GKV: Diese Kassen gelten als besonders zukunftsorientiert

Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke jene Kassen vor, die in der Studie besonders gut abschneiden konnten.

Hintergrund: Gesundheit gehört zu den existenziellen Themen im Leben der Menschen. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an Krankenkassen. Versicherte erwarten nicht nur eine zuverlässige Absicherung im Krankheitsfall, sondern auch eine Organisation, die sich langfristig für eine gute medizinische Versorgung, innovative Leistungen und moderne Serviceangebote einsetzt.

Gerade im Gesundheitswesen spielt Zukunftsorientierung eine besondere Rolle. Digitalisierung, Telemedizin, elektronische Patientenakten oder neue Präventionsangebote verändern das System spürbar. Krankenkassen, die solche Entwicklungen früh aufgreifen und ihre Leistungen sowie ihren Service entsprechend weiterentwickeln, werden von vielen Versicherten als besonders modern und zukunftsorientiert wahrgenommen.

Genau hier setzt die Untersuchung „Zukunftsorientiertes Engagement“ an. Die Studie misst, welche Unternehmen und Organisationen aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher besonders stark für die Zukunft handeln. Auch Krankenkassen wurden in diesem Zusammenhang bewertet. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Kassen in einer Bildstrecke vor.

Was wurde gemacht?

Grundlage der Untersuchung ist eine groß angelegte Bevölkerungsbefragung. Die Studie wurde von ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST durchgeführt. Insgesamt wurden 1.500 Unternehmen und Marken aus 80 Branchen untersucht. In die Auswertung flossen 186.966 Verbraucherurteile ein. Der Befragungszeitraum lag zwischen Januar und Februar 2026. Im Zentrum der Befragung stand folgende Aussage:

„Unternehmen / Marken bemühen sich zunehmend, den Verbraucherinnen und Verbrauchern gegenüber zukunftsorientiert zu handeln. Inwieweit trifft die folgende Aussage auf Sie persönlich und Ihre Erfahrungen zu: Ich habe in den letzten 24 Monaten als Verbraucherin / Verbraucher erfahren, dass sich Unternehmen / Marke […] für die Zukunft engagiert.“

Die Bewertung erfolgte auf einer vierstufigen Zustimmungsskala von „trifft zu“ (1) bis „trifft nicht zu“ (4). Zusätzlich konnten Befragte angeben, wenn sie ein Unternehmen oder eine Marke nicht beurteilen konnten.

Wer wurde ausgezeichnet?

Für jedes Unternehmen beziehungsweise jede Organisation wird aus den abgegebenen Stimmen ein Mittelwert berechnet. Je niedriger dieser Wert ausfällt, desto stärker wird das zukunftsorientierte Engagement von Verbraucherinnen und Verbrauchern wahrgenommen.

Für eine Auszeichnung reicht eine überdurchschnittliche Bewertung allein nicht aus. Das Prädikat „Zukunftsorientiertes Engagement – Sehr stark“ erhalten nur jene Organisationen, deren Wert zusätzlich besser ist als der Durchschnitt der bereits überdurchschnittlichen Gruppe.

Das jeweils beste Unternehmen beziehungsweise die beste Organisation einer Branche wird zudem als „Nr. 1 / Branchensieger“ ausgezeichnet.

Was die Studie nicht zeigen kann

So aufschlussreich solche Befragungen sein können, so begrenzt bleibt zugleich ihre Aussagekraft. Die Untersuchung misst in erster Linie die Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher. Sie zeigt also, welche Krankenkassen aus Sicht ihrer Versicherten als besonders zukunftsorientiert gelten – nicht jedoch, welche Maßnahmen tatsächlich im Detail umgesetzt werden.

Auch bleibt offen, welche Erfahrungen hinter den Bewertungen stehen. Die Einschätzung kann etwa aus persönlichen Serviceerlebnissen, digitalen Angeboten, Zusatzleistungen oder dem allgemeinen Eindruck einer Krankenkasse entstehen.

Trotz dieser Einschränkungen liefert die Untersuchung ein interessantes Stimmungsbild darüber, welche Krankenkassen von ihren Versicherten als besonders zukunftsorientiert wahrgenommen werden. Versicherungsbote stellt in der folgenden Bildstrecke jene Kassen vor, die in der Studie mit der Bewertung „Zukunftsorientiertes Engagement – Sehr stark“ ausgezeichnet wurden. Weitere Ergebnisse und Informationen zur Untersuchung sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.