Die ausgezeichneten Haftpflichtversicherer
In der Kategorie Privathaftpflichtversicherung erzielt CosmosDirekt mit einem Mittelwert von 2,69 die beste Bewertung aller untersuchten Anbieter – und wird dafür als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet. Der Direktversicherer aus dem Generali-Konzern belegt mit 19 Millionen Euro gebuchten Bruttoprämien und einem Marktanteil von 0,22 Prozent zwar nur Rang 42 unter den privaten Haftpflichtversicherern, wird von seinen Kundinnen und Kunden aber im direkten Vergleich mit anderen Anbietern besonders positiv wahrgenommen. Die Auszeichnung beruht dabei nicht auf einzelnen Leistungsmerkmalen, sondern auf dem Gesamtbild aus Erwartungen, Erfahrungen und verfügbaren Informationen innerhalb der letzten 24 Monate.
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Knapp dahinter folgt HUK-Coburg mit einem Wert von 2,70. Die Gruppe ist mit drei Gesellschaften in der Privathaftpflicht aktiv: Die HUK-Coburg Allgemeine Versicherung (105 Millionen Euro Prämien, Rang 20), der HUK-Coburg VVaG (90 Millionen Euro, Rang 21) und die Direktmarke HUK24 (34 Millionen Euro, Rang 34) bieten jeweils eigenständig Haftpflichttarife an. In der Studie wurde bei den großen Gesellschaften der HUK-Coburg-Gruppe keine Differenzierung vorgenommen – die Marke HUK24 wird allerdings separat im Ranking geführt und erhält ebenfalls eine Auszeichnung, wenn auch drei Ränge hinter den größeren Schwesterunternehmen.
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Den dritten Rang belegt die R+V Versicherung mit einem Mittelwert von 2,72. Das Unternehmen ist mit 757 Millionen Euro gebuchten Prämien der drittgrößte Anbieter der Branche. Die hohe Kundenzufriedenheit untermauert dabei die starke Marktstellung – und verweist zugleich auf eine stabile Wahrnehmung über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg.
Mit 46 untersuchten Anbietern stellt die Privathaftpflichtversicherung nicht nur die teilnehmerstärkste, sondern zugleich auch die auszeichnungsstärkste Kategorie der gesamten Untersuchung dar: Nahezu jeder zweite Anbieter wurde von den Kundinnen und Kunden überdurchschnittlich bewertet und entsprechend ausgezeichnet. Folgende Unternehmen können sich nun mit einer Auszeichnung schmücken:
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- CosmosDirekt: 2,69 (Bester Dienstleister)
- HUK-Coburg: 2,70 (Beste Dienstleister)
- R+V: 2,72 (Beste Dienstleister)
- DEVK: 2,74 (Beste Dienstleister)
- Die Haftpflichtkasse: 2,75 (Beste Dienstleister)
- HUK24: 2,75 (Beste Dienstleister)
- Axa: 2,75 (Beste Dienstleister)
- Allianz: 2,75 (Beste Dienstleister)
- InterRisk: 2,76 (Beste Dienstleister)
- Allianz Direct: 2,77 (Beste Dienstleister)
- LVM Versicherung: 2,78 (Beste Dienstleister)
- Debeka: 2,79 (Beste Dienstleister)
- Provinzial: 2,80 (Beste Dienstleister)
- ADAC Versicherungen: 2,81 (Beste Dienstleister)
- DFV Deutsche Familienversicherung: 2,81 (Beste Dienstleister)
- Generali: 2,81 (Beste Dienstleister)
- Gothaer: 2,82 (Beste Dienstleister)
- Alte Leipziger: 2,82 (Beste Dienstleister)
- Mecklenburgische Versicherung: 2,83 (Beste Dienstleister)
- Signal Iduna: 2,84 (Beste Dienstleister)
- Europa Versicherung: 2,84 (Beste Dienstleister)
- SV SparkassenVersicherung: 2,85 (Beste Dienstleister)
Weitere Ergebnisse der Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“, die von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt wurde, sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar. Der Erhebung liegen 106.343 Kundenurteile zu insgesamt 616 Dienstleistern aus 21 Versicherungskategorien zugrunde.
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