Ob Zahnersatz, Zahnreinigung oder vollverblendete Brücken – wer bei der Zahnversorgung auf hochwertige Leistungen setzt, stößt mit der gesetzlichen Krankenversicherung schnell an Grenzen. Die GKV übernimmt nur eine funktionale Grundversorgung und gewährt beim Zahnersatz lediglich einen festen Zuschuss zur sogenannten Regelversorgung – unabhängig davon, welche Versorgung tatsächlich gewählt wird.

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Ästhetisch oder medizinisch höherwertige Lösungen wie Implantate, Keramikinlays oder vollverblendete Kronen müssen weitgehend selbst finanziert werden. Auch professionelle Zahnreinigungen zählen nicht zum gesetzlichen Pflichtkatalog, sondern können nur als freiwillige Satzungsleistung bezuschusst werden.

Um diese Versorgungslücke zu schließen, setzen immer mehr gesetzlich Versicherte auf private Zahnzusatzversicherungen. Ende 2023 zählte der Markt bereits rund 19 Millionen Verträge – Tendenz steigend. Doch welche Anbieter werden im Rückblick auf Erwartungen, Erfahrungen und Informationen der letzten zwei Jahre insgesamt besser bewertet als andere? Eine aktuelle Untersuchung gibt darauf nun Antworten – und zeigt, wie Zahnzusatzversicherer aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden im direkten Vergleich abschneiden.

Was wurde gemacht

Die Kategorie Zahnzusatzversicherung ist Teil der groß angelegten Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“, die von der Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt wurde. Ziel der Untersuchung war es, die subjektive Gesamtzufriedenheit mit Versicherungsanbietern auf Basis tatsächlicher Kundenerfahrungen systematisch zu erfassen – differenziert nach 21 Versicherungskategorien.

Die Erhebung fand im Zeitraum von Mai bis Juni 2025 statt. Grundlage war eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Befragung über ein externes Access-Panel. Bewertet wurden ausschließlich Anbieter, bei denen die Teilnehmenden in den letzten 24 Monaten Leistungen im Rahmen ihrer Zahnzusatzversicherung selbst in Anspruch genommen hatten. Jeder Panelist erhielt dabei nur eine begrenzte Auswahl an Anbietern zur Bewertung – eine Bewertung war nur möglich, wenn ein konkreter Leistungskontakt bestanden hatte.

Insgesamt wurden 616 Dienstleister aus 21 Versicherungskategorien analysiert. Für jede Einzelkategorie wurde ein eigener Branchendurchschnitt ermittelt. In der Kategorie Zahnzusatzversicherung lagen Bewertungen zu 23 Anbietern vor – bei jeweils mindestens 1.000 beurteilungsrelevanten Urteilen pro Anbieter. Insgesamt flossen 106.343 Kundenurteile in die Studie ein. Die zentrale Fragestellung lautete:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen in Bezug auf andere Anbieter der Kategorie Zahnzusatzversicherung?“

Zur Auswahl standen vier Antwortoptionen:

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  1. – „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie Zahnzusatzversicherung)
  2. – „besser als die meisten Anbieter“ (besser)
  3. – „ein guter Anbieter“ (gut)
  4. – „weder noch“ (nicht gut oder gar besser)

Antworten mit „kann ich nicht beurteilen“ oder „ist mir nicht bekannt“ wurden nicht berücksichtigt. Aus den verwertbaren Bewertungen wurde ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Anbieter, deren Mittelwert besser war als der Durchschnitt der jeweiligen Kategorie (2,87), erhielten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Versicherer mit dem besten Mittelwert innerhalb der Kategorie wurde zusätzlich als „Bester Dienstleister“ gekennzeichnet.

Die ausgezeichneten Zahnzusatzversicherer

Unter den bestbewerteten Zahnzusatzversicherern fällt auf: Die Spitzengruppe vereint Anbieter mit ganz unterschiedlichem Profil – von spezialisierten Krankenzusatzversicherern bis zu den größten Akteuren der privaten Krankenversicherung. Und doch zeigt sich: Betrachtet man Konzerntöchter nicht getrennt, finden sich mit Debeka, Allianz und Ergo (inkl. DKV) die drei größten privaten Krankenversicherer des Landes unter den Top 4 – ein bemerkenswertes Ergebnis. Es deutet darauf hin, dass Größe und Kundenzufriedenheit sich nicht ausschließen müssen – und dass klare Rollenteilungen im Konzern, wie bei der Ergo, auch in der Wahrnehmung der Versicherten positiv wirken können.

