ab.

Die Bedeutung der Uelzener reicht dabei über das eigene Versicherungsgeschäft hinaus. So arbeitet das Unternehmen unter anderem als Produktpartner der DEVK und der Zurich im Bereich der Tierkranken- und Tier-OP-Versicherung. Diese Kooperationen unterstreichen den hohen Spezialisierungsgrad des Versicherers. Auch die Geschäftsstruktur ist klar auf das Tiergeschäft ausgerichtet: Von den rund 204 Mio. Euro verdienten Bruttobeiträgen des Jahres 2024 entfielen 167,8 Mio. Euro auf die Tierkrankenversicherung. Die Platzierung unterstreicht damit die besondere Stellung der Uelzener als einer der profiliertesten Spezialanbieter für Tierversicherungen in Deutschland.

Rang 7: petolo (20,2 Punkte / Hohe Weiterempfehlung)

Mit 20,2 Punkten erreicht petolo gemeinsam mit der Uelzener Rang sieben im Weiterempfehlungsranking der Tierversicherer. Zugleich begegnet die Zurich-Gruppe in der Spitzengruppe bereits zum dritten Mal – allerdings erneut in einer anderen Rolle. Anders als der Direktversicherer DA direkt tritt petolo nicht als Versicherungsunternehmen auf, sondern als digitale Marke der getolo GmbH. Im Mittelpunkt stehen eine konsequent digitale Kundenansprache sowie technologiegestützte Abschluss- und Serviceprozesse. petolo ist Teil der Markenplattform von getolo, zu der unter anderem auch dentolo, vitolo und patolo gehören. Als Tochter der Zurich Gruppe Deutschland verbindet getolo die Agilität eines Insurtechs mit den Ressourcen eines internationalen Versicherungskonzerns. Die Platzierung zeigt damit zugleich, wie vielfältig die Zurich-Gruppe im Markt für Tierversicherungen aufgestellt ist – vom klassischen Direktversicherer über digitale Marken bis hin zu Kooperationen mit spezialisierten Produktpartnern.

Alle ausgezeichneten Versicherer

Neben den sieben näher vorgestellten Anbietern erhielten weitere 14 Tierversicherer die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“. Insgesamt zeichneten ServiceValue und FOCUS MONEY damit 21 Unternehmen und Marken aus. Die vergleichsweise große Zahl prämierter Anbieter unterstreicht zugleich die Dynamik des Tierversicherungsmarktes. Neben etablierten Versicherungsgruppen und langjährigen Spezialversicherern finden sich darunter zahlreiche digitale Marken, Insurtechs und Direktversicherer:

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