Die regelmäßige Kommunikation zwischen Personalentwicklung und Führungskraft ist zwingende Voraussetzung, wobei sich der Austausch auf den aktuellen Stand der Entwicklung und vor allem auf den Zielerreichungsgrad und etwaige Zielgefährdungen konzentrieren sollte. Daneben ist es wichtig, dass die Führungskraft mit offenen Ohren im Austausch mit den Mitarbeitenden bleibt. Es gilt, in den Gesprächen die Vorstellungen, Wünsche und Anmerkungen der Mitarbeitenden aufzunehmen, um auch zu erkennen, ob gegebenenfalls eine Über- aber auch eine Unterforderung der Mitarbeitenden vorliegt.

Anzeige

Branchenfremde Mitarbeiter in einem komplexer werdenden Berufsfeld

Um den Bedarf von Fachkräften abzudecken, ist auch die Einstellung von branchenfremden Mitarbeitenden ein probates Mittel. Hier ist zu berücksichtigen, dass eine notwendige Einarbeitung dieser Mitarbeitenden einen wesentlich höheren Zeitansatz aufgrund der bereits beschriebenen zunehmenden Komplexität der Aufgaben in der Versicherungswirtschaft erfordert. Bei branchenfremden Mitarbeitenden ist eine sorgfältige Auswahl im Hinblick auf den Zielskill vorzunehmen. Dabei sollten zumindest Schlüsselqualifikationen wie zum Beispiel Kundenorientierung oder Kommunikationsfähigkeit von dem Bewerber mitgebracht werden. Das versicherungstechnische Know-how spielt hier eine untergeordnete Rolle.

Allerdings muss für den Aufbau von versicherungsspezifischem Wissen bei diesen Mitarbeitern ein detailliertes Einarbeitungs- bzw. Ausbildungskonzept vorliegen. Wenn diese Mitarbeiter am Ende im Kundenkontakt eingesetzt werden, muss ein solides Grundwissen in versicherungsrelevanten Themenstellungen vorhanden sein. Dabei ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich die Vermittlung von Wissen nicht nur auf die reine Einarbeitung bezieht, sondern ein kontinuierlicher Prozess ist.

Zur Wissensvermittlung können dabei unterschiedliche Methoden zum Einsatz kommen. Über Präsenz-, Side-by-side-Schulungen oder Coachings, Wissensdatenbanken und ähnliche Angebote sollte die dauerhafte und regelmäßige Wissensvermittlung im Vordergrund stehen. Ein wichtiger und notwendiger Schritt in diese Richtung sind die IDD-Anforderungen, die sich an jeden Mitarbeiter richten, der im Kundenkontakt eingesetzt wird. Hier wurden Anforderungen über den Umfang der Wissensvermittlung verbindlich festgelegt.

Grundsätzlich sollte die Unternehmung darüber hinaus ein Interesse daran haben, dass die Mitarbeiter kontinuierlich fachlich weiterentwickelt und informiert werden. Je besser ein Mitarbeiter mit Informationen und Fachwissen versorgt wird, desto sicherer und kompetenter tritt er gegenüber dem Kunden auf. Gepaart mit einer guten Portion Empathie wird damit die Customer-Journey ein positives Erlebnis, welches letztendlich den Kunden an die Gesellschaft bindet. Neben dieser Kundenbindung wird der Mitarbeiter seine vom Unternehmen geförderte Entwicklung positiv wahrnehmen. Durch diese wertschätzende Mitarbeiterführung kann eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und somit Bindung an das Unternehmen erreicht werden.

Anzeige

Weiterbildung - ohne geht es nicht

Am Ende gilt es, die Mitarbeitenden gemäß Ihren Kenntnissen und Fähigkeiten an der richtigen Stelle in der Wertschöpfungskette einzusetzen. Zu erwähnen ist noch die aktive Unterstützung der Mitarbeitenden bei Vorhaben der nebenberuflichen Weiterbildung. Idealerweise wird dieser Wunsch des Mitarbeitenden vom Arbeitgeber nicht nur monetär, sondern auch durch Flexibilität im täglichen Einsatz gefördert. Die Führungskraft sollte diesen Wunsch des Mitarbeitenden aktiv begleiten und ihn darin bestärken, auch auf die Gefahr hin, dass ein Mitarbeiter mit erfolgreichem Abschluss im Unternehmen in einen anderen Bereich wechselt. Dabei entsteht vielleicht eine Lücke an der bisherigen Stelle, dennoch verbleibt der Mitarbeitende im Unternehmen und setzt seine neu erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in einem anderen Bereich oder in einer neuen Funktion ein. Somit erfährt die Personalentwicklung eine ganzheitliche Betrachtung über Bereichsgrenzen hinaus. Durch diese aktive Mitarbeiterentwicklung wird das volle Potential der Mitarbeitenden ausgeschöpft und das wird zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit beitragen.

vorherige Seitenächste Seite
Seite 1/2/3/

Anzeige