Die "Top-Vier" des Ratings

Folgende PKV-Unternehmen konnten sich als ausgezeichnete Dienstleister in der Zahnzusatzversicherung an der Spitze platzieren – mit durchweg überdurchschnittlichen Bewertungen auf Basis realer Kundenerfahrungen:

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  • Ergo: 2,75 (Bester Dienstleister): Mit dem besten Wert aller untersuchten Anbieter sichert sich die Ergo die Auszeichnung als „Bester Dienstleister“ im Bereich Zahnzusatzversicherung. Die Ergo Krankenversicherung erzielte 2024 rund 751,8 Millionen Euro an verdienten Beiträgen und liegt damit auf Rang 20 der PKV-Branche – bei einem Anteil von über 92 Prozent aus der Krankenkostenteilversicherung. Kein anderer Versicherer setzt den Schwerpunkt so klar auf dieses Segment. Ergänzt wird das Zusatzversicherungsgeschäft im Konzern durch die DKV, die als eigenständige Marke auftritt und mit 5,4 Milliarden Euro der zweitgrößte private Krankenversicherer Deutschlands ist. Zwar liegt bei der DKV der Fokus auf der Krankenvollversicherung (61 Prozent), doch auch dort entfällt ein relevanter Anteil von 18 Prozent auf die Krankenkostenteilversicherung. Umso bemerkenswerter ist es, dass nicht die volumenstarke Konzernschwester, sondern die spezialisierte kleinere Tochter aus Sicht der Kundinnen und Kunden die beste Bewertung im Segment Zahnzusatz erhält. Die klare Rollenteilung innerhalb des Konzerns scheint sich auszuzahlen.
  • Barmenia: 2,77 (Beste Dienstleister): Auf Rang 2 folgt mit der Barmenia ein Unternehmen, das – anders als die Ergo – keine konzerninterne Rollenteilung zwischen Voll- und Zusatzversicherung nutzt, sondern beide Geschäftsfelder aus einer Hand bedient. Zwar dominiert mit über 1,5 Milliarden Euro (Stand 2023) die Krankenvollversicherung, doch auch das Zusatzgeschäft ist stark ausgeprägt: Ende 2023 verzeichnete der Versicherer über 1,9 Millionen Zusatzversicherte und erzielte allein in der Ergänzungsversicherung Beitragseinnahmen von mehr als 630 Millionen Euro. Die starke Bewertung im Bereich Zahnzusatzversicherung deutet darauf hin, dass dieses Segment für die Barmenia nicht nur ein Randgeschäft ist, sondern von vielen Versicherten als besonders leistungsstark wahrgenommen wird.
  • Allianz: 2,79 (Beste Dienstleister): Mit verdienten Beiträgen von 4,32 Milliarden Euro ist die Allianz einer der größten privaten Krankenversicherer Deutschlands – nur DKV und Debeka erzielen noch höhere Volumina. Dabei entfällt der Löwenanteil der Einnahmen auf das Vollversicherungsgeschäft. Dennoch zeigt sich: Auch im Zusatzbereich, etwa bei Zahnversicherungen, gelingt es dem Unternehmen, aus Sicht der Versicherten zu überzeugen. Rund 14 Prozent der Prämieneinnahmen stammen aus der Krankenkostenteilversicherung – ein im Vergleich zur Branche respektabler Wert. Der starke dritte Platz im Kundenzufriedenheitsranking unterstreicht, dass die Allianz nicht nur in der Breite stark aufgestellt ist, sondern auch im spezialisierten Zusatzversicherungsgeschäft ein hohes Serviceniveau bietet. Für einen Konzern dieser Größe ist das keine Selbstverständlichkeit – umso bemerkenswerter wirkt die überdurchschnittliche Bewertung im Bereich Zahnzusatz.
  • Debeka: 2,80 (Beste Dienstleister): Die Debeka ist mit rund 8,2 Milliarden Euro verdienten Bruttobeiträgen der größte private Krankenversicherer Deutschlands. 77 Prozent dieser Einnahmen stammen aus der Krankheitsvollversicherung – ein Anteil, der unter allen Anbietern am höchsten ist. Zwar entfallen lediglich 4 Prozent auf die Krankenkostenteilversicherung, doch angesichts der Gesamtgröße entspricht das dennoch einem beachtlichen Beitragsvolumen. Die Platzierung unter den besten Dienstleistern zeigt, dass die Debeka auch in diesem Bereich bei vielen Kundinnen und Kunden überzeugt.

Alle ausgezeichneten Anbieter im Überblick

Folgende Versicherer wurden für ihre Leistungen in der Zahnzusatzversicherung als „Beste Dienstleister“ ausgezeichnet:

  • Ergo 2,75 Bester Dienstleister
  • Barmenia 2,77 Beste Dienstleister
  • Allianz 2,79 Beste Dienstleister
  • Debeka 2,80 Beste Dienstleister
  • HUK-COBURG 2,81 Beste Dienstleister
  • Gothaer 2,82 Beste Dienstleister
  • DA Direkt 2,82 Beste Dienstleister
  • DFV Deutsche Familienversicherung 2,83 Beste Dienstleister
  • SIGNAL IDUNA 2,84 Beste Dienstleister
  • Württembergische 2,85 Beste Dienstleister
  • LVM Versicherung 2,85 Beste Dienstleister
  • Hallesche 2,86 Beste Dienstleister

Weitere Ergebnisse der Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“, die von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt wurde, sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar. Der Erhebung liegen 106.343 Kundenurteile zu insgesamt 616 Dienstleistern aus 21 Versicherungskategorien zugrunde.

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