„90 Prozent der Versicherungsprodukte brauchen keine Beratung“
„Schon heute braucht man für 90 Prozent der Versicherungsprodukte keine Beratung. Das bilden sich nur Leute ein, die sich von Berufswegen das einbilden müssen.“ Davon ist Dr. Stefan M. Knoll, CEO der Deutschen Familienversicherung, überzeugt. Wie er sich die Zukunft der Versicherungsbranche im Jahr 2030 vorstellt, verrät er im Exklusiv-Interview.
Wie sieht die Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 aus? Diese Frage stellten wir im vergangenen Jahr der Branche und uns erreichten eine Vielzahl an Antworten. Außerdem sprachen wir darüber mit den Verantwortlichen bei Google, Meta oder IBM und dazu noch mit Zukunftsforschern, Professoren und verschiedensten Experten. Woraus am Ende eine gleichnamige Podcast-Trilogie entstand.
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In diesem Jahr sprechen wir mit den Vorständen der Versicherungsbranche ausführlich über das gleiche Thema. Zu Gast waren bereits: Thomas Bischof, Vorstandsvorsitzender der Gothaer Allgemeine Versicherung AG, Mark Klein, Chief Digital Officer der ERGO und Martin Gräfer, Vorsitzender des Vorstands von die Bayerische Allgemeine Versicherung AG.
Dieses Mal sprachen wir mit Dr. Stefan M. Knoll, Vorstandsvorsitzender bei Deutsche Familienversicherung, u.a. über die folgenden Themen:
- Wird KI die Welt bis 2030 so verändern, wie das iPhone innerhalb von 7 Jahren die Welt verändert hat?
- Wird KI den Versicherungsvertrieb verändern?
- Wie sieht das Standard-Kundenerlebnis 2030 aus?
- Brauchen wir noch Versicherungsberatung?
- Wird KI die Berater ablösen?
- Glauben Sie, dass der Mensch aus der Beratung rausfällt?
- Woher weiß der Kunde, dass er ein Produkt braucht?
- Werden Sprachassistenten im Versicherungsvertrieb Standard sein?
- Glauben Sie, dass die Big-Techs eigene Versicherungen anbieten werden?
- Sind Insurtechs in Zukunft noch relevant oder ist das in Zukunft ein Begriff wie heute das Wort „Web 2.0“
- Ist die Branche 2030 perfekt durchdigitalisiert?
- Wie wird die Schadenabwicklung 2030 sein?
- Glauben Sie an eine vollständige digitale Schadensmeldung bspw. beim Wasserschaden?
- Wie läuft die Schadenregulierung 2030?
- Wird die Deutsche Familienversicherung im Metaverse sein?
- Über Datenschutz und Tracking und embedded Insurance in Zukunft
- Welche neuen Versicherungsprodukte wird es in der Virtual Reality geben?
Außerdem sprechen wir u.a. darüber, wie schnell sich die Versicherungsbranche verändern kann, warum die Deutsche Familienversicherung ein InsurTech war oder wo die 'Problemzonen' bei den meisten neuen InsurTechs sind. Zum Schluss gibt auch Dr. Stefan M. Knoll seine Einschätzung dazu ab, wieviel Faxe die Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 versenden wird und verrät, was er seinem Zukunfts-Ich sagen möchte.
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Das ganze Gespräch finden Sie hier. Hören Sie es sich an. Es lohnt sich!
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