Gesetzliche Krankenversicherung: GKV-Versichte, die sich über einen Wechsel informieren, gibt es viele. Davon setzten rund 16 Prozent ihre Wechselabsicht in den vergangenen 12 Monaten auch in die Tat
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Der Einfluss von Zusatzbeiträgen allein auf das Wechselverhalten von Kassenpatienten wird überschätzt. Entscheidender für eine dauerhafte Kundenbindung sind Serviceerlebnisse, die positiv in Erinneru
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