...sind Ausschließlichkeit und Makler überhaupt zukunftsfähig?

Matthias Wald: Über die Zukunft von Ausschließlichkeitsorganisationen wird der Markt entscheiden. Wir bei Swiss Life gehen einen anderen Weg. Im Zentrum steht der Nutzen unserer Dienstleistungen für die Menschen. Dazu gehört das individuell passende Produkt für seine aktuelle Lebenssituation. Viele Kunden haben sich ja auch schon vor der Beratung im Internet informiert. Sie sind gewohnt zu vergleichen und möchten grundsätzlich das optimale Produkt des besten Anbieters bekommen. Die Menschen wollen sich selbstbestimmt um ihre Finanzen kümmern – wir geben ihnen das passende Werkzeug an die Hand. Dazu gehört in der Beratung für uns ein guter Überblick über die Produkte, aber auch eine entsprechende anbieterübergreifende Auswahl.

Welche Rolle könnte die Ausbildung von jungen Talenten für die Branche spielen?

70 Prozent unserer aktuellen Neukunden sind zwischen 20 und 35 Jahre alt. Das Durchschnittsalter unserer Berater beträgt 32, der Marktdurchschnitt liegt bei 52 Jahren. Meiner Meinung nach gilt für Swiss Life: Weil wir insgesamt junge und gute Berater an Bord haben, sind wir auch attraktiv für junge Menschen als Kunden und Mitarbeiter zugleich. Die wiederholte Auszeichnung als „Top Employer Deutschland" bestärkt uns in dieser Auffassung.

Aber natürlich gilt für die Branche: Imageprobleme sind Nachwuchsprobleme. Zu oft werden Versicherungen noch mit Papier und Aktenordner gleichgesetzt. Dagegen setzen wir die Realität unseres Alltags: Arbeiten bei unseren Finanzvertrieben beinhaltet Kollaboration, interdisziplinäre Teams und agile Arbeitsweisen. Um für junge Talente attraktiv zu sein, muss die Branche deutlich machen: Die finanzielle Vorsorge der Menschen positiv zu gestalten, ist eine bedeutende gesellschaftliche Aufgabe. Und eine spannende Herausforderung. Denn immer wieder gilt es, neue gesellschaftliche Entwicklungen aufzunehmen und das Angebot entsprechend anzupassen.

Welche Rolle spielt der Vertrieb über Makler?

Auch im Rahmen unserer Strategie 2021 bleiben wir ein führender Maklerversicherer in Deutschland. Vermittler können von uns hohe Erreichbarkeit, fachliche Kompetenz und eine schnelle Antwort erwarten. Dazu haben wir neue Bereiche und Prozesse etabliert, vor allem der Außen- und Innendienst wurden enger verzahnt. Dies gelang durch eine intelligente Kombination digitaler Technologien und persönlicher Präsenz.

Ein Beispiel macht das besonders deutlich: Unsere Direktionsbeauftragten erreichen unverändert 90 Prozent unserer betreuten Geschäftspartner innerhalb von 90 Minuten. Die Vertriebsdirektionen werden vor Ort durch digitale Betreuer unterstützt. Dieses Betreuungsmodell ist besonders für digital affine Makler interessant, die höchste Flexibilität und Erreichbarkeit wünschen.

Die Fragen stellte Björn Bergfeld