Diese Versicherer überzeugen mit Beratung – die „Beratungs-Champions 2026“

Versicherungsbote zeigt in einer neuen Bildstrecke, welche Versicherer als „Beratungs-Champions 2026“ ausgezeichnet wurden.

Hintergrund: Beratung als zentraler Leistungsfaktor

Beratung gehört zu den zentralen Leistungsversprechen von Versicherern. Anders als in vielen anderen Branchen geht es dabei häufig um existenzielle Entscheidungen: die Absicherung der eigenen Arbeitskraft, den Schutz von Vermögen oder die Vorsorge für Alter und Gesundheit. Entsprechend hoch ist die Bedeutung von Vertrauen – und entsprechend sensibel reagieren Kunden auf die Qualität der Beratung.

Gerade in einem zunehmend digitalisierten Umfeld gewinnt dieser Aspekt weiter an Gewicht. Zwar lassen sich Informationen heute schnell und effizient bereitstellen, etwa durch Vergleichsportale oder KI-gestützte Systeme. Doch die Einordnung individueller Risiken, das Verständnis komplexer Vertragsbedingungen und die Abwägung langfristiger Folgen bleiben erklärungsbedürftig. Beratung wird damit zum entscheidenden Bindeglied zwischen Produkt und Kunde.

Dabei wirkt Beratung entlang der gesamten Kundenbeziehung: von der Bedarfsermittlung über die Produktauswahl und Vertragsgestaltung bis hin zur laufenden Betreuung und Unterstützung im Leistungsfall. Besonders in anspruchsvollen Situationen zeigt sich, ob Beratung über reine Information hinausgeht und tatsächlich Orientierung bietet. Vor diesem Hintergrund haben die Tageszeitung WELT und die Ratingagentur ServiceValue die „Beratungs-Champions 2026“ ermittelt. Versicherungsbote stellt die Sieger der Studie vor.

Was wurde gemacht?

Die hier betrachteten Versicherer sind Teil einer umfassenden branchenübergreifenden Untersuchung. Für die Studie „Beratungs-Champions 2026“ haben WELT und ServiceValue insgesamt rund 1.180 Unternehmen aus 56 Branchen ausgewertet – von Finanzdienstleistern über Handel bis hin zu Gesundheits- und Serviceanbietern. Die Ergebnisse für Versicherer stellen damit eine Teilauswertung innerhalb eines deutlich breiter angelegten Rankings dar, das Beratungsqualität branchenübergreifend vergleichbar macht. Grundlage ist eine Online-Befragung über ein Access-Panel mit mehreren Millionen registrierten Teilnehmern. Befragt wurden Kundinnen und Kunden, die innerhalb der vergangenen drei Jahre tatsächlich Kontakt zu den jeweiligen Unternehmen hatten.

Zentrales Messinstrument ist der sogenannte Customer Advisory Score (CAS). Dieser gibt den Anteil der Befragten an, die die Beratung eines Unternehmens als „sehr gut“ bewerten. Grundlage ist eine bewusst einfach gehaltene Ja-/Nein-Abfrage. Die konkrete Fragestellung lautet:

„Haben Sie bei diesem Unternehmen innerhalb der letzten drei Jahre eine sehr gute Kundenberatung erlebt?“

Die Methode verzichtet damit bewusst auf Abstufungen und misst ausschließlich die Spitze der Zufriedenheit. Der daraus berechnete Prozentwert bildet den CAS – je höher der Wert, desto größer der Anteil überzeugter Kunden.

Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?

Die Auszeichnungen orientieren sich direkt am erreichten Customer Advisory Score. Unternehmen, deren Anteil an sehr guten Beratungserfahrungen über dem Branchendurchschnitt liegt, erhalten das Prädikat „Hohe Beratungsqualität“. Anbieter, die darüber hinaus auch den Durchschnitt dieser Gruppe übertreffen, werden mit „Sehr hohe Beratungsqualität“ ausgezeichnet. Das jeweils bestplatzierte Unternehmen einer Branche erhält zusätzlich die Auszeichnung „Höchste Beratungsqualität“.

In der Versicherungsbranche erreichen insgesamt zehn Anbieter die Kategorie „Hohe Beratungsqualität“, weitere elf Unternehmen werden mit „Sehr hohe Beratungsqualität“ bewertet. Voraussetzung für eine Auszeichnung war ein Customer Advisory Score von mindestens 58,8 Prozent.

Was die Studie nicht zeigen kann

So aufschlussreich die Ergebnisse sind, so klar bleiben auch die Grenzen der Untersuchung. Die Studie gibt keine Auskunft darüber, auf welche konkreten Produkte oder Sparten sich die Bewertung bezieht. Ob es sich um standardisierte Policen – etwa im Kfz- oder Reisebereich – oder um komplexe Beratungsanlässe wie Berufsunfähigkeit oder private Krankenversicherung handelt, bleibt offen.

Ebenso wenig wird sichtbar, in welchem konkreten Kontext die Beratung stattfand. Ob es um einen Neuabschluss, eine Vertragsumstellung oder eine anlassbezogene Beratung ging, lässt sich aus den Ergebnissen nicht ableiten. Die Bewertung verdichtet unterschiedliche Situationen zu einem Gesamturteil.

Zudem misst die Untersuchung ausschließlich die Wahrnehmung der Kunden – nicht die fachliche Qualität der Beratung. Ob Empfehlungen inhaltlich richtig, vollständig oder langfristig sinnvoll waren, wird nicht geprüft. Ein hoher Wert kann somit ebenso auf fundierte Beratung wie auf eine besonders positive Serviceerfahrung oder ein angenehmes Gesprächsklima zurückzuführen sein. Die Ergebnisse zeigen damit vor allem, wie Beratung erlebt wird – nicht zwingend, wie belastbar oder fachlich korrekt sie im Einzelfall ist.

Versicherungsbote stellt die besten Versicherer der Studie in einer Bildstrecke vor

Versicherungsbote konzentriert sich in dieser Bildstrecke auf die Anbieter mit „Sehr hoher Beratungsqualität“ sowie den Testsieger – und stellt die bestbewerteten elf Versicherer vor. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.