Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in den Alltag der Versicherungsnehmer. Deutsche Verbraucher zeigen sich dabei offener als viele ihrer europäischen Nachbarn. Das geht aus der aktuellen europäischen Verbraucherstudie von Guidewire hervor, für die mehr als 4.000 Versicherungsnehmer in Deutschland, Frankreich, Spanien und dem Vereinigten Königreich befragt wurden.

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Demnach fühlen sich 56 Prozent der deutschen Versicherungsnehmer wohl dabei, KI als Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen oder bei Versicherungsanträgen einzusetzen. Damit liegt Deutschland deutlich vor Frankreich mit 42 Prozent sowie dem Vereinigten Königreich mit 38 Prozent Zustimmung.

Auch bei automatisierten KI-Entscheidungen etwa zur Preisgestaltung zeigen sich deutsche Kunden vergleichsweise offen. 39 Prozent akzeptieren autonome KI-Entscheidungen bei der Tarifierung. In Spanien liegt der Wert bei 36 Prozent, in Frankreich und Großbritannien jeweils bei 30 Prozent.

Die Studie verdeutlicht damit, wie stark KI inzwischen im Alltag angekommen ist. Die tägliche Nutzung von KI-Tools hat sich in Deutschland innerhalb eines Jahres von acht auf 17 Prozent mehr als verdoppelt. Gleichzeitig halbierte sich der Anteil der Menschen, die bislang keinerlei KI-Anwendungen genutzt haben, von knapp 30 auf nur noch 15 Prozent.

Trotz dieser Offenheit bleibt die Skepsis gegenüber rein automatisierten Prozessen bestehen. Vier von zehn Deutschen wünschen sich die Möglichkeit, KI-Entscheidungen an einen menschlichen Ansprechpartner weiterzuleiten. Zudem gaben 24 Prozent an, Künstlicher Intelligenz grundsätzlich zu misstrauen. Gegenüber dem Vorjahr ist das ein deutlicher Anstieg, als dieser Wert noch bei 17 Prozent lag.

„Die Ergebnisse unserer Studie zeigen eine interessante Entwicklung. Deutsche Verbraucher führen bei der Akzeptanz von KI-gestützten Versicherungsprozessen, gleichzeitig wünschen sich immer mehr Kunden die Möglichkeit eines direkten Gesprächs mit ihrem Versicherer“, sagt René Schoenauer, Director Product Marketing EMEA bei Guidewire.

Der scheinbare Widerspruch zwischen Technologieoffenheit und dem Wunsch nach persönlichem Austausch sei laut Schoenauer jedoch nachvollziehbar: „Diese scheinbar gegensätzlichen Trends zeigen: Kunden wollen das Beste aus beiden Welten – die Effizienz moderner Technologie für Routineprozesse und den menschlichen Kontakt, wenn es wirklich darauf ankommt.“

Auch aus Sicht von Capgemini zeigen die Ergebnisse einen klaren Wandel im Kundenverhalten. „Die Ergebnisse der Guidewire Consumer Study zeigen sehr deutlich: Deutsche Versicherungsnehmer sind technologisch weiter, als viele Unternehmen vermuten“, sagt Klaus Thummert, Senior Director Insurance bei Capgemini. Die hohe Akzeptanz von KI unterstreiche den Wunsch nach schnelleren und einfacheren Prozessen. „Gleichzeitig bleibt der Anspruch auf Transparenz und persönlichen Austausch bestehen.“