Unsere Bildstrecke zeigt die Direktversicherer mit „Hoher“ und „Höchster Kundentreue“ 2026 – und porträtiert sie mit ausgewählten Kennzahlen.

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Hintergrund: Direktversicherer setzen konsequent auf den unmittelbaren Kundenkontakt – ohne eigenes Filialnetz und ohne klassische Ausschließlichkeitsorganisation. Abschluss, Vertragsverwaltung und Service erfolgen überwiegend digital oder telefonisch. Effiziente Prozesse, transparente Produkte und eine leistungsfähige Schadenbearbeitung sind zentrale Erfolgsfaktoren dieses Geschäftsmodells.

Kundentreue entsteht in diesem Umfeld vor allem dann, wenn das Zusammenspiel aus Preis, Leistung und Service dauerhaft überzeugt. Da der Wechsel bei Direktanbietern in der Regel unkompliziert möglich ist, gilt die Wiederwahlbereitschaft als besonders sensibler Indikator für Zufriedenheit und Vertrauen.

Doch welche Direktversicherer erreichen hier überdurchschnittliche Werte? Antworten liefert die aktuelle Untersuchung „Kundentreue 2026“ von ServiceValue. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Anbieter vor.

Was wurde gemacht?

Die Auszeichnung „Kundentreue 2026“ ist Teil einer umfangreichen, branchenübergreifenden Studie von ServiceValue. Insgesamt wurden 1.610 Unternehmen und Marken aus 86 Branchen untersucht. Die Kategorie der Direktversicherer bildet dabei eine eigenständige Teilkategorie innerhalb der Versicherungswirtschaft.

Grundlage ist eine bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuerte Online-Befragung über ein externes Access-Panel. Befragt wurden registrierte Panelisten, die Unternehmen bewerteten, bei denen sie innerhalb der letzten 24 Monate Kunde waren oder noch sind. Kundendaten der Unternehmen wurden nicht verwendet; die Befragung erfolgte unabhängig von den untersuchten Anbietern. In die Auswertung flossen 486.807 Kundenurteile ein. Pro Unternehmen wurden in der Regel mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt. Die zentrale Fragestellung lautete:

„Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, würden Sie sich bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder für diesen Anbieter entscheiden?“

Zur Auswahl standen:

  • „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden“
  • „Nein, ich würde mich nicht mehr für diesen Anbieter entscheiden“

Aus dem Anteil der befragten Kundinnen und Kunden, die sich erneut für einen Anbieter entscheiden würden, wurde für jedes Unternehmen ein Wert gebildet – der sogenannte Customer-Loyalty-Score. Er zeigt, wie hoch die Wiederwahlbereitschaft tatsächlich ist. Sagen beispielsweise 78 von 100 Befragten, dass sie sich wieder für denselben Direktversicherer entscheiden würden, entspricht das einem Wert von 78 Prozent. Auf dieser Grundlage wurde ein Ranking innerhalb der jeweiligen Branche erstellt.

Auszeichnungssystem

Direktversicherer, deren Wert über dem Durchschnitt ihrer Branche lag, erhielten die Auszeichnung „Hohe Kundentreue“. Unternehmen, die darüber hinaus auch über dem Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Anbieter lagen, wurden mit dem Prädikat „Höchste Kundentreue“ gewürdigt.

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Versicherungsbote stellt die Sieger vor

In der Kategorie der Direktversicherer wurden 2026 acht Anbieter ausgezeichnet – fünf mit "Hohe Kundentreue" und drei mit "höchste Kundentreue". Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke sämtliche prämierten Unternehmen vor. Weitere Informationen zur Gesamtstudie „Kundentreue 2026“ sowie ein ausführlicher Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar.