Ob kaputtes Smartphone, zerbrochene Vase oder ein Fahrradunfall mit Personenschaden – ein kleines Missgeschick kann im Alltag schnell teuer werden. Wer Dritten einen Schaden zufügt, haftet im schlimmsten Fall mit dem gesamten Vermögen. Umso wichtiger ist es, sich auf eine verlässliche Haftpflichtversicherung verlassen zu können. Doch welche Anbieter erfüllen aus Sicht der Versicherten diese Erwartung besonders gut? Die aktuelle Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ gibt darüber Auskunft.

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Was wurde gemacht

Die Untersuchung wurde im Zeitraum von Mai bis Juni 2025 von der Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt. Ziel war es, die subjektive Gesamtzufriedenheit mit Versicherungsanbietern auf Basis tatsächlicher Kundenerfahrungen zu erfassen.

Grundlage der Erhebung war eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Befragung über ein externes Panel. Bewertet wurden ausschließlich Anbieter, bei denen die Teilnehmenden in den letzten 24 Monaten Leistungen selbst in Anspruch genommen hatten. Insgesamt wurden 616 Dienstleister aus 21 Versicherungskategorien analysiert. Für jeden Anbieter wurden die Urteile von 1.000 Befragten ausgewertet – sofern eine ausreichende Anzahl bewertungsrelevanter Antworten vorlag. Insgesamt lagen der Befragung 106.343 Urteile zu Grunde. Die Fragestellung lautete:

„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen in Bezug auf andere Anbieter der Kategorie [XYZ]?“

Zur Auswahl standen vier Antwortoptionen:

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  1. = „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie XYZ)
  2. = „besser als die meisten Anbieter“ (besser)
  3. = „ein guter Anbieter“ (gut)
  4. = „weder noch“ (nicht gut oder gar besser)

Antworten mit „kann ich nicht beurteilen“ oder „ist mir nicht bekannt“ wurden nicht berücksichtigt. Aus den verwertbaren Bewertungen wurde ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Anbieter, deren Mittelwert besser war als der Durchschnitt der jeweiligen Branche, erhielten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Versicherer mit dem besten Mittelwert innerhalb der Kategorie wurde zusätzlich als „Bester Dienstleister“ gekennzeichnet. In der Kategorie Privathaftpflichtversicherung liegt der Branchendurchschnitt bei 2,85.

Die ausgezeichneten Haftpflichtversicherer

In der Kategorie Privathaftpflichtversicherung erzielt CosmosDirekt mit einem Mittelwert von 2,69 die beste Bewertung aller untersuchten Anbieter – und wird dafür als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet. Der Direktversicherer aus dem Generali-Konzern belegt mit 19 Millionen Euro gebuchten Bruttoprämien und einem Marktanteil von 0,22 Prozent zwar nur Rang 42 unter den privaten Haftpflichtversicherern, wird von seinen Kundinnen und Kunden aber im direkten Vergleich mit anderen Anbietern besonders positiv wahrgenommen. Die Auszeichnung beruht dabei nicht auf einzelnen Leistungsmerkmalen, sondern auf dem Gesamtbild aus Erwartungen, Erfahrungen und verfügbaren Informationen innerhalb der letzten 24 Monate.

Knapp dahinter folgt HUK-Coburg mit einem Wert von 2,70. Die Gruppe ist mit drei Gesellschaften in der Privathaftpflicht aktiv: Die HUK-Coburg Allgemeine Versicherung (105 Millionen Euro Prämien, Rang 20), der HUK-Coburg VVaG (90 Millionen Euro, Rang 21) und die Direktmarke HUK24 (34 Millionen Euro, Rang 34) bieten jeweils eigenständig Haftpflichttarife an. In der Studie wurde bei den großen Gesellschaften der HUK-Coburg-Gruppe keine Differenzierung vorgenommen – die Marke HUK24 wird allerdings separat im Ranking geführt und erhält ebenfalls eine Auszeichnung, wenn auch drei Ränge hinter den größeren Schwesterunternehmen.

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Den dritten Rang belegt die R+V Versicherung mit einem Mittelwert von 2,72. Das Unternehmen ist mit 757 Millionen Euro gebuchten Prämien der drittgrößte Anbieter der Branche. Die hohe Kundenzufriedenheit untermauert dabei die starke Marktstellung – und verweist zugleich auf eine stabile Wahrnehmung über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg.

Mit 46 untersuchten Anbietern stellt die Privathaftpflichtversicherung nicht nur die teilnehmerstärkste, sondern zugleich auch die auszeichnungsstärkste Kategorie der gesamten Untersuchung dar: Nahezu jeder zweite Anbieter wurde von den Kundinnen und Kunden überdurchschnittlich bewertet und entsprechend ausgezeichnet. Folgende Unternehmen können sich nun mit einer Auszeichnung schmücken:

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  • CosmosDirekt: 2,69 (Bester Dienstleister)
  • HUK-Coburg: 2,70 (Beste Dienstleister)
  • R+V: 2,72 (Beste Dienstleister)
  • DEVK: 2,74 (Beste Dienstleister)
  • Die Haftpflichtkasse: 2,75 (Beste Dienstleister)
  • HUK24: 2,75 (Beste Dienstleister)
  • Axa: 2,75 (Beste Dienstleister)
  • Allianz: 2,75 (Beste Dienstleister)
  • InterRisk: 2,76 (Beste Dienstleister)
  • Allianz Direct: 2,77 (Beste Dienstleister)
  • LVM Versicherung: 2,78 (Beste Dienstleister)
  • Debeka: 2,79 (Beste Dienstleister)
  • Provinzial: 2,80 (Beste Dienstleister)
  • ADAC Versicherungen: 2,81 (Beste Dienstleister)
  • DFV Deutsche Familienversicherung: 2,81 (Beste Dienstleister)
  • Generali: 2,81 (Beste Dienstleister)
  • Gothaer: 2,82 (Beste Dienstleister)
  • Alte Leipziger: 2,82 (Beste Dienstleister)
  • Mecklenburgische Versicherung: 2,83 (Beste Dienstleister)
  • Signal Iduna: 2,84 (Beste Dienstleister)
  • Europa Versicherung: 2,84 (Beste Dienstleister)
  • SV SparkassenVersicherung: 2,85 (Beste Dienstleister)

Weitere Ergebnisse der Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“, die von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt wurde, sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar. Der Erhebung liegen 106.343 Kundenurteile zu insgesamt 616 Dienstleistern aus 21 Versicherungskategorien zugrunde.

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