"Wir kooperieren bereits mit Vermittlern"

Die Werte Einfachheit, Transparenz und Glaubwürdigkeit sind bei der astra Versicherung in der Unternehmens-DNA fest verankert. Wir wollen mit unseren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und leicht verständliche Produkte anbieten. Ja, Versicherungen müssen einfacher werden und hier wollen auch wir noch deutlich besser werden. Wir sind überzeugt: Je einfacher das Produkt, desto besser ist das Kundenerlebnis.

Sie bieten eine Schüler-Unfallversicherung an. Sind Schüler in der Schule nicht bereits durch die gesetzliche Unfallversicherung umfangreich abgesichert? Sollten sie nicht auch in der Freizeit geschützt sein?


 Absolut. Wir sehen unser jetziges Unfall-Produkt als eine erste Evolutionsstufe, die die Leistungen der gesetzlichen Unfallversicherung ergänzt. Bspw. sind über die astra Versicherung unter anderem auch Umwege auf dem Schulweg und kosmetische Operationen abgesichert. Aktuell arbeiten wir bereits an der zweiten Evolutionsstufe, die eine weltweite 24/7 Deckung enthalten und insgesamt deutlich leistungsstärker sein wird.

Ihre Verträge sind schnell online abschließbar. Kooperieren Sie bereits mit „persönlichen“ Versicherungsvermittlern? Können auch Maklerinnen und Makler künftig mit Ihnen zusammenarbeiten?

Ja, wir kooperieren bereits mit Vermittlern und haben dieses Jahr schon viele tolle Makler direkt angebunden. Bei Direktanbindungen gehen wir recht selektiv vor, die Fokussierung des Maklers muss zu uns und unserer Zielgruppe passen. Ist das der Fall, steht einer direkten Zusammenarbeit nichts im Wege. Über Maklerpools wollen wir unsere Produkte für alle Makler verfügbar machen. Im letzten Quartal konnten wir die Zusammenarbeit mit zwei Pools finalisieren, mit weiteren führen wir aktuell Gespräche, die teilweise weit fortgeschritten sind.

Aktuell ist Ihre Produktpalette noch vergleichsweise überschaubar, auch wenn Sie in den Sparten Sach-, Unfall-, Auslandskranken- und Zahnzusatzversicherung aktiv sind. Wollen Sie Ihr Angebot an Versicherungsarten ausbauen und neue Zielgruppen ins Auge fassen? Was ist für die Zukunft geplant?


 Die langfristige Strategie der astra Versicherung ist dreigeteilt:

1. Verbesserung der Cross-Selling-Quote, speziell bei unseren Schutzbrief-Kunden
2. Verlängerung der Customer-Journey durch passende Produktbündel zum Schulabgang bzw. zum Start ins Leben
3. Ausweitung der Zielgruppe auf die Familie

Dahinter steckt natürlich jede Menge Arbeit und die Entwicklung einer Vielzahl neuer Produkte. Kurzfristig werden wir in die Steigerung der Markenbekanntheit investieren.

Sie sind ein recht junger Vorstand, wenn man das so sagen darf. Speziell den Versicherungsvertrieb plagt ein Nachwuchsproblem: Das Durchschnittsalter der Vermittelnden liegt jenseits der 50, viele werden ihren Beruf in den nächsten Jahren aufgeben. Was läuft hier schief? Haben Sie Ideen, wie man verstärkt Nachwuchs für die Branche gewinnen kann?

Läuft hier denn wirklich etwas schief? Brauchen wir in Zukunft überhaupt noch so viele Vermittler? Ich sage nein. Durch die digitale Transformation wird ein Vermittler in Zukunft deutlich mehr Kunden auf dem selbem Qualitätsstandard betreuen können. Die Versicherungsprodukte werden einfacher und Kunden werden zukünftig mehr Prozessschritte selbst erledigen. Denn wie ich bereits erwähnt hatte, gehört digitalen Versicherern die Zukunft, die es Kunden und Vertriebspartner ermöglichen, Policen mit wenigen Klicks unkompliziert abzuschließen.

Die Fragen stellte Mirko Wenig