Persönliche Beratung wird Nische für wenige Vermittler

Was die Studie kennzeichnet, ist ein Vertrauen in die Überlegenheit der Technik gegenüber menschlichen Beratern. Und damit im Fall von Adcubum auch in die eigenen Produkte. "Was Wissen, Marktüberblick und fehlerfreies Arbeiten anbelangt, werden Robo Advisor in der Lage sein, jeden Experten in den Schatten zu stellen", kommentiert Vincent Wolff-Marting, Digitalexperte der Versicherungsforen Leipzig.

Dem entgegen zeigen andere Studien, dass den Kunden nach wie vor auf den menschlichen Faktor im Beratungsgespräch setzen. Laut einer repräsentativen forsa-Umfrage aus dem Jahr 2017 wollen 81 Prozent der Verbraucher persönlich von Mensch zu Mensch beraten werden und äußern sich skeptisch zum Onlineabschluss von Versicherungen.

Den steilen Thesen seien die Marktanteile des Direktvertriebes laut GDV-Vertriebswegestatistik 2017 gegenübergestellt: hier werden auch die Vergleichsportale wie Check24 zugerechnet. In der Schaden- und Unfallversicherung kann der Direktvertrieb knapp 14 Prozent des gesamten Neugeschäfts auf sich vereinen, ermittelt nach Beitragssumme. In der Krankenversicherung erzielen Onlineabschlüsse hingegen nur 6,1 Prozent Marktanteil und der Lebens- und Biometriesparte magere 2,3 Prozent (Zahlen für 2016). Gegenüber früheren Jahren büßte der Onlinekanal sogar Marktanteile ein.