Verbraucher teilen bereitwilliger Daten – für entsprechende Gegenleistungen

Nach den Banken sind die Versicherer auf einem sehr guten zweiten Platz, wenn es um das Vertrauen der Kund:innen geht, und darum, inwieweit sie bereit sind, persönliche Daten mit einem Unternehmen zu teilen. Die Versicherer liegen sogar gleichauf mit den Banken, wenn man nur auf das Vertrauen der Gen Y und Gen Z schaut. Für die Versicherungsbranche also ein Signal und Anreiz, ihre Produkte und Services deutlich stärker datengetrieben und datenoptimiert zu gestalten.

So sind 86 Prozent der Befragten in Deutschland bereit zur Teilung von Daten, wenn dadurch schnellere, priorisierte oder einfachere Services möglich werden. Bei Preisvorteilen durch Datenteilung zeigen 80 Prozent starkes Interesse, und bei personalisierten Services zur Risikoverringerung sogar 83 Prozent. Gut drei Viertel wollen ihre Daten auch für Rabatte auf nicht versicherungsbezogene Produkte oder Services teilen. Während es rund um Services und Prävention also sehr hohe Bereitschaftswerte zur Datenteilung gibt, wird Datenweitergabe im vertrieblichen Umfeld noch deutlich skeptischer gesehen: Nur knapp die Hälfte der Befragten will Daten teilen, um eine individuellere Beratung mit Fokus auf die persönliche Situation zu erhalten. Gerade in diesem Feld gilt es, als Versicherungswirtschaft Vertrauen auszubauen und die Chance/Risiko-Abwägung auf Kundenseite positiv zu verändern.

Versicherer sollten klare Potenziale nicht ungenutzt lassen

Insgesamt also eine Reihe guter Nachrichten für die Versicherungsbranche: Die Kund:innen sehen wichtige Risikofelder, in denen sie mehr Absicherung als bisher von ihrem Versicherer wollen. Der Wunsch nach integrierten Schutz- und Serviceleistungen durch den Versicherer nimmt weiter zu. Und die grundsätzliche Bereitschaft zum Teilen von Daten mit dem Versicherer wird umso größer, je spürbarer die Vorteile datengetriebener Produkte und Services bei den Kund:innen ankommen. Klare Potenziale für die Versicherungswirtschaft, die auch kurzfristig für Wachstumsimpulse sorgen können.