Filialversicherer: Deutschlands Innovations-Champions
Welche Filialversicherer gelten aus Sicht von Führungskräften als besonders innovationsstark? Eine branchenübergreifende Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT gibt darauf Antworten. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Unternehmen in einer Bildstrecke vor.
Unsere Bildstrecke zeigt die Innovations-Champions 2026 und stellt sie mit ausgewählten Kennzahlen vor.
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Hintergrund: Filialversicherer stehen traditionell für persönliche Beratung, regionale Präsenz und dichte Vertriebsnetze. Anders als Direkt- oder Maklerversicherer basiert ihr Geschäftsmodell maßgeblich auf einer eigenen Ausschließlichkeitsorganisation. Innovationskraft zeigt sich in diesem Modell vor allem in deren Weiterentwicklung. Filialversicherer arbeiten überwiegend mit eigenen Agenturen, gebundenen Handelsvertreterinnen und Handelsvertretern sowie angestellten Außendienst- und Vertriebsmitarbeitenden, die organisatorisch eng in die Unternehmensstruktur eingebunden sind. Innovation bedeutet hier, Beratungsprozesse digital zu unterstützen, Agentur- und Vertreterarbeitsplätze technologisch aufzurüsten, hybride Abschlusswege zu ermöglichen und große Vertriebsnetze effizient zu steuern – ohne die persönliche Kundenbeziehung als Kern des Geschäftsmodells zu verlieren.
Wer tausende Vertriebspartner und Mitarbeitende in einer solchen Organisation steuert, muss Prozesse harmonisieren, IT-Strukturen integrieren und zugleich differenzierte Kundenerwartungen berücksichtigen. Innovation bedeutet in diesem Umfeld vor allem Transformationskompetenz: Digitalisierung im Bestand, Effizienzsteigerung im Betrieb und Weiterentwicklung gewachsener Strukturen.
Doch welche Anbieter werden unter diesen Voraussetzungen als besonders innovationsstark wahrgenommen? Antworten liefert die aktuelle Untersuchung von ServiceValue, in der Filialversicherer als eigenständige Kategorie ausgewiesen sind. Versicherungsbote stellt die Spitzenreiter vor.
Was wurde gemacht?
Die Auszeichnung „Innovations-Champions“ ist Teil einer branchenübergreifenden Führungskräfte-Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT. Untersucht wurde die Innovationskraft von Unternehmen aus insgesamt 105 Branchen – darunter auch Filialversicherer als eigenständige Teilkategorie innerhalb der Versicherungswirtschaft. Versicherungsunternehmen werden in der Studie nach Vertriebswegen differenziert, sodass Filialversicherer getrennt von Direkt-, Makler- und Multichannel-Anbietern bewertet werden. Befragt wurden Führungskräfte mit mindestens Gruppen- oder Teamleitungsverantwortung. Sie beantworteten folgende Frage:
„Inwieweit können Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass Strategien und Konzepte der jeweiligen Unternehmensführung zu einer hohen Innovationskraft nach innen (unternehmensbezogen) und / oder nach außen (marktbezogen) führen?“
Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von 1 („trifft voll und ganz zu“) bis 5 („trifft nicht zu“). Insgesamt flossen 188.996 Urteile zu 1.975 Unternehmen in die Auswertung ein. Berücksichtigt wurden nur Unternehmen mit mindestens 75 Bewertungen; ab 200 Urteilen wurde die Fallzahl gedeckelt, um eine Übergewichtung einzelner Anbieter zu vermeiden.
Für jedes Unternehmen wurde ein empirischer Mittelwert gebildet. Dieser Wert wurde innerhalb der jeweiligen Kategorie ins Verhältnis gesetzt: Liegt der Eigenwert unter dem Kategorienmittelwert (und ist damit besser), erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Innovationskraft“. Fällt der Wert darüber hinaus nochmals niedriger aus als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Anbieter, wird das Prädikat „Sehr hohe Innovationskraft“ vergeben. Das jeweils bestplatzierte Unternehmen einer Kategorie erhält die Auszeichnung „Höchste Innovationskraft“.
Versicherungsbote stellt die Sieger vor
In der Kategorie der Filialversicherer wurden insgesamt zwölf Unternehmen ausgezeichnet. Maßgeblich war ein Mittelwert, der besser als 2,57 ausfiel und damit über dem Kategorienmittelwert lag. Fünf Anbieter erhielten die Bewertung „Hohe Innovationskraft“, sechs weitere wurden mit „Sehr hohe Innovationskraft“ ausgezeichnet. Ein Unternehmen erreichte als bestplatzierter Anbieter der Kategorie das Prädikat „Höchste Innovationskraft“.
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Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke sämtliche Filialversicherer vor, die eine Auszeichnung erhalten haben. Weitere Informationen zur Gesamtstudie „Innovations-Champions“ sowie ein ausführlicher Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar.