Direktversicherer: „Zukunftschampions“ aus Kundensicht
Welche Direktversicherer gelten aus Sicht der Kundinnen und Kunden als besonders zukunftsorientiert? Eine aktuelle Studie liefert darauf Antworten. In dieser Bildstrecke stellt Versicherungsbote die ausgezeichneten Anbieter vor.
Hintergrund: Direktversicherer agieren in einem Markt, der stark durch digitale Prozesse geprägt ist. Sie verzichten weitgehend auf klassische Vermittlerstrukturen und setzen stattdessen auf schlanke, standardisierte Abläufe – vom Abschluss bis zur Schadenmeldung. Der Kontakt zu den Kundinnen und Kunden erfolgt meist online, per App oder über Servicecenter.
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Gerade in dieser Struktur gelten Direktversicherer als Vorreiter der Digitalisierung im Versicherungsmarkt. Neue Technologien, automatisierte Prozesse und klar standardisierte Produkte sind hier nicht Ergänzung, sondern Grundlage des Geschäftsmodells.
Vor diesem Hintergrund stellt sich eine zentrale Frage: Wie zukunftsfähig wirken diese Anbieter aus Sicht der Kundinnen und Kunden tatsächlich? Entscheidend ist dabei nicht allein, welche Technologien oder Produkte ein Unternehmen anbietet, sondern ob es als innovativ, anpassungsfähig und auf künftige Anforderungen ausgerichtet wahrgenommen wird. Diese Wahrnehmung lässt sich nicht über einzelne Kennzahlen erfassen, sondern nur über die Einschätzung der Kundinnen und Kunden selbst. Genau hier setzt die Untersuchung „Zukunfts-Champions 2026“ an.
Was wurde gemacht?
Die hier betrachtete Auswertung zu den Direktversicherern ist Teil der übergeordneten Untersuchung „Zukunfts-Champions 2026“, die ServiceValue im Auftrag der Welt durchgeführt hat. Im Zeitraum von Februar bis März 2026 wurden über ein Online-Access-Panel insgesamt rund 305.000 Verbraucherurteile zu 1.423 Unternehmen aus 74 Branchen erhoben. Im Zentrum stand dabei eine klar formulierte Leitfrage:
„Inwieweit können Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass die folgenden Unternehmen zukunftsorientiert agieren?“
Die Befragten bewerteten die Unternehmen auf einer fünfstufigen Skala von „stimme voll und ganz zu“ (1) bis „stimme nicht zu“ (5). Für jedes Unternehmen wurde daraus ein Durchschnittswert – der sogenannte Future-Awareness-Score (FAS) – gebildet, der als Grundlage für den Branchenvergleich dient.
Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?
Ausgezeichnet wurden jene Direktversicherer, die im Branchenvergleich überdurchschnittlich gut abschneiden konnten. Maßgeblich ist dabei der ermittelte Durchschnittswert aus allen Verbraucherurteilen, der die wahrgenommene Zukunftsorientierung widerspiegelt. Entscheidend ist die Logik des Werts: Je niedriger der Durchschnitt, desto besser wird ein Unternehmen bewertet. Unternehmen, deren Werte über dem Branchendurchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „Sehr zukunftsorientiert“. Anbieter mit nochmals besseren Ergebnissen innerhalb dieser Gruppe werden darüber hinaus als „Besonders zukunftsorientiert“ hervorgehoben.
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Was die Studie nicht zeigen kann
So aufschlussreich die Ergebnisse sind, so klar bleiben auch die Grenzen der Untersuchung. Die Bewertung basiert auf subjektiven Einschätzungen zur Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens – nicht auf einer Analyse konkreter Maßnahmen oder Strategien. Damit erfasst die Studie vor allem die Wahrnehmung im Markt – nicht jedoch, wie diese im Detail zustande kommt und ob sie gerechtfertigt ist. Unter dieser Prämisse stellt Versicherungsbote Direktversicherer in einer neuen Bildstrecke vor, die in der Studie eine Auszeichnung bekamen. Weitere Informationen sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue- Webseite verfügbar.