Fazit
Basierend auf meiner 30jährigen Rechtsschutzerfahrung kann ich sagen, dass die Branche vor einer einschneidenden Veränderung des Rechtsdienstleistungsmarktes steht. Auch wenn diese Marktzugangsveränderungen durch die anstehenden Beitragsangleichungsrunden aufgrund des RVG 2021 etwas überdeckt werden. Die Messlatte ist daher in den nächsten Jahren nicht nur das Beitragswachstum, das wegen der BAK mit einem Volumen von 15-20 Prozent über 3 Jahre gar nicht zu vermeiden sein wird, sondern ein stabiles Kundenwachstum, das in der Folge zum Beitragswachstum wird bzw. über intelligente Bestands-Crosselling-Kampagnen entwickelt werden muss. Das Kundenbindungsmanagement und die Customer Convenience erlangen wesentliche strategische und operative Bedeutung.
Heute agieren noch viele Versicherer eher wie ein Strukturvertrieb: Viel Neugeschäft oben rein und um das Storno wird sich nur bedingt und nach Ablauf der Stornohaftungszeit gar nicht mehr gekümmert.
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Rechtsschutz hat mit smarten LegalTech-Features sehr viel Potential der tagtäglichen Nutzendarstellung für Verbraucher und Verbraucherinnen, auch das hat die Covid-19-Pandemie gezeigt. Sich dafür auch IT-seitig in den einzelnen Kundenservicebereichen und Partnernetzwerken fit zu machen, ist mit Cloud-, APP und KI-Anforderungen eine investitionsintensive, aber auch sehr spannende Herausforderung für die nächsten Jahre. Es bestehen aber auch erhebliche Kostensenkungspotentiale in der digitalen Verbindung von Anwaltschaft, Gerichten und den Kunden. Software as a Service (SaaS) als Rechtsschutzversicherer in den Schnittstellen zu den Kunden, Vertriebspartnern und Rechtsdienstleistungs- und Anwaltsnetzwerken zu denken, dies ist eine Aufgabe, die Geschäftsmodelle von heute transformieren wird. Am Ende wird man an den Marktanteilsveränderungen ablesen können, wer diesen Weg am besten beschritten hat.
Und es geht hier nicht nur um die Kundengruppen von heute und die 45 Prozent bisher nicht versicherte Haushalte. Sondern auch um die 55 Prozent nichtversicherten Rechtsratsuchenden, denen Rechtsschutz mit situativen Smartinsurance-Angeboten auch ein Angebot machen kann. Das ist ein neuer Markt, den sich die LegalTechs als Zielmarkt definiert haben.
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Es geht dabei nicht um die Kannibalisierung von Rechtsschutz, die immer schnell auch vom Vertrieb bei diesen Angeboten hervorgezogen wird. Vielmehr geht es um die Erschließung und Abschöpfung des neuen Marktpotentials im Bereich der digitalen Legal-Serviceangebote. Nach Inkrafttreten des LegalTech-Gesetzes wird dieser Bereich weiter an Fahrt aufnehmen. Mit dem Angebot smarter Legalservices und -produkte zu Festpreisen dann neue Legal-Insurance-Kunden zu gewinnen, ist dann die Kür für das Spartenmanagement der Rechtsschutzversicherer.
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