Rang 6: Debeka (2,42/ Sehr hoher Kundenfokus)Mit einem Score von 2,42 erreicht die Debeka Rang 6 und die Auszeichnung „Sehr hoher Kundenfokus“. Der Versicherer gehört zu den größten Anbietern im deutschen Markt und ist vor allem in der privaten Krankenversicherung dominant positioniert, wo er mit 8,20 Milliarden Euro Bruttoprämien und 16,24 Prozent Marktanteil Marktführer ist; in der Krankheitsvollversicherung liegt der Anteil sogar bei 29,14 Prozent. Ergänzt wird dies durch ein starkes Lebensversicherungsgeschäft mit 3,69 Milliarden Euro Beiträgen (Rang 4) sowie ein Kompositgeschäft mit 1,31 Milliarden Euro Prämien. Charakteristisch ist die große Ausschließlichkeitsorganisation mit angestellten Außendienstmitarbeitern, über die ein Großteil der Beratung erfolgt – ein Modell, das im Sinne der Studie viele direkte Kundenkontakte schafft und damit die Wahrnehmung von Kundenfokus prägt.Debeka
Pausieren
