Alle ausgezeichneten Versicherer

Auffällig ist die große Bandbreite der vertretenen Geschäftsmodelle. Neben großen Allroundern wie Allianz, R+V, HUK-Coburg, Axa oder Provinzial finden sich zahlreiche spezialisierte Anbieter unter den Ausgezeichneten. Besonders stark vertreten sind Versicherer mit Schwerpunkten in der privaten Krankenversicherung und Altersvorsorge, darunter Münchener Verein, SDK, uniVersa, LV 1871, Volkswohl Bund, Die Stuttgarter oder die Alte Leipziger-Hallesche. Hinzu kommen profilierte Nischenanbieter wie InterRisk, Die Haftpflichtkasse oder KS/AUXILIA, die sich auf klar definierte Zielgruppen und Produktsegmente konzentrieren.

Die Ergebnisse zeigen damit ein differenziertes Bild: Gute Servicebewertungen erzielen sowohl marktführende Großunternehmen als auch kleinere und mittelgroße Spezialisten. Größe allein scheint für die Platzierung in der Studie keine hinreichende Erklärung zu sein. Folgende Unternehmen haben eine Auszeichnung erhalten:

• Debeka (2,75; HÖCHSTE Servicequalität)
• Münchener Verein (2,76; SEHR HOHE Servicequalität)
• Allianz (2,76; SEHR HOHE Servicequalität)
• Württembergische (2,77; SEHR HOHE Servicequalität)
• R+V (2,77; SEHR HOHE Servicequalität)
• Alte Leipziger-Hallesche (2,79; SEHR HOHE Servicequalität)
• WWK (2,79; SEHR HOHE Servicequalität)
• ADAC Versicherungen (2,80; SEHR HOHE Servicequalität)
• Die Stuttgarter (2,80; SEHR HOHE Servicequalität)
• BGV Badische Versicherungen (2,81; SEHR HOHE Servicequalität)
• SV SparkassenVersicherung (2,81; SEHR HOHE Servicequalität)
• VPV Versicherungen (2,82; SEHR HOHE Servicequalität)
• LV 1871 (2,82; SEHR HOHE Servicequalität)
• SDK (2,83; SEHR HOHE Servicequalität)
• BarmeniaGothaer (2,83; SEHR HOHE Servicequalität)
• InterRisk (2,84; HOHE Servicequalität)
• ÖRAG (2,84; HOHE Servicequalität)
• uniVersa (2,84; HOHE Servicequalität)
• Provinzial (2,85; HOHE Servicequalität)
• HUK-Coburg (2,86; HOHE Servicequalität)
• DEVK (2,86; HOHE Servicequalität)
• Zurich (2,87; HOHE Servicequalität)
• Swiss Life (2,87; HOHE Servicequalität)
• VHV Versicherungen (2,87; HOHE Servicequalität)
• Versicherungskammer Bayern (2,88; HOHE Servicequalität)
• Die Haftpflichtkasse (2,88; HOHE Servicequalität)
• Volkswohl Bund (2,88; HOHE Servicequalität)
• Axa (2,89; HOHE Servicequalität)
• KS/AUXILIA (2,89; HOHE Servicequalität)

Hintergrund

Grundlage der Studie „Bester Kundenservice 2026“ von ServiceValue und dem SZ Institut sind 85.436 Verbraucherurteile zu insgesamt 671 Unternehmen aus 35 Branchen. Die Datenerhebung erfolgte über ein Online-Access-Panel. Bewertet wurden Unternehmen, mit denen die Teilnehmer innerhalb der vergangenen 24 Monate als Kunde oder Interessent Kontakt hatten. Weitere Ergebnisse der Studie sowie einen Studiensteckbrief stellt ServiceValue auf seiner Webseite zur Verfügung.