Außerdem sprechen wir darüber, was die aktuelle Situation für die Zukunft der Kundenberatung bedeuten kann. Zum Beispiel bleibt Vertrauen zwischen Kunden und Berater nach wie vor wichtig.

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„Zugleich haben Vermittler für die Beratung ein Mischmodell entwickelt: Erste Infos werden vorab online abgefragt, um dann die persönliche Beratung zielgerichtet zu gestalten. Diese Mischung wird sich in Zukunft nicht mehr zurückdrehen lassen.“, sagt Herman Schrögenauer.

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