Kategorie "Flexibilität und Konfiguration"

Kategorie "Betreuen und Helfen"

Den ersten Platz in der Kategorie "Betreuen und Helfen" vergab die Jury für eine Smart-Phone-Applikation zum Einreichen von Arztrechnungen von der HanseMerkur-Krankenversicherung. Mit diesem Service vereinfacht und beschleunigt sich die Leistungsabrechnung für privat krankenversicherte Kunden nicht nur, sondern eine Benachrichtigung nach Bearbeitung oder eine Rückruf-Funktion bieten die Möglichkeit zum Dialog zwischen Kunden und der HanseMerkur.

In der Kategorie "Betreuen und Helfen" wurden weitere Auszeichnungen durch die Jury vergeben. So hat die Hannoversche Lebensversicherung mit der Zulagengarantie für die Riester-Rente Plus dadurch überzeugt, dass sie ihren Kunden jährlich einen proaktiven, individuellen Erinnerungsservice zur Riesterzulagen zusichern. Sollte der Kunde trotz dieses Services keine oder nicht die optimale Zulage erhalten, garantiert die Hannoversche die Zahlung eines möglichen Differenzbetrags.

Ferner hat sich die BNP Paribas Cardif in der Kategorie "Betreuen und Helfen" durch einen sehr einfach zu verstehenden Animationsfilm zur Erläuterung von Leistungsfällen für Versicherungen zur Absicherung von Ratenzahlungen durchgesetzt. Die hierdurch erreichte höhere Transparenz für Kunden mit einem möglichen Anspruch für eine Leistungsregulierung liefert schnellere und klarere Informationen, als dies durch herkömmliche schriftliche oder telefonische Kommunikation möglich war. Die 14 Filme zu unterschiedlichen Leistungsfällen sind auch per QR-Code auf einem Smartphone abrufbar.

Auch die HDI Gerling Lebensversicherung hat sich mit ihrer Service-Innovation im Bereich der Leistungsregulierung eine Auszeichnung verdient. Mit dem Teleclaiming und Vor-Ort-Kunden-Service wird Kunden geholfen, die Leistungsprüfung in einem Berufsunfähigkeitsfall verständlicher, strukturierter und schneller zu erbringen. Hierbei werden die benötigten Angaben in einem vorbereiteten Telefoninterview mit dem Kunden aufgenommen und anschließend zur Prüfung zugeschickt. In komplexeren Fällen bietet HDI Gerling diesen Service auch vor Ort beim Kunden an.

Sonderpreis "Dialog"

Ein Sonderpreis in der Kategorie "Dialog" ging an die ERGO Versicherungsgruppe, die aus Sicht der Jury mit ihrem Kundenbericht eine in der Branche neue Kommunikationskultur zwischen Kunden und Versicherungsgesellschaft entwickelt hat. In dem Bericht stellen sich Vorstände und Führungskräfte in verständlicher und klarer Sprache den aktuellen Fragen ihrer Kunden. Die ERGO Versicherungsgruppe wird hierdurch greifbar und setzt ihr Markenversprechen mit einem weiteren Baustein um.