Diese Maklerhäuser zählen zu den Favoriten der Kundinnen und Kunden

Hintergrund: Versicherungsmakler nehmen eine zentrale Rolle ein, wenn es um die Vermittlung von Versicherungsleistungen geht. Dabei ist nicht nur die fachliche Qualität von Bedeutung, sondern auch, wie stark ein Unternehmen aus Sicht der Kundinnen und Kunden als wählbare Option wahrgenommen wird. Die Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“ untersucht, welche Maklerhäuser von Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders häufig bevorzugt werden – unabhängig davon, ob bereits eine Kundenbeziehung besteht.

Was wurde gemacht?

ie Analyse zu den Maklerhäusern ist eingebettet in die groß angelegte Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“, die vom Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche durchgeführt wurde. Für die Gesamtstudie wurden 341.977 Verbraucherurteile zu 2.578 Unternehmen aus 170 Branchen eingeholt. Die Befragung fand im Zeitraum von Anfang März bis Ende April 2025 statt – auf Basis eines unabhängigen Online-Access-Panels mit mehr als 3,1 Millionen registrierten Teilnehmenden.

Die Ergebnisse für die Branche der Versicherungsmakler stellen damit eine eigenständige Teilauswertung innerhalb der Gesamtstudie dar. Sie machen sichtbar, welche Maklerhäuser innerhalb dieses spezifischen Marktfeldes besonders häufig als bevorzugte Anbieter genannt wurden – unabhängig von bestehenden Vertragsverhältnissen oder Markenbindungen.

Wie wurde bewertet?

Im Zentrum der Untersuchung stand die folgende Frage:

„Welche der folgenden Anbieter [aus Branche xy] würden Sie bevorzugen, wenn Sie entsprechende Leistungen bzw. Produkte in Anspruch nehmen wollten? Bitte entscheiden Sie, als hätten Sie freie Wahl – ganz gleich, ob Sie bereits Kunde sind, werden oder auch nicht werden könnten.“

Die Bewertung erfolgte auf einer vierstufigen Skala:

1. = würde ich allen anderen gegenüber bevorzugen
2. = würde ich den meisten gegenüber bevorzugen
3. = würde ich nur wenigen gegenüber bevorzugen
4. = würde ich keinem gegenüber bevorzugen bzw. kann ich nicht beurteilen (-)

Antworten der Stufe 4 umfassen damit sowohl bewusste Ablehnung als auch Fälle, in denen keine Einschätzung abgegeben werden konnte (eine im Sinne der Genauigkeit sicher nicht glückliche Wahl – zumindest sollte dies bei den Ergebnissen berücksichtigt werden). Für die Auswertung wurden alle Antworten gleichwertig in die Berechnung eines ungewichteten Mittelwerts einbezogen. Je niedriger dieser Wert, desto stärker wurde ein Unternehmen von den Befragten präferiert – unabhängig von tatsächlichen Kundenverhältnissen. Die Ergebnisse wurden branchenbezogen ausgewertet, um eine faire Vergleichbarkeit sicherzustellen.

Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?

Die Vergabe der Auszeichnungen erfolgte in drei Stufen:

• „HOHE Empfehlung“ erhielten alle Unternehmen, deren Mittelwert unterhalb des Durchschnitts ihrer Branche lag.
• „SEHR HOHE Empfehlung“ wurde vergeben, wenn der Mittelwert zusätzlich unter dem Durchschnitt der bereits überdurchschnittlich bewerteten Anbieter lag.
• „HÖCHSTE Empfehlung“ erhielt das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb seiner Branche – es gilt gemäß Studiendesign als Kundenfavorit Nummer eins in diesem Segment.

Was die Studie nicht leisten kann

Die Untersuchung erfasst ausschließlich die subjektive Präferenz von Verbraucherinnen und Verbrauchern auf Basis einer hypothetischen Entscheidungssituation. Sie fragt nicht nach tatsächlicher Kundenzufriedenheit, Qualität der Beratung oder konkreten Produkterfahrungen – sondern danach, welchen Anbieter man im freien Auswahlprozess bevorzugen würde. Diese Präferenz kann durch Image, Bekanntheit, Werbung oder mediale Präsenz beeinflusst sein. Die Studie erhebt daher keine objektiven Leistungskennzahlen zu Beratungsqualität, Produktvielfalt oder Schadensregulierung. Ebenso wenig trifft sie Aussagen darüber, ob die bevorzugten Anbieter tatsächlich die besten Ergebnisse im Versicherungsalltag erzielen oder überdurchschnittliche Vertragskonditionen bieten.

Auch strukturelle Unterschiede zwischen regionalen und überregionalen Maklerhäusern können das Ergebnis verzerren – etwa wenn ein Unternehmen in bestimmten Regionen besonders sichtbar oder stark vertreten ist. Darüber hinaus führt die kombinierte Antwortoption „würde ich keinem bevorzugen bzw. kann ich nicht beurteilen“ dazu, dass ablehnende Urteile und Unentschiedenheit nicht getrennt ausgewertet werden. Diese methodische Entscheidung kann das Ranking einzelner Unternehmen beeinflussen und sollte bei der Interpretation berücksichtigt werden.

Dennoch bietet die Studie eine aussagekräftige Momentaufnahme: Sie zeigt, welche Maklerhäuser aus Sicht der Kundschaft besonders häufig als bevorzugte Wahl wahrgenommen werden – und damit einen relevanten Indikator für Marktstellung, Vertrauen und Markenwirkung.

Versicherungsbote stellt die Kundenfavoriten unter den Maklerhäusern vor

In der folgenden Bildstrecke präsentieren wir alle Versicherungsmakler, die im Rahmen der Untersuchung „Deutschlands Kundenfavoriten 2025“ ausgezeichnet wurden – beginnend mit den Unternehmen, die das Prädikat „HOHE Empfehlung“ erhielten. Es folgen Anbieter mit „SEHR HOHER Empfehlung“ sowie das bestbewertete Maklerhaus der Branche mit der Auszeichnung „HÖCHSTE Empfehlung“. Die Maklerhäuser sind nach Auszeichnungsstufe geordnet. Weitere Ergebnisse der branchenübergreifenden Studie sowie Informationen zur Methodik sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar.