Rang 1: Allianz (2,35/ Nr. 1 – Höchster Kundenfokus)Die Goldmedaille im Ranking der Studie geht mit einem Score von 2,35 an die Allianz, die damit als „Nr. 1 – Höchster Kundenfokus“ ausgezeichnet wird. Dass ausgerechnet Deutschlands größter Versicherer den Spitzenplatz belegt, überrascht auf den ersten Blick wenig: Mit 23,85 Milliarden Euro Beiträgen und knapp 26 Prozent Marktanteil ist die Allianz in der Lebensversicherung klarer Marktführer, erreicht im Schaden- und Unfallgeschäft rund 13,3 Prozent Marktanteil und zählt mit 4,32 Milliarden Euro Beiträgen auch in der privaten Krankenversicherung zu den größten Anbietern (Rang 3). Bemerkenswert ist jedoch, dass der Konzern über diese Vielzahl an Sparten, Produkten und Vertriebswegen hinweg ein konsistent hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreicht – von standardisierten Angeboten bis hin zu komplexen Vorsorgelösungen. Gerade in einem derart diversifizierten Geschäftsmodell wird Kundenfokus in unterschiedlichsten Kontexten sichtbar und prägt die Wahrnehmung über die gesamte Kundenbeziehung hinweg.Allianz
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