Telefonansage

Wie Versicherer die Warteschleife abschaffen können

Einige Versicherer erhalten bis zu 3.500 Anrufe täglich. Doch die sind nicht gleichmäßig über den Tag verteilt. Die Einsatzplanung für Call-Center-Mitarbeiter wird zur Zwickmühle. Im Gastbeitrag schi ...