Service, Sterne, Social Buzz – Diese Krankenkassen überzeugen im Netz
Gesetzliche Krankenkassen sind ein zentraler Pfeiler des deutschen Gesundheitssystems. Doch welche Anbieter schaffen es, online ein besonders positives Bild abzugeben? Ein aktuelles Monitoring zeigt, welche Krankenkassen im öffentlichen Meinungsbild vorn liegen. Versicherungsbote stellt die bestbewerteten Kassen in einer neuen Bildstrecke vor.
Hintergrund: Krankenkassen stehen im Alltag vieler Menschen für mehr als nur Kostenerstattung – sie sind Ansprechpartner bei Gesundheitsfragen, Servicepartner bei Anträgen und zunehmend auch Anbieter digitaler Leistungen. Gleichzeitig ist die öffentliche Wahrnehmung nicht einheitlich: Während viele Versicherte gute Erfahrungen mit ihrer Kasse machen, werden immer wieder Probleme bei Erreichbarkeit, Genehmigungen oder Leistungskürzungen kritisiert.
Anzeige
Genau hier setzt die Studie „Top Kundenbewertung 2025“ an: Sie untersucht nicht die tatsächliche Leistungserbringung im Einzelfall – sondern das übergreifende Stimmungsbild im digitalen Raum. Analysiert wurden keine klassischen Umfragen, sondern öffentlich zugängliche Aussagen aus Foren, Portalen, sozialen Netzwerken und Blogs. Die Ergebnisse zeigen, welche Krankenkassen im Online-Diskurs besonders gut abschneiden – also dort, wo Zustimmung ebenso sichtbar wird wie Kritik.
Was wurde gemacht
Grundlage der Auswertung ist die Studie „Top Kundenbewertung 2025 – Produkt, Preis, Service“, die von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit dem SZ-Institut durchgeführt wurde. Ziel war es, ein möglichst realistisches Bild der öffentlichen Wahrnehmung zu zeichnen. Im Unterschied zu klassischen Befragungen basiert die Untersuchung auf datenbasiertem Social-Media-Monitoring: Zwischen April 2023 und März 2025 wurden rund 6,9 Millionen verwertbare Online-Nennungen zu etwa 15.000 Marken und Unternehmen gesammelt und mithilfe Künstlicher Intelligenz analysiert. Berücksichtigt wurden Beiträge auf Nachrichtenseiten, in Foren, Blogs und sozialen Medien, die vier Kategorien zugeordnet wurden: Leistung & Service, Preis-Leistung, Qualität sowie Weiterempfehlung.
Diese vier Bewertungsdimensionen flossen gewichtet in das Gesamtergebnis ein – mit dem stärksten Einfluss bei der Weiterempfehlung (40 Prozent), während die übrigen Kategorien jeweils zu 20 Prozent berücksichtigt wurden. Neben der Tonalität der Aussagen wurde auch deren Reichweite erfasst. Die Ergebnisse wurden branchenspezifisch normiert: Der jeweils bestplatzierte Anbieter pro Branche setzt den Benchmark (100 Punkte) und wird als „5 Sterne – Branchensieger“ ausgezeichnet. Weitere überdurchschnittlich bewertete Krankenkassen oder Unternehmen erhalten vier Sterne – und gelten damit als besonders positiv wahrgenommen.
Anzeige
Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Krankenkassen der Studie vor
Die Teilstudie zu Krankenkassen macht sichtbar, welche Kassen im Urteil der Online-Community besonders gut dastehen. In dieser Bildstrecke stellt Versicherungsbote die bestbewerteten Krankenkassen des Jahres 2025 vor. Weitere Ergebnisse sind auf der Webseite von ServiceValue einsehbar.