Mehr Dienstleistungsangebote für Kunden

„Im Zuge der neuen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 haben wir unsere Auszahlungsplattform rund um Gutscheine nun mit OptioBanking erweitert, um Kunden auch personalisierte Spar- und Finanzempfehlungen auf Basis hinterlegter Bankdaten anbieten zu können“.

Das klingt noch sehr allgemein. Schauen wir uns an, wie das konkret aussehen kann. OptioPay arbeitet bereits mit verschiedenen Versicherern und Banken zusammen. Bei einer Schadenregulierung beispielsweise für ein gestohlenes Fahrrad im Wert von 200 EUR könnte alternativ ein Gutschein in Höhe von 240 EUR für einen Fahrradshop angeboten werden. Auch die Auswahl eines anderen Gutscheins oder Auszahlung auf ein Konto der freien Wahl wäre möglich.

Mit dem Zugriff dieser neuen FinTechs auf die Bankdaten des Kunden ist natürlich auch eine Auswertung der Bankbewegungen des Kunden möglich. Wenn der Versicherungskunde sich mit einer Auswertung der Bankdaten einverstanden erklärt, dann kann er auf Grundlage von technologischen Analysen seiner Ausgaben und Einnahmen personalisierte Empfehlungen erhalten. Einige Stichpunkte sollen die Möglichkeiten etwas illustrieren und Versicherungsmaklern zeigen, was da auf sie und ihre Kunden zukommt.

Ergebnis solcher vollautomatisierten Analysen und Empfehlungen kann sein, dass die Software bestimmt regelmäßige oder erstmalige Zahlungsströme erkennt und daraus Empfehlungen ableitet. Die erstmalige Zahlung von Kindergeld kann also ebenso zu einem Service- oder Vertriebsimpulse führen wie eine hohe Zahlung für eine Gebäudeversicherung.

Identifiziert das technische System in den Bankdaten des Kunden einen günstigeren Stromversorger, eine möglichweise passende Anlageform oder ein offensichtlich fehlendes Produkt, dann erhalten Nutzer dafür eine Empfehlung. Das zeigt, dass ein deutlich erweitertes Kundenprofil auf digitaler Basis entstehen kann, was wir so noch nicht gekannt haben. Diese dynamischen Profile gehen weit über das hinaus, was selbst Versicherungs- und Finanzdienstleistungsvermittler mit umfassender Datenanalyse bisher kannten.

Wer (umfassende) Kundendaten hat, wird überleben

Es braucht keine übermäßige Phantasie zu erkennen, dass die Möglichkeiten aus PSD2 für Versicherer, Kundenplattformen und diverse FinTechs zu datengetriebenen Kundenprofilen führen werden, die zu einem zielgenauen Marketing führen. Dem Kunden können so Produkte und Services zur richtigen Zeit angeboten werden. Eine völlig neue Form von Cross-Selling und Up-Selling wird möglich.

War es bisher schon ein Vorteil, wenn Versicherungsvermittler ihre Kunden auf Basis einer umfassenden (aber eben analogen) Datenerfassung beraten haben, so wird es nun notwendig sich mit der nächsten Stufe, der digitalen Datenverwaltung und -auswertung zu befassen.

Wer Daten sammelt, der muss diese auch nutzen. Und für diese durch Algorithmen ermittelten Erkenntnis braucht es größere zentrale Lösungen.

Namhafte Kundenportale machen es vor, was Marktmacht mit Kundendaten geschäftsfördernd anstellen kann. Auch die Apps einiger Maklerpools haben rechtzeitig die Chancen erkannt. So heißt es bei blau direkt zu den Vorteilen der Kunden-App:

„Deine Kunden können Adress- oder Bankdaten ändern, Schäden melden, Ihre Wertsachen dokumentieren, wichtige Dokumente bombensicher verwahren oder auch Dich als Makler kontaktieren und Unterstützung anfordern. Auch ihren Versicherungsschutz können Deine Kunden jederzeit kontrollieren und per Finger-Klick mit einem aus 40 Vergleichsrechnern den Angeboten des Marktes gegenüberstellen. Und dann natürlich auch umstellen.“

Mit der nun verkündeten Zusammenarbeit von blau direkt mit OptioPay werden sich den angebundenen Maklern völlig neue Möglichkeiten des Beratungs- und Kundenservices ergeben, wenn man sich dieser Art der Datenübermittlung öffnet und vorurteilsfrei die Chancen für Kunden und Makler erkennt. Und man muss sich auch darüber im Klaren sein, dass solche Lösungen ein Makler als Einzelunternehmer weder selbst entwickeln noch pflegen kann.

Nur wenige von den Maklerpools als Dienstleister bereitgestellte Apps sind aktuell in der Lage, auch ohne aktive Unterstützung des Maklers oder des Kunden Versicherungsbedarf oder Änderungen zu überwachen. Deshalb sind technologisch führenden Systeme auch größeren Maklerfirmen zu empfehlen. Zukunftsorientierte Systeme werden so eine Frage der Nachhaltigkeit und Sicherheit darstellen, wie ich in meinen Strategieberatung für Makler immer wieder herausstelle.