Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“ beleuchtet Trends
Von A wie Assistance, B wie Betrugsmanagement oder Z wie Zentralisierung – auf dem Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“, der vom 21. bis 22. März 2012 bereits zum 5. Mal unter der fachlichen Leitung der "Versicherungsforen Leipzig" stattfand, stand die gesamte Bandbreite des Schadenbearbeitungsprozesses im Mittelpunkt. Über 600 Experten und Dienstleister der Versicherungswirtschaft trafen sich erneut zum Erfahrungsaustausch in Leipzig.
Mit dem Ziel, ein jährlich wiederkehrendes Forum für den unternehmensübergreifenden Austausch zu etablieren, riefen die Versicherungsforen Leipzig 2008 den ersten Messekongress „Schaden- und Leistungsmanagement“ ins Leben, der sich inzwischen zu einem der größten Branchentreffs für die Versicherungswirtschaft entwickelt hat.
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Zwei Tage lang diskutierten Versicherer, Schadenexperten, Assisteure, Reha-Dienstleister, Gutachter und Rechtsanwälte im Congress Center Leipzig über aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Betrugsmanagement, Kfz-Versicherung, Brandschäden, Personenschadenmanagement und mobiles Schadenmanagement, wobei sich das Thema Kundenorientierung wie ein roter Faden durch die gesamte Veranstaltung zog. In zwölf Fachforen präsentierten Experten ihre Lösungen und zeigten Trends auf, die zukünftig für die Versicherungswirtschaft von Interesse sein könnten.
Den Rahmen der Veranstaltung bildeten neben den Fach- und Diskussionsforen die Key Notes von Prof. Dr. Peter Höppe, Leiter GeoRisks bei der Munich Re, Prof. Dr. Peter Maas von der Universität St. Gallen und Jürgen Engel, Mitglied des Vorstandes der Ergo Versicherung AG. Vor welchen Herausforderungen die Versicherungswirtschaft durch die Zunahme von Wetterextremen und Klimawandel steht, illustrierte Prof. Peter Höppe anhand bedrohlicher Zahlen. Demnach brachten die letzten Jahre negative Rekorde im Hinblick auf Intensitäten, Frequenzen und Schäden.
Jürgen Engel erläuterte, wie Schadenregulierung aus Sicht seines Unternehmens zum positiven Kundenerlebnis wird. Und Prof. Peter Maas ging darauf ein, wie Trends das Kundenverhalten verändern. Die Frage, welche Rolle Versicherer in Zukunft im Umgang mit Trends einnehmen, wird die Branche sicherlich noch weiter beschäftigen.
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