Die Testsieger: Die besten Krankenkassen

Im Folgenden werden die bestplatzierten Krankenkassen kurz vorgestellt (die Kennzahlen beziehen sich – soweit angegeben – auf den Stand 01.01.2025):

Rang 1: BARMER (100,0 / Branchensieger)

Mit 100 Punkten erreicht die BARMER den Spitzenwert der Untersuchung und ist damit bester Serviceanbieter unter den Krankenkassen. Mit 8.432.900 Versicherten ist sie die zweitgrößte gesetzliche Krankenkasse Deutschlands und zugleich die zweitgrößte Ersatzkasse. Gemeinsam mit der Techniker prägt sie das System der gesetzlichen Krankenversicherung maßgeblich – sowohl nach Bestandsgröße als auch in der öffentlichen Wahrnehmung. In ihrer heutigen Struktur besteht die BARMER seit 2017 nach der Integration der Deutschen BKK.

Rang 2: AOK Hessen (98,8 / Sieger)

Mit 98,8 Punkten belegt die AOK Hessen Rang zwei im Ranking. Mit 1.730.176 Mitgliedern zum 01.01.2025 gehört sie als elftgrößte gesetzliche Krankenkasse und siebtgrößte AOK nicht zu den ganz großen Akteuren im System. Umso bemerkenswerter ist die Platzierung, da sie größere AOKen wie etwa Baden-Württemberg oder die AOK Bayern hinter sich lässt. Gegründet wurde die AOK Hessen 1993 durch den Zusammenschluss von 20 regionalen Kassen mit dem Landesverband.

Rang 3: IKK classic (94,0 / Sieger)

Rang drei erreicht die IKK classic mit 94,0 Punkten. Mit 2.972.381 Versicherten ist sie die neuntgrößte gesetzliche Krankenkasse Deutschlands und zugleich mit deutlichem Abstand die größte Innungskrankenkasse. Ihre heutige Struktur entstand 2010 durch die Fusion mehrerer regionaler Innungskassen und wurde 2011 durch die Eingliederung der Vereinigten IKK weiter ausgebaut.

Rang 4: DAK-Gesundheit (92,0 / Sieger)

Mit 92,0 Punkten erreicht die DAK-Gesundheit Rang vier. Mit rund 5.440.000 Versicherten zum 1. Januar 2025 ist sie die drittgrößte gesetzliche Krankenkasse Deutschlands und gehört zu den prägenden Ersatzkassen im Wettbewerb der bundesweit geöffneten Anbieter. Ihre Ursprünge reichen bis ins Jahr 1773 zurück, womit sie zu den ältesten noch bestehenden Einrichtungen der sozialen Sicherung zählt. Wie bereits die BARMER zeigt auch die DAK, dass große Bestände und hohe Servicewahrnehmung häufig zusammenfallen.

Rang 5: TK – Die Techniker (91,4 / Sieger)

Mit 91,4 Punkten zählt die Techniker zu den bestplatzierten Krankenkassen. Auch der größte Anbieter im System fehlt damit nicht in der Spitzengruppe: Mit 11.804.078 Versicherten ist sie die größte gesetzliche Krankenkasse Deutschlands und nimmt – ähnlich wie BARMER und DAK-Gesundheit – eine prägende Rolle im Wettbewerb der großen Ersatzkassen ein. Hervorgegangen aus einer 1884 gegründeten Hilfskasse für technische Berufe, entwickelte sich die Kasse nach der Öffnung des Systems in den 1990er-Jahren zu einer bundesweit zugänglichen Krankenkasse für alle Berufsgruppen. Ihre Position festigte sie durch mehrere Fusionen, zuletzt 2009 mit der IKK-Direkt. Die Techniker verbindet damit höchste Bestandsgröße mit bundesweiter Präsenz – und zeigt zugleich, dass auch sehr große Kassen im digitalen Echo stark wahrgenommen werden können.

Rang 6: Debeka BKK (91,0 / Sieger)

Mit 91,0 Punkten erreicht die Debeka BKK Rang sechs – und zählt damit zu den Überraschungen im vorderen Feld. Mit 187.157 Versicherten gehört sie zu den kleineren gesetzlichen Krankenkassen und belegt Rang 42 im Gesamtsystem sowie Rang 17 unter den Betriebskrankenkassen. Gegründet wurde sie 1995 und ist seit 2003 für alle Versicherten geöffnet. Die vergleichsweise geringe Bestandsgröße ermöglicht häufig engere Betreuung und direktere Servicekontakte – ein möglicher Faktor für die hohe Platzierung.

Rang 7: BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER (88,5 / Sieger)

Mit 88,5 Punkten folgt die BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER auf Rang sieben. Mit 179.542 Versicherten zum 01.01.2025 gehört sie ebenfalls zu den kleineren Kassen und liegt im Gesamtvergleich nach Mitgliederzahlen sogar nur auf Rang 43, innerhalb der Betriebskrankenkassen auf Rang 18. Trotz dieser vergleichsweise geringen Größe gelingt es der bundesweit geöffneten Kasse regelmäßig, in ServiceValue-Studien vordere Platzierungen zu erreichen – ein weiteres Beispiel dafür, dass Servicewahrnehmung nicht zwingend an Marktgröße gekoppelt ist.

Rang 8: KKH – Kaufmännische Krankenkasse (88,0 / Sieger)

Mit 88,0 Punkten belegt die KKH Rang acht im Ranking. Mit 1.506.335 Versicherten nimmt sie Rang 13 im System der gesetzlichen Krankenversicherung ein und gehört damit zum oberen Mittelfeld der großen Kassen. Ihre Wurzeln reichen bis ins Jahr 1890 zurück. Nach mehreren Entwicklungsschritten und der Öffnung des Systems in den 1990er-Jahren entstand eine bundesweit tätige Krankenkasse. Die KKH verbindet damit eine gewachsene Struktur mit breiter Versichertenbasis und entsprechend vielfältigen Servicekontakten.