Für die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2025“ wurden mehr als 553.000 Urteile zu 1.622 Anbietern aus 80 Branchen eingeholt. Bewertet wurde ausschließlich das reale Weiterempfehlungsverhalten, also ob Kunden im eigenen Umfeld tatsächlich aktiv empfohlen haben – nicht nur ihre Bereitschaft dazu.

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In der Branche der Versicherer konnten vor allem CosmosDirekt (Direktversicherung, Haftpflicht), AdmiralDirekt (Kfz), HUK24 (Hausrat), ROLAND Rechtsschutz, Debeka (Reisekranken) sowie die Grundeigentümer-Versicherung (GEV, Wohngebäude) überzeugen. Sie alle zählen zu den Branchenbesten mit einem hohen Empfehlungsscore (ES). Die höchste Auszeichnung „Höchste Weiterempfehlung“ erhielten zudem Allianz (Lebensversicherung), InterRisk (Unfallversicherung) und GHV (Tierversicherung).

Der Empfehlungsscore wird auf Basis einer vierstufigen Antwortskala ermittelt, bei der bereits ein Wert von 20 als sehr gutes Ergebnis gilt. Denn dieser bedeutet, dass alle Befragten das Unternehmen im Schnitt mindestens einmal weiterempfohlen haben. Der ES spiegelt somit ein tatsächliches Verhalten wider – ein Alleinstellungsmerkmal der Studie.

Einige Versicherer wurden zudem für ihre nachhaltige Kundenzufriedenheit über einen Zeitraum von fünf Jahren ausgezeichnet und dürfen sich „5-Jahres-Sieger“ nennen. Die Studie erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

„Anbieter, die ihre Kundinnen und Kunden stets so zufriedenstellen, dass diese private Weiter- oder sogar Wechselempfehlungen aussprechen, haben damit das stärkste, weil authentischste Argument für sich auf ihrer Seite“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH.

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Weitere Informationen und alle Ergebnisse der Studie „Von Kunden empfohlen 2025“ sind auf der Website von ServiceValue abrufbar.