Versicherungen zählen zu den erklärungsbedürftigsten Produkten des Alltags. Ob es um rechtliche Details, langfristige Absicherungen oder komplexe Leistungsbedingungen geht – viele Policen lassen sich nicht einfach per Mausklick verstehen. Umso wichtiger ist eine Beratung, die nicht nur fachlich fundiert, sondern auch verständlich und individuell ist. Doch welche Anbieter gelingt das aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders gut? Dies wollte eine ServiceValue- Studie im Auftrag des Handelsblatts herausfinden.

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Ein Sammelbecken unterschiedlichster Beratungssituationen

Das Ranking stellt sich hierbei als wahres Potpourri verschiedener Anbieter heraus. Für andere Teilwertungen wurde nach Themenfeldern wie „Auto und Mobilität“, „Gesundheit und Pflege“ oder „Zukunft und Vorsorge“ differenziert – doch in der Kategorie „Versicherer – Gesamt“ fließen sämtliche Beratungserfahrungen unterschiedlicher Sparten zusammen. Ob es um eine Unfallversicherung ging, einen BU-Tarif, eine Hausratpolice oder eine Zahnzusatzversicherung: Entscheidend war allein der subjektive Eindruck, den das jeweilige Gespräch bei den Kundinnen und Kunden hinterlassen hat.

ServiceValue hat dafür die bewerteten Anbieter aus den einzelnen Spartensegmenten zusammengeführt und einen eigenständigen Durchschnittswert berechnet – unabhängig davon, in welchem Bereich die Beratung stattfand. Das sorgt für ein besonders heterogenes Teilnehmerfeld: Neben großen Multispartenversicherern wie Allianz, R+V oder Axa finden sich in der Bestenliste auch Direktversicherer wie HUK24 und EUROPA, Regionalversicherer wie die VGH oder traditionsreiche Maklerversicherer wie die VPV. Wer sich hier behauptet, überzeugt offenbar in sehr unterschiedlichen Beratungssituationen – und punktet mit Verständlichkeit, Kompetenz und Kundennähe.

Genau hier aber besteht auch ein Problem, das bei der Deutung der Ergebnisse bedacht werden sollte. Denn in der Kategorie „Versicherer – Gesamt“ werden Produkte mit ganz unterschiedlichem Beratungsbedarf in einem gemeinsamen Ranking zusammengeführt. Ein einfach strukturiertes Standardprodukt wie eine Hausrat- oder Unfallversicherung verlangt oft eine andere Tiefe und Individualisierung als komplexe Vorsorgelösungen, Berufsunfähigkeits- oder Pflegeabsicherungen. Die Studie macht keine Angaben dazu, zu welchen Produkten oder Anlässen die Beratungsgespräche geführt wurden – auch nicht dazu, ob es sich um eine persönliche Beratung, eine Videokonferenz oder einen telefonischen Kontakt handelte. Die Ergebnisse zeigen deshalb nicht, was beraten wurde oder wie differenziert – sondern allein, welchen Gesamteindruck das Gespräch bei den Kundinnen und Kunden hinterließ. Das ist ein relevanter Gradmesser für erlebte Qualität – ersetzt aber nicht die Bewertung fachlicher Korrektheit, Tiefe oder Nachvollziehbarkeit.

Was wurde gemacht

Grundlage der Untersuchung ist eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung, die ServiceValue im Auftrag des Handelsblatts durchgeführt hat. Teilnehmen durften ausschließlich Personen, die in den letzten zwölf Monaten ein konkretes Beratungsgespräch zu einem Versicherungsprodukt geführt hatten – etwa zur Absicherung von Gesundheit, Eigentum oder beruflicher Risiken. Die zentrale Frage lautete: „Wie beurteilen Sie die Fachberatung, die Sie in Bezug auf das folgende Unternehmen erhalten haben?“

Zur Orientierung wurden zehn Leistungsaspekte vorgegeben – darunter Auftreten, Hilfsbereitschaft, Fachkompetenz, Bedarfsermittlung, Angebotsvermittlung und wahrgenommener Nutzen. Bewertet wurde auf einer fünfstufigen Skala:

  1. „ausgezeichnet“
  2. „sehr gut“
  3. „gut“
  4. „mittelmäßig“
  5. „schlecht“

Antworten mit dem Wert 9999 („weiß nicht“) wurden nicht in die Auswertung einbezogen.

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Alle Versicherer, deren Mittelwert besser als der Branchendurchschnitt ausfiel (2025: 2,23), erhielten das Prädikat „Exzellente Kundenberatung“. Der Anbieter mit dem besten Wert im Segment wurde zusätzlich mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“ ausgezeichnet.

