Hintergrund: Wer ohne Außendienst, Filialen und persönliche Beratung im klassischen Sinn auskommt, muss an anderer Stelle umso stärker überzeugen – in der digitalen Welt. Für Direktversicherer ist der Markenauftritt deshalb mehr als nur ein Logo oder ein Slogan: Er umfasst die gesamte digitale Kundenerfahrung, vom ersten Klick bis zur Schadenmeldung. Ob Website, App oder Social Media – hier entscheidet sich, wie verständlich, erreichbar und serviceorientiert ein Anbieter wahrgenommen wird. Dabei geht es nicht nur um technische Perfektion, sondern um das Gefühl, auch ohne persönliche Anlaufstelle in guten Händen zu sein.

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Die Studie „Marken-Champions 2025“ von ServiceValue und WELT zeigt, welchen Direktversicherern es gelingt, ihre Marke so zu positionieren, dass sie selbst im harten, branchenübergreifenden Vergleich positiv auffallen. Bewertet wird dabei nicht nur innerhalb der Versicherungsbranche, sondern im direkten Wettbewerb mit über zweitausend Unternehmen aus der gesamten freien Wirtschaft. Versicherungsbote stellt ausgezeichnete Versicherer vor.

Was wurde gemacht?

Grundlage der Untersuchung ist eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung der ServiceValue GmbH im Auftrag der WELT. Für die Gesamtstudie „Marken-Champions 2025“ wurden über eine Million Verbraucherurteile zu mehr als 2.600 Unternehmen aus 188 Branchen ausgewertet – darunter auch die Teilkategorie „Direktversicherer“. Bewertet wurden ausschließlich Anbieter, die den Befragten bekannt sind.

Im Mittelpunkt stand die Frage:

„Bitte geben Sie an, welche Unternehmen/Marken Sie persönlich in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild begeistern!“

Zur Auswahl standen drei Antwortmöglichkeiten:

  • „Ja, diese Marke begeistert mich in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild!“
  • „Nein, diese Marke begeistert mich nicht in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild!“
  • „Ich kenne diese Marke nicht.“

In die Auswertung flossen nur eindeutige Urteile („Ja“ oder „Nein“) von Befragten ein, die das jeweilige Unternehmen kennen. Aus dem Anteil der positiven Rückmeldungen („Ja“) an allen gültigen Bewertungen wurde der Brand Fascination Score (BFS) berechnet – ein Prozentwert, der angibt, wie groß der Anteil begeisterter Kundinnen und Kunden ist.

Der BFS wird nicht nur innerhalb der Branche, sondern im direkten Vergleich mit allen anderen untersuchten Unternehmen und Marken ermittelt. Auf dieser Basis entsteht ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Die 600 bestplatzierten Unternehmen erhalten eine Auszeichnung in drei Abstufungen:

  • Gold-Rang: Plätze 1 bis 200
  • Silber-Rang: Plätze 201 bis 400
  • Bronze-Rang: Plätze 401 bis 600

Unterhalb von Rang 600 wird keine Auszeichnung vergeben – auch dann nicht, wenn ein Direktversicherer innerhalb seiner Branche vergleichsweise gut abschneidet. Zusätzlich wird pro Branche der bestplatzierte Anbieter als Branchensieger gekennzeichnet – eine ergänzende Anerkennung, die jedoch keinen Medaillenrang ersetzt.

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Die ausgezeichneten Direktversicherer im Überblick

In seiner Bildstrecke stellt Versicherungsbote ausgezeichnete Direktversicherer der Studie vor. Weitere Informationen und ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.