Nach dem Finden & Definieren folgt das Sichtbar- und Erlebbar-Machen

Ein konkretes Beispiel aus der Artus Gruppe

Großschäden gehören zum Alltag eines Versicherungsmaklers einfach dazu, daher liegt es auf der Hand, dass an einer Schadenabwicklung auch Mehrwerte analysiert werden können. Genau das hat die Artus Gruppe, einer der größten Industrieversicherungsmakler Deutschlands gemacht, nachdem es 2019 bei einem großen Kunden, der Roland Mills United, zu einem Brand kam. In diesem Beispiel erhalten Sie einen kleinen Einblick in das Ergebnis – und vielleicht nehmen Sie ja etwas für sich mit?

Logischerweise kommt auch ein großes Maklerhaus nicht ohne „Standardmehrwerte“ wie Kundenorientierung und Fachexpertise aus. In Gesprächen mit dem Kunden, vor allem im Nachgang, kam heraus, dass es den Kunden besonders beeindruckt hat, wie handlungsfähig er war. Und wieso? Weil Artus sich um alle Versicherungsfragen gekümmert hat und sich Roland Mills auf das Kerngeschäft der Mühle konzentrieren konnte. Ein Ergebnis, das den wahren Kern des Mehrwerts auf den Punkt bringt: Handlungsfähigkeit.

Das ist aber noch gar nicht alles. Direkt nach der Brandmeldung an einem Freitagabend konnte Roland Mills Artus über eine Notfallhotline kontaktieren. Hier sind reale Mitarbeiter erreichbar, die sich mit Schadenfällen auskennen, keine Bandansage. Super für Roland Mills, die direkt wertvolle Begleitung beim Sichern der Schadenstelle und bei den Sofortmaßnahmen für den Versicherungsfall hatten. Gleichzeitig hat Artus tatkräftig und umgehend gehandelt – schon am Samstagmorgen war ein Expertenteam inklusive Geschäftsführer von Artus Friedrich Ganz auf dem Weg zum Kunden. So ging keine Zeit verloren und der Kunde hatte direkte Unterstützung vor Ort – also genau da, wo sie auch gebraucht wird. Das unternehmerische Denken und Handeln des Vermittlerbetriebes wird damit zum Vorteil für den Kunden, denn beide arbeiten daran, den Betrieb am Leben zu halten. Damit wird unternehmerisches Denken zum echten Mehrwert!

Werte, die geteilt werden, werden mehr gelebt – und am Ende des Tages sind Nahbarkeit, Tatkraft und unternehmerisches Denken die Mehrwerte, von denen der Kunde am meisten profitiert hat. Neben Fachexpertise und Kundenorientierung versteht sich. Das Learning für Artus? Mit dem Kunden sprechen zahlt sich aus, egal ob in dem Moment, in dem der Schaden gemeldet wird oder im Nachgang. Denn nur so können wir wissen, was gut lief und wo es hakt.

Ein schönes Beispiel für gelebte Mehrwerte, vor allem im Krisenfall. Und gleichzeitig toll, wie die Beziehung von Kunde und Makler wächst, wenn beide auf einer Wellenlänge sind, sich verstehen und wissen, worauf sie sich beim jeweils anderen verlassen können. Es zahlt sich definitiv aus, tatkräftig an Dinge heranzugehen und zu handeln, anstatt nur zuzusehen. Und irgendwie sind Makler ja genau dafür da, oder nicht? Sie behalten den kühlen Kopf, wenn der Kunde es nicht kann und reagieren, anstatt abzuwarten.

In der nächsten Kolumne werden wir uns mit den Themen Zielgruppe und Praxistauglichkeit im Sinne einer zielgruppengerechten Kommunikation befassen. Doch damit haben wir Zeit – bis nächstes Jahr …

Erholen Sie sich gut und genießen Sie die Feiertage!
Frohe Weihnachten aus Lübeck & Baden-Baden für Sie :-)