Welche mobilen Anwendungen überzeugen Kunden tatsächlich? Dieser Frage ist die Servicevalue GmbH gemeinsam mit dem SZ-Institut der Süddeutschen Zeitung Media GmbH nachgegangen. Für die Studie „Mobile Apps mit Mehrwert 2026“ wurden zwischen Dezember 2025 und Januar 2026 insgesamt 79.527 Urteile zu 708 Apps aus 57 Kategorien eingeholt.

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Die Bewertung erfolgte auf Basis einer Onlinebefragung unter sogenannten Panelisten. Voraussetzung für die Teilnahme war, dass die jeweilige App in den vergangenen zwölf Monaten tatsächlich genutzt wurde. Gewertet wurden ausschließlich Anbieter, für die mindestens 100 Kundenurteile vorlagen.

Im Zentrum stand die Frage: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Nutzung folgender Mobile-Apps vorteilhaft ist und demzufolge einen Mehrwert liefert?“ Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von „1 = nicht nützlich“ bis „5 = nützlich“.

Die Ranglisten wurden anhand der ungewichteten Mittelwerte erstellt. Dabei gilt: Je höher der Wert, desto besser die Bewertung. Anwendungen, die über dem Branchendurchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „hoher Mehrwert“. Wer nochmals über diesem Niveau liegt, wird mit „sehr hoher Mehrwert“ prämiert. Der jeweils beste Anbieter erhält das Prädikat „höchster Mehrwert/Nummer 1“.

Kundenportale der Versicherer: Ergo App gewinnt

In der Rubrik „Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)“ sicherte sich die „Ergo App“ der Ergo Versicherungen mit einem Mittelwert von 3,53 die Spitzenposition und damit die Auszeichnung „höchster Mehrwert/Nummer 1“.

Zur Spitzengruppe mit dem Prädikat „sehr hoher Mehrwert“ zählen:

  • „Debeka Gesundheit“ (3,52)
  • „Meine Allianz“ (3,51) – im Vorjahr noch auf Platz 1
  • „R+V Gesundheit“ (3,50)
  • „My Axa Mobil“ (3,49)
  • „MeineWGV“ (3,48)
  • die App der DFV Deutsche Familienversicherung AG (3,47)
  • „meinCosmosDirekt“ (3,46)
  • „Huk – Meine Gesundheit“ (3,46)

Der Branchenmittelwert liegt bei 3,38. Insgesamt wurden in dieser Kategorie 21 weitere Anbieter bewertet, acht davon erzielten eine überdurchschnittliche Bewertung.

In der Kategorie „Digitale Versicherungsexperten“ setzte sich die Clark Germany GmbH mit einem Mittelwert von 3,50 an die Spitze und erhielt das Prädikat „höchster Mehrwert/Nummer 1“. Ebenfalls stark bewertet wurde die App der Getsafe Insurance AG mit einem Wert von 3,44 („sehr hoher Mehrwert“). Nicht überdurchschnittlich schnitten hingegen die Anwendungen der Ottonova Krankenversicherung AG sowie der Blau direkt GmbH („Simplr“) ab.