Finanzdienstleister müssen sich noch stärker digital ausrichten, findet Stefan Janssen vom Software-Hersteller Seismic. Im Gastbeitrag erklärt er, warum sich Finanzdienstleister auf die Hyper-Persona
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In vielen Banken nimmt die Kundenbetreuung Züge von Fließbandarbeit an: Standardprodukte sollen möglichst reibungslos und in großen Mengen verkauft werden. Hohe Zielvorgaben und computergestützte Ver
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