Die ausgezeichneten Versicherer: Wer mit "Exzellenter Beratung" glänzt

Schon beim Blick auf das Siegertreppchen zeigt sich die Vielfalt der Beratungsmodelle:

  • Auf Rang 1 landet mit der LVM Versicherung ein genossenschaftlich organisierter Versicherungsverein, der stark auf persönliche Betreuung durch eigene Vermittler setzt. Die LVM ist fest in der Fläche verwurzelt und steht für dauerhafte Kundenbeziehungen.
  • Rang 2 belegt mit der Allianz der größte Versicherer Deutschlands – ein Konzern mit enormer Reichweite, einem breiten Produktmix und einer Vielzahl an Vertriebswegen vom Makler bis zur Agentur.
  • Den dritten Platz sichert sich mit CosmosDirekt ein reiner Direktversicherer aus der Generali-Gruppe, dessen Beratung meist digital oder telefonisch erfolgt. Die Platzierung zeigt: Auch standardisierte Produkte und schlanke Serviceprozesse können bei Kunden auf hohe Zustimmung stoßen – wenn sie klar und verständlich vermittelt werden.

Folgende Versicherer erhielten eine Auszeichnung (je kleiner der Wert, desto besser das Abschneiden):

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  1. LVM Versicherung – Beste Kundenberatung (2,06)
  2. Allianz – Exzellente Kundenberatung (2,07)
  3. CosmosDirekt – Exzellente Kundenberatung (2,09)
  4. VPV Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,10)
  5. HUK-COBURG – Exzellente Kundenberatung (2,11)
  6. Mannheimer Versicherung – Exzellente Kundenberatung (2,12)
  7. SV SparkassenVersicherung – Exzellente Kundenberatung (2,13)
  8. DEVK – Exzellente Kundenberatung (2,14)
  9. WWK – Exzellente Kundenberatung (2,15)
  10. Debeka – Exzellente Kundenberatung (2,15)
  11. R+V – Exzellente Kundenberatung (2,16)
  12. ADAC Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,16)
  13. EUROPA Versicherung – Exzellente Kundenberatung (2,16)
  14. Barmenia – Exzellente Kundenberatung (2,17)
  15. Provinzial – Exzellente Kundenberatung (2,17)
  16. Württembergische – Exzellente Kundenberatung (2,18)
  17. HUK24 – Exzellente Kundenberatung (2,18)
  18. VGH Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,19)
  19. Münchener Verein – Exzellente Kundenberatung (2,19)
  20. Signal Iduna – Exzellente Kundenberatung (2,20)
  21. die Bayerische – Exzellente Kundenberatung (2,22)
  22. ARAG – Exzellente Kundenberatung (2,22)
  23. Generali – Exzellente Kundenberatung (2,22)
  24. VHV Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,23)
  25. AXA – Exzellente Kundenberatung (2,23)

Was die Studie nicht leisten kann

Die Untersuchung liefert wertvolle Einblicke in das subjektive Erleben von Beratungsgesprächen – gerade weil ausschließlich Personen befragt wurden, die in den letzten zwölf Monaten ein konkretes Beratungsgespräch mit einem Versicherer geführt haben. Doch trotz dieses praxisnahen Ansatzes bleiben wichtige Fragen offen: So ist nicht erkennbar, zu welchem Produkt beraten wurde – ob es um eine einfache Hausratversicherung, eine BU-Police, eine Krankenversicherung oder ein komplexes Altersvorsorgeprodukt ging. Ebenso wenig ist bekannt, in welchem Rahmen das Gespräch stattfand – persönlich, telefonisch oder digital.

Entscheidend ist allein der Eindruck, den das Gespräch bei den Kundinnen und Kunden hinterließ. Ob die Beratung fachlich korrekt, vollständig oder langfristig sinnvoll war, bleibt hingegen unbeantwortet. Auch wichtige Aspekte wie Transparenz bei Kosten, Aufklärung über Ausschlüsse oder die Nachvollziehbarkeit von Leistungsaussagen werden nicht gesondert bewertet. Die Studie misst also nicht, wie gut beraten wurde – sondern wie gut sich die Beratung aus Sicht der Befragten angefühlt hat. Das ist ein relevanter Indikator für erlebte Qualität – ersetzt aber nicht die objektive Bewertung der inhaltlichen Beratungsleistung. Weitere Ergebnisse sowie ein Studien-Steckbrief sind auf der ServiceValue- Webseite verfügbar.

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