Knackpunkt Kundenservice

Eine Besonderheit bei ‚Truspilot‘: Die bewerteten Unternehmen können sich zu den Einschätzungen äußern. Diese Möglichkeit wird aber nicht von allen Krankenversicherungen im Ranking wahrgenommen. Die Generali, Gothaer und Signal Iduna nehmen diese Chance, mit ihren Kunden und Kundinnen in Kontakt zu treten, nicht wahr. Die HUK-Coburg erklärte sich mit 309 Antworten zu 393 Bewertungen am häufigsten. Am zweithäufigsten antwortet die HanseMerkur mit 201 Kommentaren auf 325 Bewertungen. Auf Platz drei liegt die Barmenia mit 153 Antworten auf 170 Bewertungen.

Trustpilot: Plattform ist nicht unumstritten

Unumstritten ist die Plattform ‚Trustpilot‘ allerdings keineswegs. So schrieb Social Media-Experte MarKo Petersohn, dass es auf keiner anderen Plattform so einfach sei, Bewertungen abzugeben: „Man muss sich nicht mit dem richtigen Namen registrieren, man muss seine Identität nirgendwo verifizieren und man muss auch keinen verifizierten Kauf getätigt haben. Hier kann man sich so einfach wie nirgendwo sonst selbst bewerten.“

Wie zum Beweis sorgten im März 2021 Berichte über Fake-Bewertungen eines DVAG-Vermittlers auf ‚Trustpilot‘ für Aufsehen. Ein Jahr zuvor sah sich die Allianz gezwungen, zu schlechten Bewertungen auf der Plattform Stellung zu beziehen. Vornehmlich Allsecur-Kunden bewerteten den Service nach der Übertragung ihres Vertrags auf Allianz Direct als ‚ungenügend‘ (Versicherungsbote berichtete).