Welche Versicherer überzeugen Makler in der Auslandskranken- und der Reiserücktrittsversicherung wirklich? Dieser Frage ist die VEMA in ihrer aktuellen Qualitätsumfrage zu Reiseversicherungen nachgegangen. Für die Untersuchung bewerteten VEMA-Partner ihre wichtigsten Anbieter im Neugeschäft anhand von Schulnoten in den Kategorien Produktqualität, Antragsbearbeitung und Policierung, Schadenbearbeitung sowie Erreichbarkeit.

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In beiden abgefragten Sparten liegt die Würzburger bei den Nennungen der Makler vorn. In der Auslandskrankenversicherung entfielen knapp 15 Prozent aller Nennungen auf den Anbieter, gefolgt von HanseMerkur und Care Concept. Auch bei den Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherungen verteidigt die Würzburger ihre Spitzenposition mit deutlichem Abstand vor HanseMerkur und Ergo.

Top 10 Auslandskrankenversicherung - Nach Nennungen (Marktpräferenz der Makler)

  1. Würzburger 14,89 %
  2. HanseMerkur 13,37 %
  3. Care Concept 12,16 %
  4. Ergo 9,57 %
  5. AXA 6,53 %
  6. Allianz Partners 5,78 %
  7. DKV 5,32 %
  8. Barmenia 4,26 %
  9. TravelProtect 3,80 %
  10. LTA 3,04 %

Nicht nur bei der Verbreitung, sondern auch bei den Qualitätswerten konnte die Würzburger überzeugen. In der Sparte Auslandskrankenversicherung erreichte der Anbieter mit einem Mittelwert von 1,62 die beste Bewertung unter den meistgenannten Versicherern. Dahinter folgen Care Concept (1,68) und TravelProtect (1,69). HanseMerkur landet trotz hoher Marktbedeutung mit einem Mittelwert von 1,77 auf Rang vier.

Nach Mittelwert (beste Bewertungen)

  1. Würzburger 1,62
  2. Care Concept 1,68
  3. TravelProtect 1,69
  4. HanseMerkur 1,77
  5. Allianz Partners 1,91
  6. AXA 1,94
  7. DKV 1,96
  8. Barmenia 1,96
  9. Ergo 2,06
  10. LTA 2,11

Besonders positiv bewerteten die Makler bei der Würzburger die Produktqualität sowie die Antragsbearbeitung und Policierung. Auch in der Schadenbearbeitung erhielt der Anbieter gute Noten.

Top 10 Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherungen - Nach Nennungen (Marktpräferenz der Makler)

  1. Würzburger 23,84 %
  2. HanseMerkur 18,10 %
  3. Ergo 14,13 %
  4. Care Concept 8,83 %
  5. LTA 8,17 %
  6. Allianz Partners 5,30 %
  7. TravelProtect 4,64 %
  8. Europ Assistance 3,75 %
  9. Barmenia 2,65 %
  10. Signal Iduna 1,55 %

In der Sparte Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung zeigt sich bei der Qualitätswertung ein etwas anderes Bild. Zwar liegt die Würzburger mit einem Mittelwert von 1,64 ebenfalls auf Platz eins, dahinter folgt jedoch TravelProtect mit 1,67 und verdrängt damit etablierte Wettbewerber auf die weiteren Plätze. Allianz Partners und Care Concept komplettieren die Spitzengruppe.

Nach Mittelwert (beste Bewertungen)

  1. Signal Iduna 1,41
  2. Würzburger 1,64
  3. TravelProtect 1,67
  4. Allianz Partners 1,72
  5. Care Concept 1,76
  6. Europ Assistance 1,79
  7. HanseMerkur 1,80
  8. Barmenia 1,86
  9. LTA 1,94
  10. Ergo 2,02

Eine Besonderheit liefert Signal Iduna: Mit einem Mittelwert von 1,41 erzielt der Versicherer zwar den besten Qualitätswert im Ranking, basiert allerdings lediglich auf sieben Nennungen und spielt daher bei der Verbreitung nur eine untergeordnete Rolle.

Der Maklerverbund hebt derweil hervor, dass die Umfrage bewusst auf die drei wichtigsten Anbieter der jeweiligen Makler begrenzt wurde. Dadurch sollen einzelne negative Erfahrungen das Gesamtergebnis nicht verzerren. Neben Preis und Produktqualität flossen insbesondere Erfahrungen im Leistungsfall sowie die Erreichbarkeit der Versicherer in die Bewertung ein.