Alle ausgezeichneten Versicherer
Insgesamt wurden 19 Versicherer mit vier oder fünf Sternen ausgezeichnet. Auffällig ist dabei die große Bandbreite der Geschäftsmodelle. Die Liste reicht von großen Universalversicherern wie Allianz, AXA, HDI oder LVM bis hin zu spezialisierten Anbietern mit Schwerpunkten in der Altersvorsorge, der privaten Krankenversicherung, dem Rechtsschutzgeschäft oder der Absicherung gewerblicher Risiken.
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Bemerkenswert ist zudem die starke Präsenz von Vorsorgeanbietern und vertriebsstarken Spezialversicherern. Mit LV 1871, Swiss Life, Canada Life, VOLKSWOHL BUND oder HISCOX finden sich mehrere Unternehmen unter den Ausgezeichneten, deren Geschäft von langfristigen Vorsorgelösungen, unabhängigen Vermittlern oder klar definierten Zielgruppen geprägt ist. Gleichzeitig erreichen mit Debeka, DKV oder HanseMerkur auch Unternehmen mit Schwerpunkt Krankenversicherung Spitzenplatzierungen, während mit den ADAC Versicherungen und der ARAG Anbieter vertreten sind, die über besonders profilierte Geschäftsfelder verfügen.
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Folgende Versicherer konnten im Test eine Auszeichnung erhalten:
- BarmeniaGothaer (100,0 Punkte; 5-Sterne)
- LV 1871 (99,1 Punkte; 4-Sterne)
- Debeka (98,0 Punkte; 4-Sterne)
- ADAC Versicherungen (97,4 Punkte; 4-Sterne)
- Allianz (96,9 Punkte; 4-Sterne)
- HanseMerkur (94,3 Punkte; 4-Sterne)
- Swiss Life (93,7 Punkte; 4-Sterne)
- LVM Versicherung (92,7 Punkte; 4-Sterne)
- Die Continentale (91,6 Punkte; 4-Sterne)
- AXA (88,8 Punkte; 4-Sterne)
- DKV (88,4 Punkte; 4-Sterne)
- HDI (87,9 Punkte; 4-Sterne)
- VHV Versicherungen (87,7 Punkte; 4-Sterne)
- DEVK (85,8 Punkte; 4-Sterne)
- SIGNAL IDUNA (83,4 Punkte; 4-Sterne)
- ARAG (82,6 Punkte; 4-Sterne)
- HISCOX (79,5 Punkte; 4-Sterne)
- VOLKSWOHL BUND (78,1 Punkte; 4-Sterne)
- Canada Life (76,0 Punkte; 4-Sterne)
Hintergrund
Grundlage der Studie „Top Kundenbewertung 2026“ von ServiceValue und dem SZ Institut sind nach Angaben der Studienautoren rund 15 Millionen Online-Nennungen zu etwa 15.000 Marken. Berücksichtigt wurden öffentlich zugängliche deutschsprachige Inhalte aus Nachrichtenportalen, Blogs, Foren, Pressemitteilungen, Consumer-Seiten und sozialen Netzwerken. Der Untersuchungszeitraum erstreckte sich vom 1. April 2024 bis zum 31. März 2026.
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Die Auswertung erfolgte mithilfe KI-gestützter Verfahren zur Unternehmenszuordnung, Themenklassifikation und Tonalitätsanalyse. Die Ergebnisse werden branchenintern normiert. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.
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