Maklerversicherer: Deutschlands Innovations-Champions

Eine branchenübergreifende Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT untersucht die Innovationskraft von Unternehmen aus zahlreichen Branchen – darunter auch Maklerversicherer als eigene Teilkategorie. Wir stellen alle Unternehmen vor, die hier eine Auszeichnung erreichten.

Hintergrund: Maklerversicherer agieren in einem arbeitsteiligen Vertriebsmodell. Während Produkte und Bedingungen vom Versicherer entwickelt werden, erfolgt Beratung und Betreuung der Kundinnen und Kunden in der Regel durch unabhängige Maklerinnen und Makler. Innovationskraft entsteht in diesem Modell nicht allein im Unternehmen selbst, sondern vor allem in der Qualität der Zusammenarbeit – in der Produktgestaltung ebenso wie in digitalen Antrags- und Prüfstrecken oder in der technischen Anbindung an die Systeme der Vermittler.

Gerade in diesem Dreieck aus Versicherer, Vermittler und Kunde entscheidet sich, wie tragfähig strategische Konzepte tatsächlich sind. Für Maklerinnen und Makler zählen funktionierende Schnittstellen, Geschwindigkeit in der Risikoprüfung und transparente Kommunikation. Kundinnen und Kunden erwarten verständliche Produkte und eine reibungslose Abwicklung. Und für den Versicherer selbst bedeutet Innovationsfähigkeit, interne Strukturen so weiterzuentwickeln, dass diese Anforderungen dauerhaft erfüllt werden können. Innovationskraft wird damit zum Gradmesser für das Zusammenspiel aller drei Ebenen. Welche Anbieter in dieser Teilkategorie besonders stark bewertet wurden, zeigt eine Auswertung von ServiceValue.

Was wurde gemacht?

Die Auszeichnung „Innovations-Champions“ ist Teil einer branchenübergreifenden Führungskräfte-Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT. Untersucht wurde die Innovationskraft von Unternehmen aus insgesamt 105 Branchen – darunter auch Maklerversicherer als eigene Teilkategorie innerhalb der Versicherungswirtschaft. Befragt wurden Führungskräfte mit mindestens Gruppen- oder Teamleitungsverantwortung. Sie beantworteten folgende Frage:

„Inwieweit können Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass Strategien und Konzepte der jeweiligen Unternehmensführung zu einer hohen Innovationskraft nach innen (unternehmensbezogen) und / oder nach außen (marktbezogen) führen?“

Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von 1 („trifft voll und ganz zu“) bis 5 („trifft nicht zu“). Insgesamt flossen 188.996 Urteile zu 1.975 Unternehmen in die Auswertung ein. Berücksichtigt wurden nur Unternehmen mit mindestens 75 Bewertungen; ab 200 Urteilen wurde die Fallzahl gedeckelt, um eine Übergewichtung einzelner Anbieter zu vermeiden.

Für jedes Unternehmen wurde ein empirischer Mittelwert gebildet. Dieser Wert wurde innerhalb der jeweiligen Branche ins Verhältnis gesetzt: Liegt der Eigenwert unter dem Branchenmittelwert (und ist damit besser), erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Innovationskraft“. Fällt der Wert darüber hinaus nochmals niedriger aus als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Anbieter, wird das Prädikat „Sehr hohe Innovationskraft“ vergeben. Das jeweils bestplatzierte Unternehmen einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Innovationskraft“.

Versicherungsbote stellt ausgezeichnete Maklerversicherer in einer Bildstrecke vor

In der Kategorie der Maklerversicherer wurden alle Unternehmen ausgezeichnet, deren Mittelwert besser als 2,62 ausfiel und die damit über dem Branchendurchschnitt lagen. Sie tragen je nach Ergebnis das Prädikat „Hohe Innovationskraft“, „Sehr hohe Innovationskraft“ oder – im Fall des Spitzenreiters – „Höchste Innovationskraft“. Die folgende Bildstrecke zeigt sämtliche Maklerversicherer, die diese Auszeichnung erreicht haben. Weitere Informationen zur Gesamtstudie „Innovations-Champions“ sowie ein detaillierter Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.