Diese Krankenkassen empfehlen Versicherte besonders häufig weiter
Eine Krankenkasse weiterzuempfehlen, ist mehr als ein positives Urteil im Vorbeigehen. Wer Familie, Freunden oder Kollegen eine Kasse ans Herz legt, übernimmt Verantwortung – schließlich geht es um Gesundheitsversorgung, Service im Krankheitsfall und den Umgang mit sensiblen Anliegen. Eine Studie zeigt, bei welchen Krankenkassen diese Weiterempfehlungsbereitschaft besonders ausgeprägt ist.
Hintergrund: Krankenkassen begleiten Versicherte oft über viele Jahre, manchmal ein ganzes Erwerbsleben. In dieser Zeit geht es nicht nur um Beiträge und Leistungen, sondern um den Umgang mit Krankheit, Prävention, Familienphasen und sensiblen persönlichen Anliegen. Eine hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung deutet daher auf Vertrauen im Alltag hin – und darauf, dass sich Versicherte bei ihrer Kasse gut aufgehoben fühlen.
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Doch welche Krankenkassen überzeugen in dieser Hinsicht besonders? Antwort gibt eine aktuelle Studie von ServiceValue, die die Weiterempfehlungsbereitschaft von Versicherten untersucht. Die folgende Bildstrecke stellt die bestbewerteten Krankenkassen vor.
Was wurde gemacht?
Grundlage der Auswertung ist die Studie „Kundenempfehlung 2026“, die von ServiceValue im Auftrag der BILD durchgeführt wurde. Die Untersuchung ist branchenübergreifend angelegt und erfasst die Weiterempfehlungsbereitschaft von Verbraucherinnen und Verbrauchern auf Basis eigener Erfahrungen.
Insgesamt flossen rund 421.000 Verbraucherurteile in die Studie ein. Erfasst wurden Anbieter, Organisationen und Institutionen aus zahlreichen Bereichen des täglichen Lebens. Die vorliegende Auswertung stellt eine Teilauswertung dieser Gesamtstudie dar und fokussiert sich ausschließlich auf die gesetzlichen Krankenkassen.
Die Bewertung der Krankenkassen erfolgt dabei ausschließlich im internen Vergleich: Gesetzliche Krankenkassen werden nur mit anderen gesetzlichen Krankenkassen verglichen. Ein Vergleich mit Anbietern oder Organisationen aus anderen Bereichen findet nicht statt.
Wie wurde bewertet?
Grundlage der Auswertung ist eine konkrete Frage zur persönlichen Weiterempfehlung. Die Befragten wurden gefragt:
„Würden Sie die folgenden Unternehmen / Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“
Die Antwort erfolgte auf einer fünfstufigen Skala, die inhaltlich von aktiver Empfehlung bis zu aktiver Ablehnung reicht. Antwort 1 („empfehle ich ungefragt“) steht für eine aktive, selbstinitiierte Weiterempfehlung. Antwort 3 („empfehle ich nicht, rate aber auch nicht von ab“) kennzeichnet eine neutrale Haltung ohne klare Empfehlung oder Ablehnung. Antwort 5 („rate ich ungefragt von ab“) beschreibt eine aktive Ablehnung. Die jeweils dazwischenliegenden Antwortstufen bilden abgeschwächte Formen dieser Haltungen ab.
Für die Auswertung wird aus diesen Einschätzungen jedoch kein arithmetischer Mittelwert gebildet - anders als sonst bei vielen ServiceValue-Studien. Stattdessen wird je Krankenkasse eine Empfehlungsquote berechnet. Diese ergibt sich aus der Differenz zwischen dem prozentualen Anteil der aktiv Empfehlenden und dem der aktiv Ablehnenden. Neutrale Einschätzungen fließen nicht in die Berechnung ein.
Der theoretische Wertebereich der Empfehlungsquote reicht von minus 100 bis plus 100 Punkten. Ein Beispiel: Würden 32 Prozent der Befragten eine Krankenkasse aktiv weiterempfehlen und 12 Prozent aktiv von ihr abraten, ergäbe sich eine Empfehlungsquote von 20 Punkten. Neutrale Urteile beeinflussen den Wert nicht direkt, begrenzen aber den Anteil klarer Empfehlungen, aus dem sehr hohe Differenzwerte entstehen können. Entsprechend liegen selbst Spitzenwerte typischerweise oberhalb von 20, aber deutlich unter 30 Punkten – dies betrifft Krankenkassen ebenso wie andere Teilbereiche der Studie.
Welche Krankenkassen wurden ausgezeichnet?
Die Auszeichnungen folgen einer klar definierten, relativen Systematik auf Basis der ermittelten Empfehlungsquote. Zunächst werden alle Krankenkassen berücksichtigt, deren Empfehlungsquote über dem Branchendurchschnitt liegt – Voraussetzung ist für die Auszeichnung natürlich zugleich ein Wert über „0“. Diese Anbieter erhalten die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“. Innerhalb dieser Gruppe erfolgt eine weitere Differenzierung: Krankenkassen mit überdurchschnittlich besseren Empfehlungsquoten werden mit „Sehr hoher Empfehlung“ ausgezeichnet. Die höchste erreichte Empfehlungsquote innerhalb der Branche führt zur Spitzenkategorie „Höchste Empfehlung“, die ausschließlich an den bestplatzierten Anbieter vergeben wird.
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Insgesamt wurden vierundzwanzig gesetzliche Krankenkassen ausgezeichnet. Versicherungsbote stellt den Anbieter mit der Auszeichnung „Höchste Empfehlung“ sowie alle Krankenkassen mit „Sehr hoher Empfehlung“ in einer Bildstrecke vor – und zeigt so, welche Kassen aus Sicht ihrer Versicherten besonders häufig aktiv weiterempfohlen werden. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.